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“智能化”的意义是提高物业的附加价值

时间:2015-08-25 10:07来源:现代物业 作者:石祺 点击:
智能化是否成为经发物业以后追求的方向还不能确定,目前只是作为一个手段,在以后经发物业的楼盘里含量肯定不会低。地产方面的方向是做精品和本地的高端。

  成立于2004年的西安经发物业管理有限责任公司(以下简称:经发物业),属于国家一级资质。历任西安经发地产城运分公司副总经理、西安经发景观绿化有限公司总经理吴锁正于2009年调任经发物业总经理。

  他认为,物业管理公司应该独立经营自负盈亏,甚至说服地产方面,外出拓展集团以外的项目。吴锁正是如何掌控这种定位的呢?

“智能化”的意义是提高物业的附加价值

  (西安经发景观绿化有限公司总经理吴锁正)

  《现代物业》:现阶段全国的物业管理企业都在谈论转型和多项经营、产业链的延伸。除了物业管理外,经发物业开辟了餐饮服务等新的服务项目,并提出“发展物业延伸服务产业”,具体是怎么操作的?有什么样的背景和方向?

  吴锁正:发展延伸服务也是基于现在企业发展成本压力越来越大,我们又必须进行自主经营。一方面是成本的节约,企业一直在做但是还有潜力可挖。今年我们的成本节约主要集中在优化流程、优化工艺、优化技术手段和管理手段上。譬如我们优化了保洁流程。举个例子,过去小区是按片来分,有室内和室外的,现在我们进行划分,室外都是巡检,早上的一个小时全部出楼,都在楼外打扫,之后进楼。这样就减少了楼外的保洁人员,室内也打扫干净了。这在小的小区效果还不明显,但在规模大的小区就能减少10多人(次)。给巡检人员配备有自行车的巡检,主要捡烟头和白色垃圾。以前每天扫树叶,但有些时候草坪上的树叶很好看,就改为只扫路面,草坪上一个星期扫一回。还有过年时候的炮皮,过去为了体现大年初一服务质量好,就扫得干干净净,但扫了就没年味儿了。现在我们初一不扫,初二到下午才扫,既让保洁人员过个好年,营造了小区过年的氛围,也节约了成本——员工初一要来上班的话加班工资很高。

“智能化”的意义是提高物业的附加价值

  (设置在大堂的管家解答业主的疑问)

  《现代物业》:智能化会不会成为经发物业以后追求的方向?

  吴锁正:智能化是否成为经发物业以后追求的方向还不能确定,目前只是作为一个手段,在以后经发物业的楼盘里含量肯定不会低。地产方面的方向是做精品和本地的高端。经发地产过去有一个目标,就是提供超越客户期望的房子、环境和服务,所以服务在整个经发地产产品里面承担了很大的职责,而物业服务也是今后经发地产的一个卖点,在这一块上也会越来越重视,越来越下工夫。

  《现代物业》:在智能化设施上进行投入是否会抬高物业管理费?业主现在对智能化设施的反响如何?

  吴锁正:智能化设施的投入是会抬高物业费;智能化其实提高了物业的附加价值。讲到成本,现在国内的物业管理费指导价都是十年之前的定价,如果国家在这方面放开的话,很多小区就会成倍地调整物业费,所以现在只有挖掘卖点,降低管理成本。

  其实安防方面做好了,业主是感觉不到的,甚至智能化程度高了业主还感觉不方便,比如说门禁,可能会让业主感觉不方便。但现在跟业主沟通,或是进行满意度调查,我们发现大部分的业主尤其是高端小区的业主,在安防方面不需要方便,有些业主说我不带门禁卡,换辆车就不让我进来了,来个客人要盘问半天,这样让我很放心。因为业主们需要的不仅是方便,更需要安全感。

(责任编辑:现代物业)
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