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在谈及设施管理与相关劳动力构成的多元化时，许多人会直接想到诸如国籍、劳动力源头地区、员工所用语言以及文化差异这些字眼。而实际上，多元化这一概念还包含着更多的内容——种族、性别、是否残疾、宗教信仰、职称、外贸和工作经验、性取向、多元文化性、工作能力、受训程度、个人习惯和年龄等等。
在过去的15年中，发生了历史上最为重要的职场变革，飞速发展的各项产业需要更多优质劳动力投入其中。幸运的是，现阶段，规模可观的人口不但确保了有大量的劳动力输入到职场中，更在确保“职场人口构成完美更迭”的基础上，为各项产业带来了新的规则和价值。我们可以想象，四代人同时争夺职场中的工作机会——这是自美国工业革命以来发生的最为重大的变革。劳动力构成的快速更迭带来了巨大的就业压力，这更需要我们找到一种方法，以使不同种类的劳动力在进行差异互补的同时，创造更大的价值。
了解每一代
当今职场中的四代人，每一代都已经被定义了较为明确的时代特点。虽然这些评价略显主观，但毫无疑问对管理他们起着非常积极的作用——这将有利于管理者更好地驾驭每一代人的工作能力，激发他们的活力，并通过可持续性运营策略，使相关设施更加高效地运行。甚至可以说，这是整合并充分利用每一代人不同工作优势的最佳方案。
可持续性运营策略的引入及随之而来的教育普及活动包含了管理不同设施的全新方法，并配有科学合理的教育过程。毫无疑问，对环境保护的关注将为当前竞争日益激烈的职场提供大量的来自不同年代却有着相同目标与志向的高素质专业人才。
不同阶层的员工所持兴趣不同，对设施的可持续性运营思想也可以通过多种信息呈现出来。正如在鼓舞不同的受众时运用“三重底线”原则一样，理解不同阶层、不同年龄段员工的兴趣和主要激励元素，无疑将极大地促进当前及未来员工间的协作。
为此，我开展了一项调查，针对不同年龄段、不同年代的员工，询问其对如下元素的优先顺序排列，包括：个人的舒适、他人的舒适、能耗、成本及未来影响。虽然选取的人群略显局限，但是有些方面仍具有极大的代表性。
·传统一代（二战时期，20世纪50年代前出生）在调查中表现出了对未来几代人生活环境的极大担忧，但在担忧的同时又无法做出合适的决定。
·婴儿潮（20世纪50、60年代出生）的一代人则是以下两者的结合体：希望受到大众的认可，并大多具有相当的经济实力或社会地位。
·X一代（1965年-1975年出生）更为关注自然资源的损耗并主张环保地处理废物，取消垃圾长期堆放场所；对气候变化有较深认知并为此担忧。
·Y一代（1976年-1990年出生）充分了解气候变化的意义，但是并不知道该采取哪些措施缓解此类现象。诸如，废物回收、水利资源的保护和利用已经深入Y一代的人心，亦为其主要关切的范围。
传统一代
传统一代是人口年龄构成中最老的一代，亦是最有工作经验的一代，已经超过了退休年龄并在以极快的速度脱离当今职场。在未来的10年内，每有1名新员工踏入职场，都意味着有2名经验丰富的传统一代员工离去。传统一代员工的离开将伴随大量的技术、知识和智慧的流失。
这一代员工出生于第二次世界大战后不久，他们具备相当的献身精神和极高的工作热情，遵守既有规则并对自己的组织、企业乃至国家无比忠诚。所以，可持续运营思想普及的关键就在于抓住他们在集体价值和顺从组织与国家的信仰。这一代人在世界充满各式各样危机的环境中长大，因此他们时刻准备着为大众利益做出牺牲。当前，这一代人大多为高级办公、管理和决策人员。所以，他们的想法的施行，将直接关系到其所在组织、公司在未来可持续运营策略上是否能够成功。
这些员工乐于受到其他人的尊敬并会对激励性举措做积极的回应。对其提供与可持续运营相关的信息势必会取得极大的成功和后续影响。应向他们传达的最重要信息是:其丰富的经验得到了公众的尊敬，并且，他们的支持将有助于知识、技巧的传承，并将在最大程度上推广可持续性运营方案。由于这一代人习惯于支持并相信政府，他们必将支持当地、州郡以及联邦颁布的有关能源效率、水力资源保护及利用和温室气体排放最小化的任何法律法规。
婴儿潮一代
婴儿潮一代人正在职场中逐渐老去。每天，有8,000至10,000名婴儿潮员工迎来他们的60周岁生日。很快，大批的婴儿潮员工（这部分员工大都在组织、公司中拥有重要的权力）将达到其事业中的一个转折点——由于年龄原因，需要更具弹性或更加宽松的工作条件和工作时间。
如果说有哪一代人会阻碍可持续运营策略的发展和普及进程，那便是婴儿潮的一代。这些人以家庭为重，在安全舒适的环境中成长，基本不会遇到任何的挫折，更不会像之前传统一代那样，内心中充满着压抑。
婴儿潮的一代正占据着职场中的大部分位置，并且多数在企业或组织中担任管理职位。大体上，这一代人具有反主流文化和略微的反政府倾向。他们更乐于挑战权威，从不循规蹈矩。然而，这代人却会在他人对自己关注和认可时进行积极的回应，并且极容易受到一种信息的鼓舞——他们具有很高的个人价值，并且被组织、公司和社会所需要。因此，他们将积极推行那些可以给自己带来好处并有利于其在年轻一代人中建立威信的政策和方案。只要能够证明可持续运营普及活动对这一代人自身及其家庭有益，他们便会自发地投身其中。
虽然这一代人乐于参与并创造影响，但是他们对任何事物都抱有疑问，甚至心存质疑。这种信任上的危机将会为可持续运营的普及带来前所未有的挑战。这种特点导致了当前有许多致力于保护环境的组织或公司各自为战，他们拥有不同的哲学思想体系和保护环境的方法。虽然这些组织在意识形态和做法上大相径庭，但是他们的目标还是非常相近的。
婴儿潮的一代人主张平等权利和平等机遇，并会积极采取自己认为正确的举措。因此，一个关于可持续运营价值的主张是否强而有力，将成为令这一代人产生积极回应并接受可持续运营方案的关键。
（未完）
(责任编辑：现代物业)原载于《现代物业·新业主》2012年第12期/总第243期 |
