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享受竞争 追求从容
文/宋有兴
2010年9月19日，台湾有限制地开放大陆学生赴台湾大专院校就读及正式承认大陆41所大学学历，结合之前大陆已全部认可的台湾大学学历，两岸教育界人士有理由认为，两岸文化教育交流将步入一个值得期待的崭新时期。
现在要对此项刺激措施的绩效给予评价为时尚早，但是大陆师生的驻足观望和犹豫不前已现端倪。现代物业杂志社于2010年7月在上海举办的“现代物业发展论坛——第三届物业管理专业教学研讨会”期间，曾在多个开设物业管理专业的大专院校中进行调研，结果显示，教师们对两岸访学兴趣颇高，但对大陆学生赴台求学不能享受奖学金，不能获得任何形式的勤工俭学，不能获得未来的就业机会，以及学制与文凭对接等方面，认为两岸尤其是台湾，还需表现出更多诚意。
香港教育界针对内地精英学子的吸引计划则显现出了极强的务实。除了具有亚洲一流的教学质量和人文环境，优厚而广泛的奖学金制度和未来就业承许，对大陆优秀学生尤其是家境贫寒的苦学上进青年，其激励与关怀的价值不可估量。即便是清华北大，因其相对冷漠而傲气十足的做派，在香港多家大学的竞争面前遭优秀学子放弃。
大陆素质良好又家境殷实的学生，留学的首选自然是美欧、澳洲，经济拮据者则视香港为首选，倘若台湾更多盯上的是陆生家长的荷包，结果只会令其相当失望。尽管中国人为子女求学有不计血本的独特传统，在大陆依然有众多天赋异禀的学生家境却极不宽裕，大陆之外的求学还意味着更加高昂的生活成本。台湾既想引来好学生、刺激大学招生，又怕加剧岛内已然严峻的就业危机，其中情绪纠结无疑会将自己置于两边摸不着的窘地。目前台湾岛内舆论已经有一个高调的批评，针对开放大陆游客岛内旅游的政策和心态时说，既期盼陆客来岛大把地花钱，却又对其行程自由和结算方便多处设防和歧视，这样的美事只怕落空。此番论调，或可借鉴与台湾官、学两界人士共鸣。
台湾华夏技术学院校长严文方先生对我说，2011年8月新的学年开始之时，该校已有两名来自浙江的学生就读本科，他们将获得学校免费提供的住宿条件。这类针对陆生而变通的手段，尽管实惠有限，然却蕴涵积极创意与诚意。若效仿者众，势必有招生状况改观的可能。
除了官方层面的长期顾虑和接触时候的左顾右盼，其实台湾教育与产业界的内质，颇有值得大陆学习之处。
以2011年度现代物业发展论坛系列活动之台北论坛为例，《现代物业》“合作、交流、发展”的论坛宗旨得到了联合主办方台湾华夏技术学院和台湾物业管理学会的高度认同与联动。在本次以“海峡两岸物业管理专业交流”为主题的学术论坛期间，我亦有幸再次与多位台湾学界及产业界人士深度恳谈，并至管理案场聆受一线高管详解，诸多精辟言论和研究令我获益匪浅。
台北101大楼物业管理经理陈惠荣先生在现场陈述大楼管理经验时谦虚地说，“我们做的都很普通，只是这个楼比别的高了那么一点点”。其实在迪拜“哈里发塔”诞生之前，台北101超级大楼保持着世界建筑史上的记录，正是它高出的那么“一点点”，代表着管理高度上的难以逾越，与那踏上月球的“我所迈出的一小步，代表人类迈出的一大步”类似，在管理极限上所提高的百分之一，需要付出的却可能是管理智慧的百分之百。
台湾物业管理产学结合已经到了一个非常成熟的地步。许多个案的研究成果，均出自一线高管之手，有些甚至就是公司总经理或董事长本人。他们在业务之外再次回到大学和研究所进修，因为自身丰富经验和实操涵养，加上大学研究方法和学术思维的系统锻造，个案陈述生动丰满，数据分析详实周密，措施手段切实具体；表现方式细致而不乱纲领，直白而不缺论据，通常是对症下药，不轻易偏题跑调。反观大陆业界个案研究，有不少总经理疲于救急，顾此失彼，业务生疏，所作之文或请文宣代劳，下笔即是形势分析、好人好事、不痛不痒的批评和隔靴搔痒的建议；即使高管亲自主持，因为理论功底和专业知识的不足却又显出杂而不精，一顿乱棍打下去，自己挥汗成雨，看的人同样只是个急。那些没有走出过课堂的教师，个案研究更是发几篇问卷，引述两个前辈，套用一个新词。对于物业管理这项实操性极强的学科，产学结合，在大陆真的还需要很大的努力！
台湾的物业管理在社会经济领域推进亦很广泛全面。在台北市，城市综合设施设备，例如集合了捷运（地铁）、计程车、娱乐场所、购物商场等综合复杂的“京站”交通枢纽，每月来自全世界的人流量达130—150万人次的101超级大楼，这些典型物业在多大程度上代表了整个台湾省的物业管理全貌还有待考察，但就其已经达到的管理精细程度尤其是专业研究成果，应该是领先于像大陆京沪深这样的发达地区。
另一个令人印象深刻的是台湾物业管理所表现出来的从容不迫。如同随处可见的轻言细语和彬彬有礼，似乎那些总经理董事长们总有足够的时间耐心地“亲自”做他们几万字的论文。黄士真小姐是一个信息科技公司的董事长秘书，还是有两个孩子的母亲，她的硕士论文导师陈建谋教授要求她研究的问题是：不同材质的水管里面，是如何形成水垢、结石并锈蚀管材或堵塞管道的，在物业管理中如何结合成本和技术进行预防和维护。论文提交后的几天，她随时在担心是否能够获得通过。
我曾经向台湾朋友解释大陆经理人的忙碌时说，他们通常管理几十万上百万平方米的物业，业主动辄上千户，社区内部吵吵嚷嚷，外围环境日日变化，受事务性拖累无暇安静于充电学习。这个理由于我内心却是充满矛盾：业务荒疏必致险象环生，受突发事件所困又无暇充实学习以至于业务荒疏，物业经理人的职业环境和专业深造，如何才有良性循环？
大陆著名业内人士翁国强先生在2010现代物业发展论坛上海论坛上曾发表精辟见解，他说，物业管理经理人大致可以分为侧重综合能力的管理型人才和侧重执行能力的技术型人才，不同地区和不同业务类型的物管企业可以结合自身需要搭配不同的人才类型。那么，业务管理能力和技术水准的厚度与深度，或将在两个方面构成影响物业管理经理人职业素养的关键要素。
黄士真小姐的丈夫目前正在大陆工作，或许她正在自己的从容不迫做论文与丈夫的大干快上挣业绩当中享受双重的乐趣。当大陆接触台湾，当竞争遇到从容，我们需要什么样的人才，需要什么样的教育、进修、治学环境和人才搭配，更是需要产业界和教育界人士不断实践和探索。
(原载于《现代物业》201109期卷首语)
(责任编辑：现代物业) |
