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如何做到既可以创造保值增值空间，又可以减少业主持有物业的成本呢？
笔者曾经在香港参观过一个大型的Shopping Mall（购物中心），看到地面、墙面、扶梯、电梯、发电机、配电设备等硬件设施，给人感觉都是新崭崭的。当问到这里的物管经理，整个物业投入使用多少年？回答让我大吃一惊：已经整整二十年了！更让我吃惊的是它的租金比同地段同类物业高30%，转让价格比同地段同类新建物业都高。而且物管经营收益也比较高，除了入户维修不收费外，公共设施经营收益还会按比例回馈业主，根本不会出现物管收入亏损、需要业主补贴的情况。
如此可见，有两个途径可以实现物管现阶段的价值：
一是抓好物业本身的管理，把该管的东西管好。从本质来说，物管公司与业主之间是委托与被委托的契约关系，标的就是道路、景观、设施、设备等小区共有财产。业主把这些共有财产委托给物管公司管理，要求物管公司管好，不能让共有财产受损失，更要让它保值增值，这是物业管理最核心的任务。物业管理这个“舶来品”的英文原是Property Management，现在行业中把物业管理改称物业服务其实是不妥当的，这实际上恰恰背离了物业管理公司的实质任务。
同时，一个物业管理公司的核心价值也体现在对共有设施设备的管理水平和管理能力上，只有具备专业的人才、规范的制度、先进的工具，才能达成这个目的，这也是物业管理公司、物管从业人员赢得同行和社会尊重的最重要之处。只有足够专业才具有社会分工的不可替代性；因为具有不可替代性，才有社会价值；因为有价值，所以这个行业或公司才重要。
二是抓好物业经营工作，首先不亏损，其次有利润。对业主而言，物业管理是一辈子的事情，无论在房屋销售期间有开发支撑提供了多少“超值服务”，一旦开发商结束“供养”都需要业主来“埋单”，没有一个业主愿意接受一个亏损的物管公司，天天想着为它的亏损“补洞”。究其实质而言，业主和物管公司之间的关系是一种经济关系，业主付钱，物管公司提供服务，要让业主真正满意就是让他放心“消费”，不能提心吊胆地享受服务。目前，开发商在前期为了销售提供“超值服务”确实是一种普遍现象，但物管公司迟早且必须加强自身的经营能力，通过拓展经营思路，采取多种方式，做好物业经营。通过物业经营，避免物管公司亏损，逐步盈利，实现物业保值增值的目的，不增加业主持有物业的负担。
由此可以确定物管公司经营的基本路线是：以物业的管理为基础、物业的经营为开拓手段，通过物业服务“锦上添花”，以此实现物业管理的良性持续发展。
原载于《现代物业·新业主》2011年第01期/总第176期（节选）
(责任编辑：现代物业) |
