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关键词：物业管理；职业经理人；目标激励；人力资源；背景分析
摘 要：目标激励与企业人力资源的“软特征”密切相关，本文采用问卷调查的方式，通过对物业职业经理人的工作动机与心态、对有效激励机制的期望和对当前工作满意度等方面的调研，集中分析了目前物业管理企业职业经理人目标激励在企业人力资源背景中存在的问题，可以较好地反映出企业中那些对经理人至关重要、直接关系到他们的工作表现与满意度的因素，从而为制定激励目标、加强目标管理提供一定的依据。
一、问题的提出
随着后勤社会化和物业管理职业准入制度的确立，物业管理职业经理人的激励问题越显重要。因此如何通过有效的目标激励来提高员工尤其是职业经理人的工作效率，保持他们良好的工作情绪，尽量减少人员流动所带来的效率损失和知本损失，是每一个物业管理企业和企业管理者所追求的目标。
目标激励与企业人力资源的“软特征”密切相关，人力资源的“软特征”是指企业人力资源的内在条件——与企业目标要求相匹配的人力资源素质结构。它反映了员工的价值观、个人发展潜力、工作态度、工作绩效和胜任情况等。通过对物业经理人“价值需求”、“工作满意度”、“工作兴趣及工作丰富化程度”等方面的调研，可以较好地反映出企业中那些对经理人至关重要、直接关系到他们的工作表现与满意度的因素，从而为制定激励目标、加强目标管理提供一定的依据。
二、研究对象与方法
调查研究小组对山东省80家物业管理企业进行了有关职业经理人目标激励深层次背景分析的问卷调查，调查问卷针对物业管理企业高层职业经理人、部门职业经理人和项目职业经理人，实发500份，有效回收480份。调查的具体内容包括被调查职业经理人的工作动机与心态、对有效激励机制的期望和对当前工作的满意度等。除了问卷调查，研究小组还大量搜集有关研究资料，对部分企业进行了个案深度访谈。通过统计分析所得出的数据，可以比较清晰且有代表性地展现目前物业管理企业职业经理人目标激励在企业人力资源背景中存在的问题以及应该采取的措施。
三、目标激励的深层次背景实证分析
1、经理人的工作动机与心态
根据统计，将 “为了在工作中发挥自己的才干，实现自身的价值”作为首选的占90.5%，选择 “为了得到较高的工资奖金”的占76.4%，选择 “为了得到晋升”的占53.8%，仅有8.9%选择 “为了保住现有的工作，维持生存”作为主要目的之一。
这样的结果与物业经理人的素质特点紧密相关，调查对象整体上大多接受过高等教育，因此需求的层次相对较高。物业管理企业对经理人的吸引力在很大程度上体现为经理人对企业发展远景及自身发展的期望。同时，渐增的报酬和培训机会不仅是经理人自我价值的一种象征，也是经理人发展的强大保障。
2、工作伙伴的理想选择
75.2%的经理人选择了“与合得来的几个人一起工作”，50.1%选择了“与一群人一块工作”，23.8%选择了“愿意领导更多的人工作”，仅有4.6%选择了“喜欢单独工作”，反差如此之大，可见经理人更偏好团队合作，并且在偏好团队合作的同时更加注重班子的和谐建设和团队的和谐建设，因而更多的经理人在选择团队合作的同时提出了对工作氛围、人际关系的要求。一方面，经理人希望在轻松和谐的工作环境中面对物业项目的拓展、不断更新的服务标准、意想不到的业主或客户纠纷、物业多元化经营等挑战，因而在这种动力的驱动下，他们喜欢与志同道合的同事共事。另一方面，在竞争激烈的今天，个人的力量是非常有限的，特别是在物业管理借助技术平台走向虚拟化的背景下，加强项目团队合作、依靠集体的智慧、共享信息、提供持续的反馈等，已经成为必然的趋势。企业应重视团队建设，协调人际关系，以提高工作效率，增强服务型集体的和谐性和凝聚力。
3、经理人对有效激励机制的期望
78.6%的经理人认为，有效激励的重点应当是激发人的积极性；64.9%的则认为，有效激励的重点之一应当是关注经理人的个人发展，为经理人提供各类培训机会，提高经理人的素质，36.8%的经理人认为是关心经理人工作安全和身体健康，还有15.1%则认为要关心经理人个人困难，并予以解决。
经理人的主动性是企业活力的源泉，是企业创新的动因，有效的激励机制是促进经理人不断开拓创新的保证。激励的内容应当在奖金、荣誉、赞赏、晋升和培训等基础上进行丰富化和复合化，并且具体进行应当因人而异。
年轻的物业管理行业在不断地发展和成熟，逐渐完善的行业法规、服务标准和层出不穷的物业新技术，凸显了物业企业中培训的重要地位。培训是提高企业经理人素质、工作技能的主要途径，它不仅是个体发展的需要、工作的需要，更是企业发展的需要。企业要发展，必须要有高技能新技能的经理人作保障，而培训则能促使经理人具备最符合企业需要的技能。
4、企业经理人认为急需解决的问题
在调查对象中，67.2%的经理人再次提出应提供更高层次的培训机会，56.7%的经理人认为应当提供更平等合理的竞争机会，48.9%的经理人认为需要提高工资待遇，以上是企业目前急需解决的问题。
统计结果表明，很多经理人从不同的角度均提出提供培训机会是当前急需解决的问题之一。这一方面说明企业在经理人培训方面存在的问题可能较为突出；另一方面，经理人为了更好地干好工作、实现自我价值，也渴求高层次、与时俱进的培训，企业应为他们提供不同系列的培训机会，比如从物业管理企业（部门）经理上岗培训到注册物业管理师培训等。
另外，超出半数的经理人认为提供公平合理的竞争机会是急需解决的问题，这可能是其所在公司或整个行业目前存在着不公平竞争的现象，阻碍了个人的自由竞争，遏制了个人的发展，这要求企业进一步完善竞争机制，进一步规范基础管理。随着物业行业的逐步成熟，竞争环境会进一步趋于公正公平。
5、经理人对当前工作满意度的分析
70.3%的经理人表示满意，理由是：物业管理这种对技术技能与人际技能要求均较高的工作岗位及环境具有较大的挑战性，能发挥个人特长，并且企业文化氛围较好，整体精神面貌积极向上。12.3%的经理人表示不满意，理由是：待遇不公，未能提供高层次、实用的培训机会，同时有少数不良合作者用不良竞争手段破坏工作氛围。17.4%的经理人“未置可否”。总而言之，经理人对工作的满意度较高，但同时也必须加以改进。
调查问卷还以开放的形式设计了两个问题，集中了解企业在人力资源背景中存在的问题及应该采取的措施。主要体现为人才储备不足、上下级沟通不足、培训不足等问题，希望建立一种能者上、强者升、能上能下、能进能退的公平环境，利用各种方式对业绩突出的员工予以嘉奖，并为其寻找晋升的机会，对业绩平平的员工予以监督指导，对不适合的员工予以淘汰。总而言之，在“软特征”即经理人满意度方面，则还存在着一定的不足，这需要企业在设计目标激励时加以关注。
原载于《现代物业·新业主》2009年第3期总第109期
(责任编辑：现代物业) |
