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中国即将成为全球最大的公共物业与设施管理市场，大量基础建设当中的公共物业和设施设备投入运营，国有资产和公共资源是目前许多物业与设施管理者必须面对的难题，是以往三十年中物业发展的新的倚重。存量资产的价值活化、物业和公共资源的全生命周期管控、管理成本和社会成本的减本增效，成为公共物业与设施管理在今后国资物业的管理难点和工作重心。
全球化的视角下，国资物业如何在具体工作中实现以最小成本运营和管理物业资产、设施与设备，以最少人力支出换来设施的高效利用及最长寿命，以最可靠的方式使设施使用人获得安全、舒适、便利的使用环境，以最先进的手段提升管理和服务人员的工作效率及职业能力……
2019年9月27-28日，由现代物业杂志社、云南省物业管理行业协会主办，中油阳光物业管理有限公司、云南交投物业服务有限公司、昆明世博园物业服务有限公司协办的2019现代物业发展论坛“公共物业与设施管理”研讨会在昆明阳光酒店圆满举办。论坛联手中国(大陆、台湾)、日本、美国企业高管与专业人士，共同探讨公共物业与设施管理的最佳实践方式。
LEED城市与社区，打造可持续的人类居住地
美国绿色建筑委员会(USGBC)、绿色事业认证公司(GBCI)北亚区董事总经理杜日生认为，自工业革命以来，由于人类活动排放了大量的二氧化碳等温室气体，使得大气中温室气体的浓度急剧升高，结果造成温室效应日益增强。USGBC在过去二十年内创造了全球绿色建筑的“共同语言”——LEED，今天则开始思考超越建筑之外的，关于绿色城市与社区的发展。城市作为建筑的载体，其发展不仅需要考虑单体建筑，更要从区域的尺度、系统化的角度考虑城市的规划与发展。城镇化率的上升是全球的大趋势，2050年预计70%的人口都将生活在城市，其中38%的人口增长出现在亚洲。USGBC希望将绿色建筑的经验拓展到更大的城区范围。
“LEED城市与社区”(LEED for City and Community)是适用于全球范围的评估与认证体系，用于评价城市或社区的可持续发展水平和人居生活品质。2019年4月1日发布了适用于城市和社区的LEED 4.1版本。这套评估体系通过与城市发展利益相关方充分的交流与协作，高效地促进全球城市可持续、公平性与韧性发展。LEED城市与社区认证体系涵盖了城市发展的全生命周期，从规划、设计、开放建设到建成后的运营管理，提供了一套综合的、统一的评估标准。
杜日生认为，城市发展到了后半段，开发商的身份也逐渐转变为城市运营商的身份，更应当重视对于既有城区的表现的持续监测与提升。他向大家介绍了LEED城市与社区认证的国际案例，例如芝加哥积极应对气候变化打造低碳城市、韩国松岛国际都市智慧生态新城、印度苏特拉城市健康与繁荣发展。
中国的重点项目则有北京大兴国际机场临空经济区、大同国际能源革命科技创新园、杭州地铁万科“天空之城”等。伴随着城市化和城市转型发展，中国政府比以往任何时候都更加强调生态文明、绿色与可持续发展的理念。上海、北京、成都等中国城市以及城市中的区域都可以参加LEED城市认证(LEED for Cities)，以展示其在可持续发展方面的领导地位和最佳实践。希望更多的中国城市与城市中的区域参与LEED全球可持续城市平台，展示中国城市可持续发展的决心与阶段性成果，与全球城市交流并分享实践经验。
公共物业招标制度与智慧科技设施管理
台湾物业管理学会名誉理事长、台湾卫浴文化协会理事长黄世孟，从大学宿舍之物业管理、社会住宅之物业管理、艺文场馆之物业管理、体育场馆之物业管理、公共物业双赢的策略五个方面详细介绍了“台湾公共物业招标制度与智慧科技设施管理”。
大学宿舍之物业管理以高雄中山大学为例，高雄中山大学总务处单项发包、监督与验收委托民间物业管理公司依约提供专业服务的项目包括：1、门禁管理与安全维护;2、环境清洁整理;3、环境保护与美化;4、宿舍设施改善与维护;5、消防安全与设施。
社会住宅之物业管理，以2012年1月开放入住的台北市大龙峒社会住宅为例，详细介绍社会住宅的开发背景，住户入住前、居住中、迁出前物管服务事项和如何善用居住期间之培力资源脱贫脱困。社会住宅培力模式包括五个方面的内容：生活减压、健康促进、专业培职、生活技能、心灵工坊。例如在生活技能方面，设置有家电维修工坊：邀请业师或社区住户维修达人，担任社宅家电维修工坊讲师，教学电器维修、帮忙维修或咨询;爱心早餐店：于社宅空间开设早餐店或便利商店等店家，可以雇用社宅弱势族群或令其在商铺实习，使社宅弱势族群能拥有一技之长;社会住宅居住学习：如何在社会住宅有限空间的房型中规划生活家具与道具，如何收纳与住藏，需有人教导、而且应该学习。
以北部流行音乐中心场馆为例介绍艺文场馆之物业管理。项目采用公开竞标的方式委托物业服务公司提供专业物业管理服务。黄世孟认为，业主方的关键需求在于罩门不能断电、空调质量、安全聚散。而最终中标公司的服务建议书中有针对罩门答复业主的需求。另外中标公司有三个方面的智慧科技运用：一，执行场馆能源管理，提供节电而不断电的各种定期维护检测方案;二，设置场馆PM2.5 侦测器，提出空调空气质量各种监控调整方案;三，结合建筑信息系统，监控场馆出入口人流量，从而实现机动配置保全人力。  第二时段主持人：姜芳（索克物业发展股份有限公司董事长，河南省人大代表）
东京都秋叶原城市街区管理
日本NARIWAI总研株式会社代表、日本内阁官房地域活性化统合事务局地域支援事业(专家派遣事业)复兴城市建设专家佐藤贤一，不远万里来会，分享日本东京都市中心秋叶原城市街区的街道管理。
秋叶原地区在二战之后就形成了售卖高品质电子产品的市场，从20世纪50年代到80年代，这里的商店先是大量供应电视、冰箱，随后是录像机和游戏机。如今，电子产品店、模型玩具店、动漫产品店和主题咖啡馆在这里并肩共存，新的办公及零售卖场综合大楼也渐次拔地而起，该区域中店铺达到上千家，以期创造更多的商业利润。为了整体解决秋叶原的美观、交通、治安、设施、地区整备，宣传、促进观光、创造产业，促进秋叶原的持续繁荣和可持续发展，成立了秋叶原城镇管理组织。
在日本，有一种“城镇管理组织(TMO)”，采取公私合营(PPP)形式，被定义为“运营和管理组织”，可以参与城镇管理。近年来日本的TMO基本由城市重建项目引发，各种土地所有者、企业、居民和租客等利益相关者，以管理城镇为目的共同建立TMO。到目前为止，东京都千代田区已有3个TMO已获得财务资源，开展“公共事业项目”。
TMO的一般业务有如下操作：一，露天场所、道路、停车场、防灾仓库等公共场所、公共设施的管理和清洁;二，节庆活动;三，公共关系和信息传播业务;四，预防犯罪/防灾;五，开发控制/城镇建设支援事业。但是在TMO一般业务中第三、第四、第五三项并非盈利业务，是以增加房地产价值为增效作用，但被认为是必要的业务。
日本公共停车场
日本株式会社百思特(Best Smart Co.,Ltd)总经理，日本设施管理协会注册设施经理高彦以《日本公共停车场建设与运营管理》为题详细分享了日本停车场发展历程、建设案例、运营管理。
东京八重洲停车场于1960年开业，属于日本第一座地方政府公共停车场。八重洲地下街株式会社的前身是东京地下停车场株式会社成立于1958年。成立时是为了开发建设东京站八重洲地下停车场。上世纪六十年代初取得特许经营权，在地下停车场配套开发了八重洲地下商业街，现在是日本第二大地下街。
在日本公共停车场的运营主体主要分为：一、公益团体，如公益财团法人东京都道路整备保全机构等;二、民营特许机构，如八重洲地下街株式会社、三菱地所物业管理株式会社等;三、高速公路公司，如首都高速公司、东日本高速株式会社等;四、委托第三方，如PARK21公司等。目前在日本，停车场管理也进行智能化，同时也提供相应的配套服务(例如便利店、仓库、休息室、租车、充电、共享单车)。  第三时段主持人：林世俊（台湾物业管理学会常务监事，台湾和艺顾问有限公司执行长）
中国城市基础设施运营管理
综合管廊
珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司助理总经理、珠海大横琴城市综合管廊运营管理有限公司董事长仝其刚，分享中国首个“物业城市”治理模式下的珠海横琴新区地下综合管廊建设、管理、智慧科技应用及可持续发展等问题。横琴新区综合管廊在形式上分三仓、两仓及单仓三种。纳入综合管廊的管线有6种，已经实施的有220千伏电力电缆、通讯管、冷凝水管、给水管，远期预留中水管、垃圾真空管，能满足横琴未来100年城市地下公共管线的需求。（关于珠海横琴新区地下综合管廊的详细介绍，请参见《现代物业·新业主》2019年5期/总第458期《地下综合管廊：城市新动脉》https://mp.weixin.qq.com/s/gvjswn4crzBl_6aplImYpg）
高速公路服务区
2017年底，齐鲁交通服务开发集团成立了专业的物业管理公司——山东鲁晨环境工程有限公司，引进大批专业从事物业管理及资产管理的人才，介入高速公路服务区的物业管理，实现“专业的人做专业的事”。公司于2018年4月，根据各项功能服务实际，制订了物业服务标准，拟定了《高速公路服务区精细化管理手册》、《高速服务区物业标准化建设规划》和《标准化管理办法》等系统文件。2018年12月，所服务的长清服务区审批通过了国家级高速公路服务区物业服务标准化试点项目。
齐鲁交通服务开发集团有限公司党委书记、董事长，齐鲁智慧物流发展有限公司董事长张秀惠的专题介绍，涵盖专业公司建设、服务区物业现状、物业服务标准化、服务区物业国家标准化试点四个方面。张秀惠认为，高速公路服务区在运营过程中承担着很大一部分公益服务职能，但出于历史沿革及体制成形的原因，以及经营方逐利的本质，在提供服务区公益性服务时难免打折扣。但目前，社会时代已经发生了变化，特别是服务行业，已经由服务经济转变为体验经济，只有获得更多客户认同，才能拥有更多经济价值。服务区公益性服务是切实关系到司乘人员的服务体验，因此在服务区公益服务方面，通过引入专业物业服务，可有效提升服务水平和质量。
综合体育馆
广州亚运城综合体育馆运营管理有限公司副总经理彭小键，分享广州亚运城综合体育馆物业经营的探索与实践。公司于2014年12月1日正式接管亚运城综合体育馆，以“国际赛事承办者、群众体育推动者、体育服务提供者”作为基本定位，履行公共体育场馆惠民开放的职责，以高效能的管理、高品质的服务、高水平的策划，提高亚运城综合体育馆的利用率，打造优质场馆运营管理品牌，以体育为平台提升番禺区的知名度和美誉度。 赛后场馆虽是城市名片但缺乏人气，场馆功能结构单一，仅满足于赛事，与其他商住物业有很多区别。如何打破传统场馆运营模式涅槃重生?主要在于立足三个转变：1、实现平台经营转向内容经营。积极调整经营思路，通过自主策划的活动，打造自有IP项目经营，形成新的业务增长点及利润来源，实现由“平台经营”转向“内容经营”。2、实现“管理型公司”转向“经营型公司”，确保场馆公共服务属性的前提下实现多元化经营，挖掘大型竞技体育比赛，商业演出、会议会展、企业活动、物业租赁及群体运动的运营潜力。3、实现“实业经营”转向“资本经营”。抢占PPP项目投资运营市场份额，打造“互联网+”体育文化全产业链，成功中标晋江第二体育中心、衢州体育中心、温州体育中心等多个PPP场馆。（有关内容请参见《现代物业·新业主》2018年8期/总第432期《广州亚运体育馆物业运营》http://www.cnfm2001.com/guanli/wuyeguanli/2018/0927/4373.html）
 第四时段主持人：钱江（ARCHIBUS大中华区董事总经理）
公共物业整合发展
2018年3月，由青岛国信集团和上海上实集团共同持股，成立青岛国信上实城市物业发展有限公司。目前公司在管理面积216万平方米，年收入将近2亿元，在管项目包括胶州湾海底隧道、体育中心、会展中心、海水浴场等，未来将接管海天中心、金融中心等高端综合体。此次整合目的在于提升主业运营价值、提升物业资源价值、提升服务平台价值。青岛国信上实城市物业发展有限公司董事长张建阳介绍，自物业资源整合后，经过将近一年半的运行，各物业项目现场品质有了明显改善。与整合前相比，综合客户满意度从86.3%提高到93.5%。设备管理方面建立起“公司-项目”相互配合的上下联动工作机制，打通公司内部专业人员资源共享通道。与整合前相比，设施设备完好率由89.4%提升到97.8%。公司人才队伍建设提升明显，人才结构呈现高学历、高专业、高持证的状态。为公司未来发展提供了坚实的人才保障。各项专业人才比例较整合前均有明显提升。(详情参见《现代物业·设施管理》2019年7期《张建阳：整合视角下的大物业资产运营》http://www.xdwy2001.com/a/jinrituijian/toutiao/2019/0929/6570.html）
项目体验式研讨
9月28日上午，参会代表前往昆明世界园艺博览园围绕世博园改造提升项目开展体验式研讨。昆明世界园艺博览园为1999昆明世界园艺博览会会址，占地面积约218公顷，作为世界级博览会址完整保留并持续运营至今创造了全世界第一，现由央企华侨城集团控股的云南世博旅游控股集团有限公司运营管理，昆明世博园物业服务有限公司提供综合物业管理服务。
专业性的运动会、大型的博览会场馆运营一直是世界性难题，昆明世博园保持了持续盈利，并在2006年成功上市。2018年以来，华侨城集团对世博园进行改造提升，在历时一年多的匠心雕琢和精益求精的研讨与规划下，2019年全面启动改造提升，并通过世博园的改造提升以焕活昆明城市北部势能，激活片区存量资源，重新赋予世博园新的活力和成就新的辉煌。在世博园改造提升中融入新理念、注入新元素、植入新功能，逐步实现世博园文化提升、环境提升、内容提升、运营提升。作为世界上唯一完整保留的世博会会址，昆明世博园凭借全世界规模最大、最具原创性的园林园艺大观园独有的历史文化和景观价值，成为具有世界性、民族性、园艺性、高品位性、唯一性、不可模仿性、价值可持续性的会址文化遗产。
在园区改造提升项目体验参观过程中，管理方就世博园园区建设规划、园区定位、业态布局、基础数据等做详细介绍。与会者参观世博园五星级卫生间项目，体验五星卫生间服务标准、作业标准、智能化设施应用;参观景区绿化养护、水景养护项目，以及国际馆、欢喜谷、房车营地、世博52度温泉酒店等项目改造及运维情况。
云南世博旅游景区投资管理有限公司总经理保贵昆、昆明世博新区开发建设有限公司副总经理宋蕾、昆明世博园物业服务有限公司总经理邢开超，在座谈交流会上从世博园的“过去、现在和未来”详细专业地介绍了世博园整体改造提升发展历程、面临的挑战;景区物业管理发展历程、物业管理方向、管理特色及难点，并和考察代表就国有资产在国有企业中增值性经营和保值性经营两者的关联，物业管理行业新的业务开拓方向，探讨打造自主IP形象等话题进行互动讨论交流。
我们汇聚了富有远见而立足今天的物业企业，努力探寻国际最佳实践经典项目，以期表达我们对公共物业与设施管理服务的每个细节的深度理解，并将尽力帮助到那些正在面临管理转型，以及需要适应物业使用人和公共事业单位业主所期待的更高要求。物业管理企业在过去既有的管理基础上面临新的要求和课题。
2019年，新中国成立70周年华诞。70年的风雨兼程，中国经济实现了巨大的跨越，中国社会发生了翻天覆地的变化，物业管理在经济发展与和谐社会建设中发挥着举足轻重的作用，并伴随时代发展而进步，尤其是知识换代、技术升级、科技革新所带来的整体向好，为中国现代建设、城市文明做出了巨大的贡献。正值国庆70周年之际，现代物业携手广大物业同仁，坚守专业、提升品质，用心服务业主、服务城市建设、服务社会，2019现代物业发展论坛“公共物业与设施管理”为国庆70周年献礼!
本次论坛得到湖南知行管理学院、广州市物业经理人协会、ARCHIBUS公司、金麦斯环境学院、中国物业管理信息网、山东青年政治学院现代服务管理学院、万智CIH发展中心、山东山青物业管理研究院、贵州省六盘水市物业管理协会、知行晓政、昆明世博园中国馆、云南世博旅游景区投资管理有限公司的大力支持!
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