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艰难时期，设施管理行业仍存在众多机遇
（英国《设施管理世界》2013年3月号）
近来，英国的经济环境就如同英国的天气一般反复无常，这也为设施管理行业带来了一定程度上的冲击。一家媒体的“深度报告”称，设施管理行业目前面临着“混合型冲击”。
一家企业研究公司——“市场和客户洞察”（MCi）公司的调查显示，虽在经济低迷的时期，设施管理服务提供商却和众多客户建立起更加紧密的联系。大多数客户都承认当前的设施管理服务提供商可以有效降低运营成本，其他的公司则十分缺少设施管理方面的人才。
最近的《2013年英国设施管理市场发展研究》，调查、汇集了设施管理市场自2008年以来的所有数据，并预言，在2017年以前，设施管理服务市场总量将每年最少提高2%。这个市场总量，根据外包的设施管理服务数量级变化，增长最高可达每年9%，并使设施管理行业总产值提高17%左右。
导致行业市场总量大幅增长的原因是设施管理行业所具有的“运营伙伴”合作模式和其“个性化定制”的服务模式。MCi公司则把这种增长归功于“企业非核心业务外包的扩大化趋势，以及捆绑式多元化服务和综合设施管理方案趋势”的流行。
设施管理行业的增长也会因为一些大型活动的举办而发生骤变。例如由于2012年的伦敦奥运会举办，人力安保和相关安保设备管理的市场总量激增15%，总额超过40亿英镑。
近些年来，设施管理业务的外包也从单一的运营型管理拓展到策略型运营方向。根据权威统计，2012年设施管理行业市场总额为1,060亿英镑，增长额度为96亿英镑。在国际经济形势日趋严峻的今天，设施管理行业仍将面临多重机遇，在未来多年中持续稳步增长。
基础设施升级
——对基础设施硬件的升级每年可为共和大厦节省870,000新加坡元的运营成本
（新加坡《东南亚建筑》杂志2013年1/2月号）
新加坡城市发展有限公司（CDL）最近完成了对新加坡最高的摩天大楼——共和大厦（Republic Plaza）的基础设施升级工作。这一举措使得共和大厦成为了全新加坡运营效率最高的建筑。
据权威部门估算，共和大厦在完成基本设备的升级之后，年度可节电400万千瓦时，直接节约运营成本约87万新加坡元——相当于1,300个四居室组屋（HDB）标准公寓全年能源费用的总和。因此，这座位于新加坡中心商业区莱佛士坊的高达66层、280米的建筑，已获得了A级写字楼称号。
共和大厦全新的高效变频水冷却系统，包含变频冷却主泵系统、光滑低损耗管道系统及冷却间内冷凝水管道系统。同时，应用先进的软件控制来优化冷却水系统，通过感应大厦外部气温和天气变化，对冷却水系统进行适当的调整，以维持其高效运转。
另外，特灵公司（Trane）为其构架了高精度监控系统，其准确的计算方式可以满足绿色认证V4的标准，可以将以1分钟为基本储存单元的数据信息记录长达10年以上，并通过直接显示的图形将大厦的历史运营信息展示给后续的操作者。
CDL公司对“绿色共和大厦”的投资还不止如此，其为该大厦安装的“多层智能控制停车场LED灯光系统”，可以自动通过动态检测装置来感应停车场的交通状况，从而将灯光在无人时刻调整至50%亮度，高效、直接地节省能源。
根据官方的统计，CDL公司在2008年至2011年间，已为旗下37处建筑赢得了绿色认证和效率运营认证，节省成本共计约1,970万新加坡元。
找到维护工作中的关键点
（印度“基础设施和设施管理人联盟”网站）
在设施管理行业，我们经常在改进维护服务的流程上原地踏步。我们该如何跟踪问题？如何控制成本？为何有时维护工作行之有效，另外一些时候却毫无意义？维护工作究竟会带来什么样的益处？先停一下。兴许你还会问“维护究竟是什么东西呢？”诸如此类的问题周而复始。
举例来说，我们会进行预防性维护分析和改进、以可靠性为中心的维修工作（RCM）、呼叫型应急维修和全面规范化维修（TPM）。此外还包括外包型专业化维护、维护供应商联合、知识技能转移等过程。接下来，改进维护工作的要义即是：扎实生产，精益维修，以最小投入获得最大产出。
当前大多数维护工作的尝试、措施和活动都偏向于收集原始数据，再对其进行修正，提炼并重复预防性维护方案。另外一些则偏重于降低维护成本（人力、材料、外包服务价格等）。而我们需要面对的是：有些维护方案只不过是随大流，人们会说：“我们希望能带来长久的维护方案和完善的效果”或者“有些人（他们根本不了解维护）说了，维护工作是不得不进行的（所以就该做）。”
在多数设施中，30%至40%的维护工作是被动型的，或者称为“应急维修”。实际上很多应急维修的组织并不需要这样做。他们陷入这种困境当中，恰恰是因为要去遵循所谓的“成本控制优化措施”、“流程再造”或追求“高出常规的技工轮转率”。因而他们的装备比常规操作更易损坏。因此，在应急维修中总是会被动地跟着数据走，而无法分析出问题的根本所在。这样的“维护改进”毫无益处。
物业管理人，打量2013年
——物业管理人新年目标
（美国《南加州商业物业管理》杂志2013年2月号）
作者：帕特·麦克米林（Pat McMillin）
新年带给我们的兴奋感已经慢慢褪去，作为物业管理人，我们不得不像所有人那样重新计划并开始新一年的工作——我们要满足的不仅仅是业主，还有雇佣我们的专业物管机构和新年行业计划的决策者们。作为服务性行业中的一份子，物业管理人若要成为行业中的佼佼者，必须能够敏感地觉察到业主、公司经理和租户的真实意图，亦应该思考如何降低维护、小修和大修带来的压力。
训练及学习
我们需要对建造过程加以了解，在明白物业管理实质的基础上将两者加以结合。作为租赁物业的“服务提供者”，服务本身即会影响到租赁社区的方方面面。在面对大量的不同需求的客户时，做好主次排序并训练我们的员工能够与业主、物业使用人紧密合作，将使我们的服务水平明显高于他人而取得优势。
协会会员资格
具备行业协会会员资格是获得教育的重要途径之一。类似的协会包括公寓协会，国家/州/本地级别的房地产商协会、不动产管理协会和物业管理协会等。通过按月接受上述机构的时事通讯和法律公告，物业管理人可以更好地了解当前业内信息和未来趋势。地方性的协会组织提供教育机会总是最具有信息量的，堪称上乘。同时它可以使物业管理人进行网络化工作，提高效率。
温习职业道德规范
具有正确的职业道德是一名职业物业管理从业人员必备的素质。也是任何公司用人的基本准则。
完善空置物业管理
空置物业的管理一直是对业主和物业管理人的一项挑战。不景气时期管理空置单位要注重合同的签订，而为空置物业配备专业的“临时管理团队”，可以有效地解决相关问题——物业资产的修缮和维护可以在几个小时内完美完成，并非几天。
提倡预防性维护
维护和修理是物业资产管理不可避免的工作。如果一定要提到维护工作带来的额外成本，那么切记——预防性维护措施可以避免、减少在未来可能发生的更高成本的维修和养护。
注重技术和信息
管理软件、网站、互联网广告、电子邮件往来、电子填表、在线声明、派工单、表格……手段可谓无穷无尽。但我们的目标只是继续使用正确的技术“与客户取得联系并改进服务”。
（翻译/李楠，编辑/王正）
原载于《现代物业·新业主》2013年04期/总第254期
(责任编辑：现代物业) |
