2019年8月29-30日，由国际设施管理协会(IFMA)和国际设施管理协会中国分会(IFMA China)主办的“IFMA全球工作环境设施管理2019中国峰会暨展览会”在苏州洲际酒店召开。本届峰会特邀来自不同国家和地区的顶级专家，分享世界级的工作场所及设施管理行业经验。
 

　　2019年IFMA全球工作环境设施管理中国峰会议题包含设施管理标准、设施管理的绿色节能、设施管理的健康安全、设施管理的科技创新、培训和能力建设五个方面，主要来自亚洲从事不动产与设施管理行业及周边相关产业的中高层职业经理人，包括行政后勤人员、基建等高级管理人员与会探讨。《现代物业》为IFMA唯一指定行业媒体赴现场深度报道。
 

峰会现场



IFMA首席运营官唐·吉尔平（Don Gilpin）先生（左）与IFMA中国主席黄馨莹女士（右）致辞
 

　　设施管理标准
 

　　2017-2018年度IFMA全球主席，现任香港西九文化区管理局(WKCDA)区域设施服务总经理格雷厄姆·蒂尔(Graham Tier)先生演讲主题为《通过最佳设施管理实践来制定标准》，蒂尔先生提到：“减少我们对环境的影响是所有机构的主要优先事项之一，我们通过最先进的发展和最佳实践设施管理来实现这一目标。我将分享我们与其他机构的不同特点，我们与其他机构的不同特点，并说明我们如何将这些特点应用于各种发展。介绍我们最新的正在建设中的企业建筑项目，展示我们如何提高员工体验。”演讲中他着重分享了未来FM专业人士在运营和管理资产方面面临的挑战。
 

　　作为设施管理体系国家标准的起草主编，FacilityONE(费哲)设施管理咨询公司创始人及CEO刘军先生分享“下一站：ISO 41001设施管理体系标准的实施”，介绍ISO 41001：2018设施管理体系标准的关键概念及其应用及如何理解和实施。
 

刘军
 

　　绿色与节能
 

　　IFMA HCC董事会现任主席萨瑞尔·拉维(Sarel Lavy)博士，以“美国医疗保健单位在可持续化发展方面的实践运用”为题，以医疗保健部门为例重点分享了影响美国不同设施管理部门的关键因素及FM专业人员与学术界FM项目之间可以建立的联系。
 

　　拉维博士认为，设施管理的范围正在迅速扩大，如今越来越多的大学和研究所提供设施管理的学位课程和专业培训。对设施管理领域的研究、教学和服务的需求也比以往任何时候都要快，主要原因是行业已开始认识到学术界可以提供专业知识的价值，通过不断努力使建筑物成为更好的栖息地并更好地适应自然环境。可持续发展和可持续城市化的概念和运动已经植根于全世界决策者的思维模式。目前，人们关注的问题包括设计和施工如何在整个生命周期中提高建筑物的价值，并改善其长期性能。
 

　　埃顿能源(ADENERGY)总经理白啸风(Fulvio Bartolucci)先生，围绕人工智能(AI)在优化设施性能阶段的工作进行了介绍，概述了埃顿能源提供AI的主要解决方案，和设备能源优化领域的机器学习应用。
 

白啸风
 

　　科技与创新
 

　　深圳市卓慧科技服务有限公司总经理金伟先生曾参与洛阳、芜湖智慧城市建设工作，在智慧楼宇、智慧园区、物联网领域有较深入的理解，目前负责卓越物业E+设备物联平台的建设和推广。金伟先生重点剖析了设备管理行业现状和需求点，阐述卓越E+设备物联管理平台的价值实现及市场应用情况，并结合5G、人工智能、AR/VR等技术在物业设备管理领域未来应用的展望。
 

　　钉钉企业服务中心行业总经理王威先生，负责钉钉新零售、物流、园区、金融行业全链路数字化转型升级。钉钉作为阿里巴巴商业操作系统中的企业数字化管理运营平台，为企业提供数字化的工作方式，针对各细分领域打造系统化的解决方案。针对办公、商业、医疗、楼宇等多种不同园区类型发挥人机交互和智能控制的效应。
 

　　欧艾斯中国全球大客户总监库贝什·亚彻丽(Kubesh Achary)女士提出，设施管理起源于20世纪70年代的看护保管服务，后来发展成为清洁服务，最终成为包括一般维护在内的综合性服务。随着设施管理的发展，外包已成为趋势。客户开始收益于外包服务在其非核心业务上的价值，进而能够帮助他们更加专注核心业务的发展。设施管理服务始终以满足客户、推动可持续发展及创新为目标，降低成本和提高效率始终是设施管理服务行业的两大课题。如今，我们正处于一个物联网颠覆一切的世界。对于设施管理服务行业来说，物联网提供了能够实时识别基础设施或建筑物及其周围相关活动的机会。通过物联网所提供的智能数据，我们可以进行整理分析，进而增强设施管理者的决策力。设施管理服务就此可以从被动操作转变为可预测性操作，如通过设置任务合理化来提高效率，减少设备停机时间，降低维护成本，以及提高可持续性发展和绿色计划等。物联网是一种向更为成熟的思维方式的转变。早期采用物联网的企业可以在业务模式的重塑中看到优势和益处。值得一提的是，对物联网的投资可带来长期的回报。
 

　　健康与安全
 

　　爱玛客(Aramark)FS高级运营总监尤昌平先生、IFM解决方案副总监诸宁女士，紧扣智能化时代的工作健康主题，介绍爱玛客Healthy for Life体系，通过五维健康可视分析帮助员工提升工作健康并由此提高工作效率，而蓝色清洁、卫生间革命、远程监控、可持续发展体系等新技术手段与智能化结合应用，真正赋予员工在工作环境中最佳的健康体验。
 

尤昌平
 

　　Trascent高级顾问Ryan Zhou先生，为Trascent的全球客户管理了多个复杂的REFM转型和外包项目。峰会上Ryan Zhou先生分享了许多区域性的REFM新方案，例如成本基准、战略制订、供应商参与、谈判和过渡等。
 

　　耘申信息科技(上海)有限公司(DFocus)合伙人林峻杰先生提出，当今的办公空间从未像今天这样重要，尤其是科技与传统业务剧烈融合的阶段。如果您是一位租户，那么对您而言房地产是企业的一个战略重点，而工作空间则代表着企业领导者追求竞争优势的又一战略手段。在此方面，房地产决策会对众多业务重点事项产生影响，并会促进这些事项的开展，从人才管理、企业和社会责任、以及包容性和多样性，到为适应快速的科技进步而进行的企业文化和品牌转变或业务模式重组。简单来说，如果没有将办公空间置于战略计划的核心，这将会使企业的业务出现下滑。他随后详细介绍了当前全球范围内的优秀企业如何通过数据驱动空间的变革、规划、设计以及智能化运营办公场所，来提高空间利用效率，降低租金成本，提高员工敬业度和满意度，最终提升企业内部生产竞争力，获取更多的增长机会。
 

　　美国建筑师协会(AIA)前任主席、穆氏(M Moser Associates)总监克里斯蒂娜·布拉克纳(Christine Bruckner)博士的关注重点是客户以及社区决策者之间的相互协作。布拉克纳博士不仅是LEED和BEAM专家，也是国际WELL建筑研究院的早期践行者。目前领导穆氏建筑设计全球身心健康综合设计部门，和企业一起合作来创造低碳的环境，提高设施的能源效率、员工健康等。布拉克纳博士结合穆氏的实际经验，分享了多个办公场所设计和办公场所解决方案，结合具体的穆氏案例，就企业设施层面的可持续设计因素(有形的和无形的)进行讨论。
 

克里斯蒂娜·布拉克纳
 

　　IFMA专家、加拿大AVIEMORE STIRLING机构管理总监林国桢(Alex Lam)教授在消防行业有超过50年的经验，并曾向企业教授消防流程。他将对温莎城堡(Windsor Castle)、伦敦格伦费尔住宅楼(Grenfell Residential Tower)和巴西国家博物馆(brazil National Museum)等近年发生的火灾进行了具体分析，并结合当今数字化环境阐述了设施防火的关键要素。他提出，了解火的性质以及它是如何开始、如何生长、如何蔓延，在日常管理中的防火与保护非常重要，并给出了如何制订全面的预防计划以保护人类的生命及企业资产的方案。
 

　　德隆声学(Delhom Acoustique)首席执行官让·菲利普·德隆(Jean Philippe Delhom)先生，根据30多年的声学工作经验介绍了办公室项目声学挑战以及如何管理。目前开放式办公空间越来越被人们接受和使用，根据长期的研究发现，开放式办公空间中噪声是员工抱怨得比较多的问题，发现噪音会影响到员工的出勤率、身心健康、低生产力、高压力和疲劳等方面。合理的消除或减少噪音，对改善工作环境和提高员工工作效率有明显变化。
 

　　培训和能力建设
 

　　根据世界经济论坛的“就业前景”调查，到2020年，在“工业3.0”背景下，未被认为具有重要意义的若干技能组合预计至少占所需核心技能组合的三分之一。数字化本身就是一个导致这种转变的主要原因。随着机器人、自动化和人工智能的实施的增加，将消除涉及诸如故障排除、质量控制等技术技能的若干任务，特别是在设施管理(FM)领域。不断变化的办公室、校园结构，正在推动体育场馆、小型零售、休闲公园和医疗保健等工作与生活平衡设施，这些都使FM变得更加复杂，技术的作用变得更加重要。此外，能源管理与设施管理的融合最近导致了许多技术整合。业务模式的变化，以及技术和认知技能作为工作需求核心的要求，企业组织在“工业4.0”革命中保持效率和效率的压力巨大。
 

　　为了应对行业革命的步伐，组织寻求通过获取合格的人力资源以及通过培训和发展建立现有员工的能力来发展其核心竞争力。但培训和发展领域也没有摆脱挑战。皇家特许测量师学会(RICS)建筑环境学院、阿米提大学(Amity University)高尔杉·库马尔·格罗弗(Gulshan Kumar Grover)教授以“设施管理的技术环境变革以及行业在人力资源方面面临的挑战：培训和能力建设”进行了介绍。
 

格罗弗
 

　　独家专访
 

　　峰会期间，《现代物业》对以下专家进行了面对面的深度专访：国际设施管理协会(IFMA)首席运营官唐·吉尔平(Don Gilpin)先生;爱玛客(Aramark)FS高级运营总监尤昌平先生;耘申信息科技(上海)有限公司(DFocus)合伙人林峻杰先生;皇家特许测量师学会(RICS)建筑环境学院、阿米提大学(Amity University)高尔杉·库马尔·格罗弗(Gulshan Kumar Grover)教授;埃顿能源(ADENERGY)总经理白啸风(Fulvio Bartolucci)先生;深圳市卓慧科技服务有限公司总经理金伟先生。
 

部分参展商
 

　　设施实地考察
 

　　8月30日下午，与会代表到达现场体验苏州中心物联网技术实际应用。苏州中心由苏州恒泰控股集团整体开发运营，占地面积约16.7万平方米，总建筑面积约113万平方米，集商场、办公楼、公寓、酒店于一体，是地上建筑与地下空间整体开发的超大型城市共生体，集中能源中心为目前国内规模最大的城市综合体供冷供热系统。苏州中心物业管理团队，详细专业地讲解控制中心“心云”物联网管控平台、能源中心以及经营业态特色等运营管理实践。
 

设施实地考察
 

　　特别感谢国际设施管理协会中国苏州分会(IFMA Suzhou)副主席陈耀文先生、罗氏诊断产品(苏州)有限公司综合业务部设施经理舒巍先生为此次采访提供外宾交流帮助。
 

　　以上精彩专访的详细内容请持续关注“现代物业”微信公众号(xiandaiwuye)和近期出版的《现代物业》杂志。