大年初二，管理处值班人员小王刚打开办公室门。业主张先生便怒气冲冲推门而入，小王赶紧打招呼，“新年……”话未说完，张先生的手指已直指她的鼻子，破口大骂，说什么管理处只会收钱不办事，丁点的事都不能帮业主做不知道是管什么事的……

　　小王招呼张先生坐下来谈，可情绪激动的张先生并不理会，指着小王的鼻子继续大声指责。小王镇静地伸出手做了个“停”的手势，礼貌而坚定地对张先生说：“对不起，请把你的手放下来。”可能是小王的镇定，也可能是小王的不亢不卑出乎张先生的意料，他一愣，把手放了下来，继续愤慨万分地叫嚷着。

　　小王几次欲将其引入会客厅都未果，转身倒了杯水给张先生，张先生接过来放在桌子上，几分激动的水珠如花般在桌面上发散开来。好不容易，小王引导着张先生从愤怒中把事情的来龙去脉了解了个大概：

　　张先生的怒火起源于与同处一单元的楼上邻居李先生的矛盾。张先生一家搬进来没多久后，半夜里总能听到楼上传来打磨声，张先生怀疑李先生私自在家进行玉石加工，因为他们所在小区附近是全国闻名的玉石交易市场，不少玉石商户的加工厂就办在家里，李先生这样做本就违法，还要在深夜进行打磨更是不应当。张先生一次次登门造访，可李先生一口咬定自己家不是非法加工点，自己没有晚上作业的习惯。张先生最后甚至报了警，但几次和警察上门不但听不到声响，也没能找到最具说服力的“作案工具”，因而不得不作罢。于是，不堪其扰的张先生终于在昨晚想出了办法，要求当值夜班的保安人员中止对李先生家的水电供应，这样楼上就没办法进行打磨加工了。可是保安对他说没有这个权利，张先生憋了一个晚上的气，办公室门一开就来投诉了。

　　小王耐心地做着笔录，待张先生将满腔怒火发出后，对张先生家人的遭遇表示理解和同情，可物业管理公司确实是没有断水断电的权利，对他反映的情况，公司会及时上门与李先生进行沟通、调解。

　　送走张先生后，小王找出李先生的资料，通过电话联系与其预约上门拜访时间。在拜访中，李先生也向小王倒了一肚子的苦水：完全能理解张先生一家的痛苦，可是，自己并没有这样做总不能承认吧，他一个人住，又是公司管理者，工作忙，常要到十点后才能回家，根本没有精力半夜里起来做什么加工活。老被张先生这么夜半骚扰，近期精神压力大增。李先生还带着小王参观了家中每一个角落，以证明自己家压根就没有所谓的“作案工具”。

　　对双方的情况，小王随即反馈回公司。经过一番讨论，公司制定出了三套跟进方案，一是李先生所在楼层由当值夜班人员进行重点巡查，查找声音来源。二是监控中心与张先生家保持密切联系，一旦张先生投诉有声响，一分钟内有工作人员上门进行辨别查听。三是对张先生与李先生所在楼层及上下楼层的住户进行回访。一星期后，问题集中体现出来了：一、张先生家确能听到类似打磨机械发出的声音，但感觉不到张先生家人所说的震动。二、李先生外出度假一星期，昨晚才回，其间无人在家时，同样也有声响及震动。三、只有张先生一家听到了声音。到这，事情卡住了，到底是怎么回事?声音确实存在，可是并非发自李先生家，而且其他住户并不曾听到声音。

　　张先生对此结果非常不满意，认为管理处有意包庇李先生，到管理处办公室又是一阵大吵大闹。闹了两次后，就不再上门了，回访说是有几天没听到声响了。接到张先生反馈回来的信息后，管理处便对此投诉进行结案归档了。

　　谁知过了一段时间，张先生又怒火升腾地赶到管理处，称李先生对其打击报复，现在的震响更变本加厉了，不但晚上，大白天的也能听到声响了。强烈要求管理处给个说法，否则拒交管理费，如不及时处理则上告法庭，向李先生及管理处追偿一家人的精神损失费。

　　经小王与同事多次上门反复协调，不胜其烦的李先生终于与张先生达成一个协议，双方由管理处陪同一起对李先生家的水、电供应进行拉闸停供三天，粘贴封条。三天内如仍有声响则即时恢复供应，张先生也不再上门骚扰李先生，否则法庭上见。

　　封条的浆糊还没干，张先生便气馁地与李先生、小王一起恢复了李先生家的水电供给。那么声音是哪里来的呢?这时连张先生一家也觉得奇怪了，莫非自己全家人集体出现幻听了?张先生的老母亲紧张了，说要请道士来做场法事。小王与管理处工程、保安等相关人员上门对张先生家进行了仔细的查探，发现张先生家的房门与门框的缝合较为松垮，且有多道裂缝，估计声响就是房门与门框磨擦发出的，于是帮忙维修了一下，还联系了别幢装修单元业主，把其换拆下来仍较完好的木门要了来给张先生家换上。从此，张先生家没有了怪声。张先生、李先生也握手言欢，而且都成了管理处的“铁杆”支持者。

　　原载于《现代物业》杂志2006年2期总第44期