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“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，在当下这个疯狂跨界或积极“越位”的时代大背景下，尽管我们早已习惯了各类新鲜事物的更替，甚至说见怪不怪了，但一夜之间顺丰“嘿客”小区实体店的落位，倒还真让小区业主们体验到了一份颇具创意的惊喜。物流老大自降身段进小区做实体零售，这个在理论上看似无法理解的情景却在现实中成真了。客观上，顺丰“嘿客”小区体验店进行O2O模式的零售业务不得不在三个维度上面对竞争，上对各大电商巨头的空间挤压，中对小区形形色色的便利店或生鲜店分食，下对京东、邮政等物流企业的同室操戈。
顺丰“嘿客”以消费者体验为营销界面布局物业小区，到底是集合了线上线下之优势，还是一个两头都不着调的异类呢？暂且不论其是否能孕育未来的成功，就当下起步阶段而言，其基于互联网革命在小区进行的免费体验与网购配送就是一个史无前例的创新。不管是顺丰“嘿客”疯了般抢滩登陆，还是京东自建物流体系自我新生，或是阿里巴巴战略合作下的智能物流骨干平台（菜鸟网络或菜鸟驿站），起点不同，但却杀向同一个目的地——物业小区，假以想象且假以时日，一旦此类线上与线下双渠道营销的O2O平台整合好，小区新型商业的盛世景象肯定到来：一边是在家门内网络服务平台上触摸下单与省心支付，一边是楼下小区便利店的及时配送与即时提货，小区业主完全可以做到足不出户尽享舒适购物体验。因此，我们感谢疯狂的顺丰“嘿客”。
基于小区资源的商业创新
现代社会的组织单元与资源结构慢慢倾向于以小区为单元对外接驳的特征。物业小区，对外部商业体来说是物流配送的末端，绝大多数的商业活动必须围绕物业小区来展开，对小区业主生活而言则是品质尊享的始端，获取一日居家生活所需的各类资源皆要通过小区商业店进行配置。因此，基于小区商业资源的服务创新是一个大趋势，更是一个大需求。
顺丰“疯”了，还是阿里巴巴怕了？
顺丰“嘿客”一亮相，就像在行业内投下了一枚“重磅炸弹”，看好者有之，认为其基于小区商业资源的服务创新使小区业主们看到一种全新的商业模式；唱衰者也不少，这种只有虚拟体验而无实物展示的小区实体店能有多大的吸引力呢？不管是看好还是唱衰，反正是给小区管理的老东家物业企业上了一堂生动的现代商业案例课。顺丰“嘿客”攻下小区的事实，是一个让电商阿里巴巴都曾酝酿许久但却无从入手的变革，错愕之下，除了惊叹顺丰“嘿客”的疯狂外，物业企业是否从这场小区商业变革中体会到腑背中的一丝凉意呢？
解析顺丰“嘿客”的经营之道
“嘿客”是什么？顺丰对“嘿客”的定义是“小区网购虚拟体验店”，拓展理解就是“网购小区体验中心+小区生活物流中心”的综合体。更形象地讲，顺丰“嘿客”是基于物流资源打造的O2O新型便利店模式，它不是一套具体的产品，更不是一个小区杂货店，而是一个专业的服务平台，是一种符合现代小区商业原则，融汇了多种产品组合和营销手法，通过体验激发小区业主购买欲望，并且转化和形成口碑营销、连锁性购买、储备性购买、圈子里购买、购买者身边小组织激活的小区化营销方法和商业生态。顺丰“嘿客”O2O商业体验在引导一个趋势，即小区业主可以线上进行产品和服务筛选，线下支付并享受产品和服务的一个过程。与此同时，顺丰“嘿客”的营销优势还在于它质量有保障，售后好服务，如果验货不满意，可直接在小区店里退货。
顺丰“嘿客”落位物业小区伊始，定位为小区生活服务平台，以“城市小区化·服务本地化”为营销战略，不仅仅制造了“眼前一亮”，更不会陷入“昙花一现”的纠结之境。除目前试吃、试穿、试用及预购、售后、体验外，未来的承诺才是这一新颖商业模式的核心，即为小区业主提供费用代缴、衣服干洗、快件自提、鲜果配送等业务。因此，我们可以断言，顺丰通过其自身强大的系统整合能力来优化小区服务的效果必将是空前巨量的。
（未完）
原载于《现代物业•新业主》2014年第8期/总第298期
(责任编辑：现代物业) |
