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2008年席卷全球的金融风暴对我国许多行业都造成了不同程度的负面影响，作为经济风向标的房地产业受到重创：房屋销售量下滑，开工量减少，融资更加困难，空置房率进一步上升。以深圳为例，主流住宅销售较2007年下降35.6%（1-11月），空置房率较2007年上升16.8%（数据见于中国投资咨询网），而写字楼与商业物业的退租现象迅速蔓延。同时金融危机还造成居民消费总额的下跌。
与房地产关系密切的物业管理行业不可避免的受到冲击，此即所谓雪崩效应。时下的物业管理企业无不感觉危机四伏，冬天已经来临。物业管理行业面临的危机主要表现为：
1、物业管理市场萎缩。一些物业管理企业破产倒闭；许多物业管理企业放弃了赔钱或赚钱少的项目，缩小管理规模，甚至部分新建成项目因销售业绩差、空置率高而被搁置，无人问津，城市物业管理覆盖率有进一步下降的趋势。
2、物业管理企业的经营更加困难。原来借以扩大收入，补充经济来源的一些经营陷入不景气之中。
3、延伸性的专项、特约服务量递减。业主收入减少，于是捂紧钱包，减少了服务需求。
4、专业人才流失。本来物业管理行业就缺乏高级专业人才，在金融危机的冲击下，有可能采取裁减人员，降低工资等措施，因此一些专业人才另谋高就，弃物业管理而去，使得物业管理企业人才更加捉襟见肘，进而影响企业的长期发展。
5、收支更加不平衡。收费难的问题更加突出，加上经营收入减少，人力成本上升，物业管理企业的亏损加剧。
以上列举的危机表现虽然尚未集中暴露出来，但危机征兆凸显，有些已经被现实所印证。各种迹象表明这些问题如果没有切实可行的应对措施，后果极为严重，
警钟长鸣，物业管理已经进入了一个更加困难的时期，危机面前如何应对成了物业管理全行业一个迫切需要研究解决的课题。
我国的物业管理作为一个新兴行业，由于市场化进程的缓慢，发展受到很大制约，原本就存在诸多问题：如物业管理行业的综合管理体制不顺、执法能力较差；政府对物业管理在城市管理中的重要性认识不足，正面宣传引导不够；业主自律机制不完善，公众意识普遍较低，司法实践滞后；物业服务和市场价格严重背离，生存艰难。目前房地产业受到金融危机严重影响，投资萎缩，居民购买力下降，房屋空置率上升，对物业企业无异于雪上加霜。
如何解决物业管理行业的生存和发展，使其在经济危机条件下从容应对，携手房地产共同走出困境，笔者认为首先政府应重新认识物业管理行业在国民经济和城市管理中的地位，在国家法律法规的范围内给予相应的政策倾斜，加强正面的引导和宣传，树立物业管理行业的形象，以获得社会的广泛认同。同时加快市场化进程，进一步推进建管分离，规范市场，保证物业管理行业均衡发展。另外，还应逐步解决物业服务与市场价格背离的问题，给物业管理企业更多的生存发展空间。
老子云：祸兮福所倚，福兮祸所伏。金融危机固然带来诸多负面影响，但其中一定也酝酿着发展的机会。作为物业管理企业当然不能坐以待毙，只有勇敢面对现实，在危机中发现和捕捉机遇，采取积极的应对措施，才可能摆脱困境，走上发展的坦途。
物业企业应当怎样做才能摆脱金融危机的影响，在困境中求得生存与发展呢？
1、建立和启动危机响应机制。许多物业管理企业很早就已经建立了风险管理机制（没有的也可亡羊补牢），在这个特殊时期可称之为危机响应机制，那么这个机制正可以大显身手。利用这个机制强化企业的合力，充分调动和利用所有资源，对可能出现的问题一一梳理，有针对性的制定解决方案，尽量在问题发生之前加以解决。一旦危机出现，也能镇定自如，按照事先制定的方案妥善处理。
企业在成长发展过程中，往往会遇到许多意想不到的危机，建立危机响应机制并使危机管理制度化，就可以未雨绸缪，在危急关头从容不迫，度过难关。这种机制并不是专门为金融危机而设立的，但在金融危机来临时同样可以发挥事半功倍的效率。
2、想方设法扩大服务的边界外延。在金融危机影响下需要进一步扩站管理服务的思路，不妨打一场服务“超限战”，围绕自管项目开展适合企业发展的经营活动。或许这是一种老生常谈，但时下物业管理企业的服务延展与创新较之以往有着更加不同的意义。
危机下的物业管理企业比以往任何时候都更加需要业主的支持，物业企业要设法把服务触角深入到客户生活的每一个角落，尽量去满足业主的服务要求。
还可以根据自身情况组建专业队伍，为相关行业提供所需的专业化服务；其他如房屋出租及转让的中介代理，以及供求信息方面的服务；为物业管理和房地产开发提供咨询策划、市场信息及顾问方面的服务；为同业提供培训、人才交流等方面的服务等。
甚至还可以考虑开办幼儿园、学校，经营餐厅、网吧、超市，装饰装修、搬家、礼仪公司等。
这些经营活动的每一项收益，都可能给危机中的物业管理企业带来生机。当然物业服务的外延并不是无限的，这些经营活动必须是建立在适合物业企业自身条件及客户需求的基础上，充分进行可行性分析，制定严密的实施方案，切忌饥不择食，盲目扩张。
3、充分利用并合理调配资源。大多数物业管理企业自身实力较弱，可用资源有限。在金融危机条件下物业管理的正常运作受到冲击，只有充分利用一切可用资源（包括人力资源、财力资源、社会资源等），使用资源组合拳，采用积极的经营策略，让企业不断产生新的经济增长点，才有可能提升企业抗击风险的能力
同时注意合理调配现有资源，可将一些不具备竞争力的、运作成本不合理的业务进行分包，降低管理风险，集中精力做好优势项目，以提高企业的竞争力，达到良好的经营目标。
在金融危机影响下，物业管理企业更要节衣缩食，加强财务管理和工程管理，节能降耗，有效的控制和降低成本，并防止资源的滥用和浪费，把有限的资源管好用好，保证企业的良性运转。
4、组建企业联盟。物业管理企业往往因为经济实力不足，人际关系薄弱，在金融危机的影响下单靠自身力量去开拓市场困难重重。针对这种情况采取企业间联合的方式，组成关系联盟，共享人才智力、信息、经验、方法、供应商等资源，形成一个虚拟的大型物业企业，不但可增强抵抗风险的能力，还能与垄断市场的大公司开展竞争。
5、突出专业价值，苦练内功，打造品牌。
许多物业管理企业往往追求大而全，结果分散了精力，稀释了专业化。其实物业企业在自己的优势领域内苦练内功，切切实实地加强专业化队伍建设，培养锻炼专业人才，成为安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等各方面真正的专家，达到物业管理舍我其谁的境界，就能在任何情况下立于不败之地。
物业管理企业要想在激烈的竞争中生存，必须创立自己的品牌，尤其在金融危机影响下，品牌可能成为企业生死存亡的关键。当前物业服务质量趋同化的现象日趋严重，一般的物业企业单靠自身实力难以树立众望所归的品牌，只有独辟蹊径，由多家物业企业联合，共同开发创造一种具有鲜明特色的物业管理服务模式，并通过各种手段将服务模式的内容和特征固定下来，在各自管辖的区域内大力推广，同时通过新闻媒体进行宣传，使公众对该物业管理服务模式耳濡目染，在较短的时间确立品牌的地位。
当然品牌并不是靠炒作一蹴而就的，关键还要充分发挥物业服务的基本特长，并凭借该服务模式的公众效应、品牌效应去开拓市场，参与竞争。
6、积极寻求发展机遇。
历史上每一次大的经济危机都会使许多行业格局发生变化，2008年的这场金融危机同样给物业管理市场带来了改变和机遇。笔者认为物业管理行业将逐渐走出低迷状态，市场化进程得到大力推进，市场面临重新洗牌。由于部分物管企业倒闭及品牌物业企业管理规模的收缩，使市场出现了较大空间。
目前物业管理行业市场尚未形成固定格局，物业管理企业只要采用合适的积极的经营策略，发现和把握机会，不但能够生存，还会由弱变强，在激烈的市场竞争中求得长久的可持续发展。
当然有时韬光养晦、静观待变也未免不是一种必要的生存手段，毕竟我国的物业管理还很不成熟，存在太多的不确定因素，所以守住并经营好现有的成果，伺机而动，对许多物业企业不失为一种可行的方略。
(责任编辑：现代物业) |
