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现在，有越来越多的研究已经证明企业开展“健康式运营”（为员工提供健康的建筑设施环境和运营工作方式）所具有的战略性意义。在当前的企业运营成本结构中，职员薪水和福利待遇占整体成本的90%左右。这意味着，对于企业决策者而言，是十分乐于去创造和培养有益于员工健康的办公环境的。创新性科学技术正在悄然改变人们记录职场健康和追踪建筑绩效的方式。作为员工群体或个体，也能够获取直观的办公建筑设施绩效数据，进而提出更高的办公环境要求。这一责任不可避免地落到了建筑业主、设施设计人员和办公建筑运营者的肩膀上。
 CFO要面对的问题：“在办公场所中给员工配备专用健身房划算吗？”
在这一环节中，最大的挑战在于如何将健康运营措施拓展到办公环境和员工的办公体验中。办公环境影响的不仅是我们的身体健康，更会对我们的心理状态和感情状态带来相当程度的震动。我们的办公环境需要为工作行为提供物理支持，提高企业价值和品牌形象，促进员工养成健康的工作习惯，并能确保实现对直接办公群体而言是最为便利、顺手的优良办公范例。在这样的前提下，我们最需要的就是“健康集成器”——在传统的企业管理运营框架下，将人力资源（HR）、设施管理（FM）、信息技术（IT）和商业运营部门以及其职能集成为一个整体，并为企业“健康之运营策略”的深入开展提供最大的原始驱动力。
“健康集成器”的作用
根据企业规模和类型的不同，“健康集成器”在企业建筑设施的运营中起到的作用亦不相同。简单概括来说，即引领企业内部人员采取创新措施，以进一步改善企业范围内的物理（建筑设施办公环境）和非物理（运营方法和管理方案）的健康运营状况。目前，具有可持续性运营专业背景的从业者最为适合开展这种跨学科类型的工作。然而，为了使从业者能够更好地理解环境对健康的影响，还需对其进行医学科学培训或安排特定的医学专业人员与其形成直接的联合办公关系。
办公建筑设施的健康集成项目应首先将健康准则和具体要求融合到企业的发展理念、装修指导文件、企业可持续性运营指南和运营政策等纸质纲领中，或系统地制订出长期的办公场所管理运营策略，通过从根本上集成人力资源部门、企业房地产管理（CRE）部门、商业运营部门，来扩大企业的健康理念要求。在项目的开展过程中，我们还必须认识到各种机遇和调整企业管理运营框架的可能性，并确保足够的资金支持，参考健康建筑标准（WELL Building Standard，专门针对建筑环境的健康性进行等级评定的系统）等既有测量、评级工具中的具体标准来贯彻实施对应的健康措施。
“健康集成器”的最终目标是专注于采取“已经得到证明且行之有效”的措施，通过协同性集成方案提升企业员工的身心健康、优化建筑环境、提升员工办公福利、全面抬升企业文化价值以及确定企业建筑设施的最优管理和运营时间。归根结底，通过“健康集成器”，我们不但需要找到“我的建筑是如何对员工产生影响的”这一问题的答案，更要为这种“影响”确定量化的参考标准。
世界绿色建筑委员会（WGBC，World Green Building Council）建议，我们可以通过关联物理型的、感知型的和财务方面的收益，来追踪不同措施给企业建筑设施运营带来的具体影响：针对物理型收益数据，我们可以通过设施管理人员提供的实时数据或定期的员工身体检查来收集和分析；感知型的收益数据收集，则可通过问卷调查的方式完成，我们可以要求其对自己的身体状况、心理状况和办公状况进行自我评估，并询问其对办公环境的具体看法和对企业文化的认同程度；财政收益数据的获取则相对更为简单，首席财务官（CFO）可以在具体的措施施行前后对员工缺勤情况、流失现象、医疗成本情况和医疗抱怨等进行对比，并通过财务分析得出全新办公环境为我们节省的各类成本。即便还没有采取相应措施，我们也能立即开展措施实施之前的财务成本数据统计和分析工作。
需要采取的措施：企业可持续性运营
于伦敦注册成立的地产投资公司“不列颠土地”（British Land）很快对这一行业发展趋势做出了反应，为其下属企业可持续性运营管理人员增添了新的职责——负责企业建筑设施范围内的综合健康状况。这种全新的可持续性运营和健康管理人员不但要负责资金支持健康调研和管理措施的完善，还要积极地参与行业活动，例如生态建筑活动（Ecobuild）和WGBC健康零售活动等。
马特·韦伯斯特（Matt Webster）就是British Land健康运营团队的一员，他必须每时每刻关注行业的发展趋势并尽力从各个渠道获取全新的项目发展机遇。此外，他还需要对既有的企业文件（企业的发展理念、装修指导文件、企业可持续性运营指南和运营政策等）进行检查，以便于确定潜在的健康运营措施加强点。作为企业建筑设施健康集成项目团队的一员，我们必须能够在提升内部团队行业意识的同时，在企业外部保持和其他相关行业的交互，方可与时代比肩，不断地发现最新的行业机遇。
人力资源管理
在英国奥雅纳工程顾问公司（Arup），健康集成项目与人力资源管理部门的联系渊源已久。在与健康保健服务商法国安盛（AXA PPP Healthcare）的合作之下，Arup成功地建立起了指向型培训方法、健康普查和保健支持方案等内容。在短短的两年之内，该项目就创造了极高的员工参与度记录并有效地降低了员工旷勤率和长期慢性病的罹患几率。Arup的表彰负责人埃文·戴伟奇（Evan Davidge）表示，健康集成项目使他们踏入了一个全新的时代，“改变的关键在于项目的启动。我们需要为人们提供必要的工具、资源和文化，更重要的是，一个可以为之拼搏的未来。”
现在正处于探索阶段的全新机遇是，如何将健康性举措延伸到我们的物理建筑环境中来。在AXA PPP安盛的帮助下，我们（Arup）正在开发一种能够实时监控员工身体健康状况的管理工具，并将其与感知型收益和建筑绩效收益统计系统相连接。
地产与设施管理
在位于美国加州山景城（Mountain View）的谷歌（Google）总部，健康集成项目团队被归纳到其企业房地产和办公场所服务部门之中进行工作，以营造出健康的建筑环境。项目团队不但需要与企业高级商业决策者进行合作，更需要与设计、工程伙伴进行沟通，以便于将设计策略完美地“转化”成符合谷歌企业文化，并能够真正帮助员工更好地完成其工作的硬件设施。团队成员需要对健康材料、知识管理和跨学科绿色建筑设计有着集群式的良好认知。
在传统地关注建筑设计、建造和运营过程中的绿色元素的同时，作为健康集成项目团队，我们还需要参与到建筑设施的“使用前评估”，以便尽早地确定健康型建筑的硬件有效性。
前方的路
随着健康管理趋势的不断发展，企业组织必然需要尽快、尽早地在企业范围内找到良好的部门接触点——在制订企业健康管理和运营策略、标准的同时，与健康专业人员保持联系，以将健康措施为员工群体带来的积极影响最大化。这一介于建筑可持续性运营和健康运营管理之间的跨学科职位经过了过去20年的发展，必将能够作为“健康集成器”，完善出更加符合行业发展规律的健康建筑设施管理运营方法，以确保办公建筑和办公人员在未来的漫漫长路上保持健康和活力。
同文作者还有维多利亚·洛克哈特、玛罗琳·塔布。
安·玛利亚·阿圭勒（Ann Marie Aguilar）/英国奥雅纳工程顾问公司（Arup）副主管，首位于美国本土之外获得国际健康建筑学会（IWBI，International Well Building Institute）专业资质认证的从业人员。
维多利亚·洛克哈特（Victoria Lockhart）/英国奥雅纳工程顾问公司（Arup）健康和可持续性运营专家，获得LEED（能源与环境设计先锋奖）和BREEAM（英国建筑环境性能评估体系）专业资质认证的从业人员。
玛罗琳·塔布（Mallory Taub）/英国奥雅纳工程顾问公司（Arup）健康和可持续性运营专家。
本文由CoreNet Global全球企业房地资产与设施管理协会特别供稿
翻译/南天
原载于《现代物业·设施管理》2015年第11期
(责任编辑：现代物业) |
