(金佰利(中国)商用消费部市场总监吴蓓)

　　金佰利(中国)有限公司商用消费部正在实践的“我的健康新空间”，是针对楼宇卫生场所及办公空间的健康提出的一套整合解决方案。从楼宇管理的角度看，“我的健康新空间”是提升楼宇价值的一种参考。

　　《现代物业》：我国许多物业管理企业并没有实行彻底的市场化运作，您怎么看待这个问题?

　　吴蓓：在整个产业链里面，必须多方共赢。业主方非常重要，业主方的理念直接决定了管理方法、操作思路和理念。物业管理企业用短线的目光去实践，最后带来结果是不好的，所以我们觉得把业主和管理方很好地结合起来，全面地看待物业资产的保值问题，尽管很多开发商自己的物业公司不存在市场化的压力，但是作为管理方，也要为自身的资产保值和增值负责。

　　《现代物业》：中国的客户对服务质量的需求高于对产品技术水平的需求，普遍认为不仅需要产品的技术含量，而且售后服务一定要好。您怎么认为?

　　吴蓓：不管在哪个行业，加强与客户的联系都是非常重要的。每一个企业都要思考怎么样加强跟客户的联系，单纯的服务是走不通的，一般来企业都会经历这样几个阶段：单纯靠产品、提出产品的组合、结合企业的服务。比如前期的咨询服务、改善方案等等，后期培训、沟通材料、追踪、持续改善等等，只有把这些结合在一起才能够体现一个品牌真正的价值。

　　《现代物业》：“健康新空间”与传统的楼宇卫生清洁用品有什么区别?

　　吴蓓：现在，公共区域的卫生安全问题日益引起公众的关注，但楼宇作为独立空间，他的健康卫生管理尚未形成标准和体系。针对此，“健康新空间”项目不是一个单纯的产品方案，而是一个综合了产品解决方案、沟通教育、诊断评估的整体项目，比如设巡楼观察的环节，通过巡楼观察及分析，发掘值得改善的地方，提出建议及解决方法，提供楼宇卫生管理诊断和评估，指导管理和配置清洁消耗品等。

　　(抹布分色管理是专业清洁公司的普遍做法)

　　《现代物业》：国外有许多关于改善办公空间的优秀理论和实践经验，“健康新空间”有哪些适应本土的特点?

　　吴蓓：举一个很简单的例子，很多中国企业有一些误解，很多时候他以为省了钱，其实他花了更大的代价。中国人喜欢用毛巾、棉布，因为便宜，但是在国外更推崇的是超细纤维抹布，看起来感觉这块抹布跟其他普通的相比成本要高很多，但是一块超细纤维抹布最少能够洗300次，而且用超细纤维抹布不用清洁剂照样能够达到很好的效果，这样减少了清洁剂的浪费，成本上也节省了;另外，从劳动效率上讲，如果用清洁剂的话要擦一遍又一遍，但是用超细纤维抹布的话擦一遍就可以了，总账算下来，其实更节省，我们希望通过跟客户的沟通改变一些陈旧的理念。