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随着移动互联网在各行各业的全面渗透，物业服务行业也难以独善其身，各种O2O模式层出不穷，目不暇接。然而，真正在物业服务行业取得明显成效的，至今尚未见到，甚至可以说一个也没有。
正如“互联网＋”的特点——忽如一夜春风来，不少物业服务企业的老总生怕动作慢了被时代淘汰，花钱雇人研究设计出适合本企业的各种App软件，以图增加其所服务的业主和企业的黏度。现在已经可以见到类似“悦生活”等向业主提供很多生活类服务的软件，也有为那些急需进住宅小区的电商或其他怀有各种目的的服务商提供的平台。上海物业管理行业也不甘人后，组织人员研发或与第三方合作推出服务于本市物业服务企业的软件“物联驿站”等，其最大的亮点是基于物业公司自己的强项，在住宅小区提供诸如车辆服务（包括停车服务、车辆清洗、保养及保险代理等）、快递服务、家政服务、房屋中介服务（包括房屋租赁和买卖）等。按照行业相关人士的说法，以“互联网＋”目前的势头，物业公司占有住宅小区“最后100米”的先天优势，任何想做O2O的公司最后总要从线上转入线下，而线下都离不开物业公司的配合，因此，现在的物业项目是很值钱的，千万不要轻率贱卖。
在如今物业公司普遍面临基本不可能上调物业管理费而各项管理成本每年都在上涨，物业公司与业主的博弈持久不休的情况下，为了讨好业主、增大其业主的黏度，很多物业公司都在延伸服务上动脑筋，像万科物业的“第五食堂”等项目，还有最近曝出的成都万科物业组织业主去西藏做慈善途中发生摩擦事件，引起业内广泛的讨论。
做自己擅长又能掌控的事情
目前物业公司为业主提供的各类延伸服务有多种模式，有以物业公司自己的名义与业主就某一服务内容达成契约，按照合同法精神，享受权利，承担义务，例如本公司为酒店式公寓的业主提供的包租业务。
本公司是上海一家专营酒店式公寓的小型物业服务企业，在为所服务的4家酒店式公寓业主延伸服务方面，有自己的体会。本公司在十多年前成立时，就定位在为当时社会上流行的全装修酒店式公寓这类物业提供酒店服务和物业服务。这类酒店式公寓的特点是业主中投资客多（一般超过70%～80%），这类投资客业主购买酒店式公寓的初衷就是在其持有物业期间保值增值，等房价上涨后再抛售。为了实现这类投资客业主的想法，物业公司根据酒店式公寓的大堂会所等硬件条件提供包租服务，通过自身良好的专业的酒店经营管理，通过携程、艺龙等大型国际国内的酒店客房网站和专业客户渠道，提供酒店客房的住宿预订业务，加上酒店周边公司客户、长包房租客需求，可以获得预期的收益，这是业主与物业公司双赢的结果。基于本公司的股东及高管本来就是酒店管理行业出身，对酒店经营有着丰富的经验，公司成立之初，便对签约前期物业服务合同的几家酒店式公寓都实行包租服务。十多年来，公司高层和所聘请的专业人员由于比较熟悉酒店行业，并对容易出现的经营风险事先做出防范措施，基本上实现了公司预期的收益。
本公司在自己比较熟悉的领域提供的延伸服务风险比较小，与业主双方关系比较简单。作为合同一方，本公司对其所经营的行业比较熟悉，对相关法律法规也比较熟悉，在经营过程中对容易出现的各种风险也基本能够掌控，这样就可以预控它的经营成本，预期收益也基本能够实现。业主作为合同另一方，每月到期扣除必要（合同约定的物业管理费和税金）成本后获得约定收入，也实现了投资客业主的预期收益。即使等房价上涨后业主想出售其房产，合同中也约定了带租约出售的条款，新买入的大都也是投资客，所以，这类的包租数量可以在一定时期里稳定下来，以便公司可以在较长时期内作出战略决策。经营至今十多年来，公司每个月如期将数十万元的房租打入业主指定银行账户，从不延误一天，合同依约履行至今，双方各得其所，总体状况良好，即使有些争议也可以通过友好协商解决，从未诉争至法院。而且，由于包租业务满足了投资客业主最大的需求，这类的业主和物业公司的黏度就会大大增强，物业公司需要业主配合签署各类文件，一般都会得到业主的大力支持。
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原载于《现代物业·新业主》2015年第8期/总第333期
(责任编辑：现代物业) |
