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一、永旺北京国际商城购物中心
概况
2008年11月7日正式开业，为北京市首家摩尔型（商店街型）购物中心，位于北京市昌平区北部郊区，购物中心建筑面积15.6万平方米、营业面积9.6万平方米，配备了主力店JUSCO（佳世客）超市，拟设专卖店104家，成为包含购物、儿童游乐、餐饮、美容美发、宠物美容、电影院等全行业的现代大型购物娱乐场所，仅佳世客超市部分，每天的人流量为15,000-18,000人次。商城二楼为卖场，三楼是电影院，地上和地下配有可停放3,000辆汽车的停车场/库。购物中心还提供万家购物广场、体育大学、温泉天客隆、昌平南大街至购物中心往返和龙泽城铁、龙跃苑、新龙城小区等至购物中心共9条环形线路的免费购物班车。
管理人
自2008年11月7日起，由永旺永乐（北京）物业服务有限公司负责全部的物业管理项目，目前商场共配备安保（含车场）人员90人左右。
管理要点
保洁
解说【贺国博，永旺永乐（北京）物业服务有限公司业务本部业务部长】：卫生间的清洁是永旺永乐的一大亮点，因为物业管理的品质从卫生间的清洁情况就能显示出来。购物中心客流量大，男女老少各类人员层次不同，不像办公楼是相对固定的人员，相应地卫生间的清洁难度就更大。尽管是购物中心，但是我们用类似机场那样的高层次卫生环境标准来要求，这正是商场（大卖场）所追求的理想的购物环境目标。
保安
保管了整个购物中心以及JUSCO（佳世客）超市包括办公室在内的所有钥匙，而永旺永乐则作为业务承接方需要接受购物中心和超市方的监督，并以日报、月报的形式定期向其报告，物管公司在接受了购物中心和超市方的监督后，形成了购物中心内以防灾防盗为主的互相监督型的物管体系。
解说（贺国博）：超市方把钥匙交给物管公司，超市专心做进货与销售，而物管公司则作为超市的“保姆”，负责商场的后方管理与货物安全，使甲乙双方各尽其能。
永旺永乐负责对购物中心和超市报告防灾和防盗方面的情况，如具体一年发生灾害事件的数量，其中火灾、自然灾害、人为因素造成的灾害数量各有多少，因为物管公司服务不周到导致的灾害数量等等。
对于商场货物管理设有专门的防损通道，当送货车卸货时，送货车旁会有防损人员（保安）进行监督，卸下货物清点数目后直接放到一个预设的“笼子”里，“笼子”通向货车的部分和商场的部分各设有一门，当需要提货时，提货人员需凭提货清单才能提货成功。“笼子”的使用既解决了货物在未进入仓库时候丢失情况的发生，也避免了货物进入仓库后的丢失。安装“笼子”的投入不多，还能减少防损工作中的漏洞，且“笼子”安装后的商品损耗率比安装前明显降低了。
员工每天上下班都需要经过专设的员工通道，在通道入口处设有存包处，每天员工上班时候都需要在此存包，下班时若有携带提包或物品者，必须接受永旺永乐保安员的检查，无论永旺集团的公司最高层还是购物中心及超市的领导乃至每个员工全部都需要按此规定照做。
对于防损的专业培训，公司制度规定，凡是受聘的保安（防损）人员必须接受岗前36小时（4天）以及在职半年一次16小时（2天）的专业培训。
商场禁止拍照
所谓禁止拍照并不是对拍照行为的完全禁止，主要是禁止拍摄商店的设计、商品的布局。不同的商场商店的装饰设计、商品摆放位置有所不同，在没有得到商场允许的情况下，照片内容可能会泄露商场机密。为保护商家利益，防止外来人员盗用其版权，设置了此项规定。公司要求商场内的每一个安保人员制止无物管公司提供的摄影许可证的人员进行拍照，若已经进行拍照，需请摄影者打开相机，查看照片后监督其删除商场部分的照片。如果获得了物管公司及商场的许可，则拍照不受限。
商场购物车的回收
永旺永乐要求回收的购物车一次推行的数量控制在10个-12个，且所有购物车都用安全拉绳牵到一起再推。这一规定是为了避免过长的购物车在推行过程中碰撞到周边的设施和行人。
提供综合管理服务
依靠集团公司“FMS综合管理服务”的支撑，永旺永乐为商场提供了自动售货机、货架、标示、标识牌、购物袋、垃圾箱、伞套机等物品。从业务角度上物管公司可为客户提供必需服务、可有可无服务和提升档次服务这三方面的服务配置建议。
环保、节能措施
永旺集团组织了北京万里长城植树活动，每年植树10万棵，10年植树100万，总共10,000人参加，所以也称“万人植树”。每到植树时，日方参与人员1,000人，中方职工和家属9,000人。每月11日是永旺集团的“清洁日”，在永旺国际商城服务的员工也需要遵循集团的理念，到商城周边包括停车场甚至更远处的区域捡垃圾。永旺商业公司针对节能制订了相应的制度，每天下午三点，办公室需准时熄灯并持续15分钟，实施节能操作，在此期间，所有人员需到商场巡视，帮助客人解决一些困难。
原载于《现代物业·新业主》杂志2012年第2-3期总第214期
(责任编辑：现代物业) |
