 《现代物业》下旬刊2023年10期/总第613期目录/导读 P10 物业管理的基层短板和深层矛盾 陕西省延安市发生的物业保洁员自缢事件引起社会广泛关注与讨论。看似普通的纠纷事件为何会发展成人伦悲剧？保洁员、物业公司、业主之间究竟存在哪些问题？与业主直接接触的一线岗位上，又潜伏着哪些管理危机？本文从物业服务企业的视角来审视和反思类似事件，并力图改进和调整项目管理、业务管理、企业管理中的工作方式和管理动作。 P20 员工受“委屈”时，您想到了什么？ 物业管理行业的服务人员，每天都在与形形色色的人员接触，处理各式各样的事情，受到“委屈”也是常事，受到“委屈”的事项也各不相同。当员工受了“委屈”，作为管理者又想到了什么？又应该做些什么呢？防患于未然，或许可以事先做出该类事情发生的处理预案。 P30 薛建明：从资产服务商转为产业服务商 商业地产楼宇经济综合服务商施沃特资产管理有限公司，为开发商、租户及投资者提供全方位、全周期的资产管理服务，改造并运营项目“未来社”，力图重构招商、物业管理、企业服务完全一体化的楼宇运营管理体系。施沃特与未来社创始人薛建明认为，楼宇和园区的需求都在不断地变化，资产管理服务商在思想上也应该转变，要从原来的资产服务商转变为产业服务商，真正变成产业链中的一员。 P60 “三和”小区共同缔造：物业管理模式与制度建设 武汉三和光谷道小区，自2014年交房后，小区逐渐暴露出很多建设质量和物业管理问题。2017年8月小区召开业主大会会议成功解聘前期物业公司，以酬金制模式聘请新的物业公司。由于初次尝试酬金制，业委会在没有任何经验的情况下只能慢慢摸索，不断创设各种机制，完善三和业主自治管理制度。 P74 物业服务信息化中服务合同的十个关键字段 在物业服务企业至少已经或拟使用合同系统、财务系统及物业项目管理系统三个信息化系统的情况下，为了实现物业项目管理信息化，物业服务合同应该如何签署？哪些信息化字段必须在合同中明确才能满足内部管理的基本要求？有十个关键字段是不可或缺的。 锐观察 P02 恶犬小区伤人，物业管理人要不要承担责任/颜雪明 专题 P10 物业管理的基层短板和深层矛盾/李广友 P16 提升企业应处能力与加强职工心理疏导正当时/黄永发 P20 员工受“委屈”时，您想到了什么？/杨建海 谢锦锋 P24 私人物品占用小区公共空间怎么办？/李继东 P26 无措保洁员VS不讲理业主，物业公司如何处理……/詹霞玲 P28 面对保洁员之殇 企业该怎么做/夏玉娟 朱翼翔 高端访谈 P30 薛建明：从资产服务商转为产业服务商/方舟 物事评论 P51 债权遇到物权，法理强于道理/李刚 P56 对“女子十年还贷房屋却被占”的商榷/张远征 P57 前期物业服务是行业困局的重点/雷化四 第一线 P60 “三和”小区共同缔造：物业管理模式与制度建设/陈红英 P72 社区慈善基金推动老旧小区物业微治理/冯军胜 王姿力 P74 物业服务信息化中服务合同的十个关键字段/龚晨 P78 在工业园区当物业经理/楚雁 产业链 P84 “从有向好”即是物业体系内在价值的回归/杨知源 P08环球 P36《现代物业》20年 94 跨越数字鸿沟：为下一代设施管理人才赋能 新命题、新技术、新工具、新期望和新工作场所策略正在不断注入设施管理行业。但面对更多的设施管理人员已经或即将退休，且没有适当的技术来管理和传递重要的数据，在过去获得的所有专业知识就有丢失的风险。现在是时候探索这些技术如何帮助设施团队招揽新人，并使该职业成为下一代的令人兴奋、充实的选择了！ 98 垃圾袋“革命”：可循环利用垃圾袋的设计及实用性分析 “限塑令”和垃圾分类等一系列政策的出台，驱使传统物业管理的操作模式和生产资料迭代升级。物业服务领域特别是保洁作业如何寻求更加高效环保的耗材替代品，成为很多物业企业的一个重要关注点。经过几年的探索，东吴物业发现使用可循环垃圾袋能大大节约成本，同时响应国家可持续发展的要求。 110 绿色健康运营与物业管理企业可持续发展 十年来，上市物业管理企业风光不再，企业的可持续发展却存在严重的挑战。在房地产发展的大潮之中，从房地产到其衍生出来的物业管理行业为什么会出现这种情况？一些国外企业在发展过程中遇到与国内企业相似的问题，但他们解决问题的路径、途径不一样。从他们的实践中可以看出，物业管理企业的“可持续发展”并不是一个简单的议题…… 118 中信大厦超高层写字楼运维管理创新实践 中信大厦在设计和开发建造的过程中，基于全生命周期理念进行了非常细致的考量，拥有了卓越的建筑品质，在办公层高、使用率、垂直运输效率、智能设备、绿色节能、舒适健康、安全便捷等方面均达到了高标准，建成至今获得多个奖项。这得益于整个核心团队是一个从建设向运维无缝过渡的团队，并一直秉承“全生命周期”管理理念，对设计、建造、运营管理进行一体化考虑。 92 设施空间 P92 绍兴金昌商学院：度假式办公 94 IT与互联网 P94 跨越数字鸿沟：为下一代设施管理人才赋能/德里克·克拉克 98 设施综合服务 P98 垃圾袋“革命”：可循环利用垃圾袋的设计及实用性分析/苏东吴青年QC小组 P106 5S视野下的设施管理美学研究/毛波杰 蒋郑希 110 绿色与可持续 P110 绿色健康运营与物业管理企业可持续发展/吴沂城 P114 绿色资产运营的ESG实践路径/孟喆 118 资产管理 P118 中信大厦超高层写字楼运维管理创新实践/齐燕妮 123 设施管理相对论 P123 精神上的休息：健康室的兴起/蕾根·多诺霍 P126 工作场所的演变：设施管理人员在以人为本方法中的作用/艾米丽·邓恩 (责任编辑：django) |
