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曾记得《细节决定成败》风靡一时，我也凑着热闹买了一本，慕名拜读，事隔三年，当中的经典案例已经忘记得差不多了，但书名却深深地留在脑海中。而实际工作中也经常感受到细节的重要，很多事情很多人都能做，但不同的人负责时却有天渊之别，难怪评价一个人或一个团队时，“注重细节”成为不少人的心水之选。
之所以说起这个话题是前两天重遇一位通过杂志社认识的从事出版工作的朋友，说起那次杂志社举办的研讨会，我们都不约而同地使用了杂志社工作做得很细的评价，每一个环节都能关注到，会议到达前给与会人员通过短信作天气情况温馨提示，会议期间握紧节奏让与会人员有听、说、议的时间和空间，会议结束后的资料发送……所有这些都成为我和她一致认可的、认为值得学习的做法。这样做让每一位参加会议的人员不仅仅感受到宾至如归，更重要的是从小事上看出杂志社做事的专业和认真，从心底里希望能跟杂志社有更多的交流。虽然我参加的校外会议并不多，但因为学校本身是开办服务类专业的，不自觉地将校内外会议进行比较。在我们单位参不多就以星级服务标准作为评判工作效果的依据，就会议接待而言，每次单位有接待任务，学校办公室就会详细地罗列工作安排表，每一个环节都有人负责落实、有人负责检查跟进，学校也会将接待工作安排表通过校内办公系统告知每一位教职员工。在这种操作方式下，一切工作有条不紊，我们的接待工作给来学校参观交流的校外同行留下深刻的印象。而参加完上次的昆明会议，我就会认为，如果学校也参照杂志社的做法，给予来校参观交流的领导或者同行事前的问候提示、事后的致谢，那么，我想对学校来说，不仅是学校校园硬件建设可以借鉴学习，校园文化建设同样是别人愿意带走的。
对于物业管理的教学，有人说一定要教学会学生吵架，以应付那些被认为难缠的业户，我不否定需要学生有承受能力有应变能力，但我认为更重要是通过潜移默化让学生知道做事注重细节，才是成功关键所在。业主也好、物业从业也好，都愿意和睦相处，没有从业人员的将事情做细做好，根本谈不上政府倡导的和谐，也许就真的天天吵架了。
(责任编辑：现代物业) |
