在城镇化发展和信息化技术革命的背景下，“智慧城市”概念成为炙手可热的新构想并在刚刚过去的2013年中反复被提及。由于“智慧城市”概念涵盖了极宽广的范围，基于物联网、云计算、大数据等工具及理论的运用，达到城市信息化高级形态的目的，因此调动着各行各业的生产积极性。例如长城物业等国内领先企业已经对信息化时代做出回应，推出相应的信息化服务产品，物业管理顺应“智慧城市”的趋势已经开始。

“智慧城市”概念在中国的发展时间表中，可查询的起点始于2008年IBM公司提出的“智慧地球”设想，其中“智慧城市”作为最重要的组成部分，得到了中国企业及政府的关注。2011年“十二五”规划中将智慧城市的建设提升到国家政策的高度，其后，相关研究机构出台例如《中国智慧城市（镇）发展指数评估体系》等一系列参考文献，地方政府积极响应并寻求企业合作，智慧城市的概念立刻被引入城市发展的实践探索中。据住房与城乡建设部（以下简称“住建部”）统计：目前被住建部确定的智慧城市试点已达193个，而全国已有超过250个城市提出建设智慧城市，到2015年底，全国预计将有70%的城市参与建设智慧城市。另据2013年12月10日《新闻联播》公布的数据：全国已有超过180个城市开始建设智慧城市，通信网络和数据平台等基础设施建设投资规模接近5,000亿元。到2015年，智慧城市建设拉动的设备投资规模将达1万亿元人民币。

从物业管理企业的角度看，“智慧城市”最终目的是使城市居民获得低成本、高效率、高质量的生活方式，工业和信息化部总经济师周子学曾指出，当人们进入新的社会形态——信息社会时，信息社会中的城市就是“智慧城市”。由此可看出，建设“智慧城市”的目的是人们能够得到更高品质的生活，社会各组成部分能够更高效地运转，这恰好与物业管理的本职——对物业的管理与对业主的服务有很多契合之处，也为物业管理行业展现了新的商机。

“智慧社区”的智慧之源，一是利用互联网构建虚拟社区，该虚拟社区可以承载交流、购物、缴费、居民互动、便捷生活服务等一系列活动；二是运用物联网技术，在互联网基础上建立物物相连的网络通信系统。在创建“智慧社区”的过程中，基于两者的运用，加上云计算及庞大数据库的技术和理论支撑，创造出诸多智慧产品，例如“智慧政务”、“智慧医疗”、“智慧养老”等，更为具体的产品有智能家居、路网监控、家庭护理、个人健康等。互联网所创造的价值不必赘述，相较之下，物联网的市场价值还未得到充分的认知，思科系统公司（Cisco，提供网络解决方案的美国公司）CEO约翰·钱伯斯在2014年1月8日召开的国际消费电子展（CES）主题演讲中指出，物联网将是一个规模达19万亿美元的市场，物联网覆盖的产品从汽车到家庭用品，物联网将引起一系列连锁反应，例如运用物联网技术的垃圾桶可将废物管理成本降低30%，全球企业利润将因物联网提升21%。

在这样的大环境下，“智慧社区”对物业管理企业的积极意义不容小视，管理人员应该持续增强综合能力，并关注物联网及互联网行业创新科技的借鉴价值。

在“智慧社区”中最基础的部分是搭建物联网、云计算中心、社区数据库等硬件设备，其后，以手机、pad等工具作为移动终端、感应终端及应用端，通过信息化设备简化操作过程，居民通过简单动作表达需求，供应商亦能简单获得较为集中的客户诉求信息并及时做出反应，例如市政部门提供便民服务，基础的燃气、水电缴费等服务。从这一层面看，“智慧社区”构建将会对传统物业管理服务造成较大的负面影响，社区居民可以更加直接地与服务供应商洽谈服务的具体内容，甚至通过网络方式完成消费与服务，而无需通过物业管理企业，也可以说“智慧社区”将使传统物业管理服务业务被迫外包。但是同样也为物业管理的转型和升级提供了绝佳的机遇，在构建“智慧社区”时，物业管理可以充分发挥管理的优势，建立数据库，利用大数据理论（大数据的简单定义为，从巨大的数据中建立关联性，而非从抽样数据中寻找答案）从社区数据库中找到社区需求，并通过物业管理人所具备的综合知识对数据及社区需求做出分析，利用分析结果为业主及服务供应商提供准确、有效的信息，进而更有利于开展社区商铺业态规划、前期介入、节能减排等一系列管理与服务，甚至影响政策指导，影响地产选址和城市规划。以“智慧养老”为例，据全国老龄工作委员会办公室发布的蓝皮书——《中国老龄事业发展报告（2013）》指出，2013年全国老龄人口将达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%，老年人养老、医疗等方面面临诸多问题和困难。养老的重点将放在家政、医疗与保健，而许多高新技术企业已经关注“智慧养老”所带来的经济价值和社会意义，一些企业与医疗机构合作，例如提供血压检测仪、急救通信设备，将这些感知终端安置在老人家中或由老人随身携带，取得的信息将传送到医院、急救中心等医疗机构，由医疗机构诊断并处理。对于物业管理提供的服务及管理，这些信息及数据同样具备极高的价值，可以通过了解老人健康状况，推断老人生活、出行习惯，例如某单元腿脚不便的老人较多，出门频率较低，因此可以改变电梯使用频率以节约能源；某单元老人多患有高血压、心脏病等疾病，以此调整中央监控的重点区域，保证老人遇到突发状况时可以得到及时救助。在提高服务质量和业主满意度的基础上，有效节约了管理成本。再以公寓式住宅为例，居住人群多为城市白领，他们生活节奏较快，喜欢利用互联网购物，物业管理人员便可以通过居民的网购数据（譬如网络订餐或餐饮团购数据）分析他们的餐饮习惯从而更好地规划一层商铺的业态，业态和居民的消费习惯较吻合，商家可以获得可观的营业额，商铺租金得到上涨，物业管理企业及业主都能获得利好。目前信息化技术的缺憾是无法满足人与人面对面的沟通，对于服务供应商来说，通过技术手段获得的数据仅仅反映客户对其产品的反馈信息，如果没有面对面的沟通，并不能从数据中得到客户全面的信息，然而这正是物业管理企业所能控制的工作。

据神州数码信息系统有限公司医疗卫生事业部咨询顾问任敬介绍，神州数码在社区中开展“智慧政务”、“智慧安全”、“智慧健康”、“智慧养老”等服务，以政府的角度为居民提供服务的方式，在街道办、居委会等单位和居民之间建立信息化沟通渠道。由此可见，传统物业管理在社区的许多工作将会因信息化产品进入社区后被服务供应商取代，例如业主购买或委托物业管理企业购买电梯维修服务，服务供应商可以利用物联网技术在电梯与社区居民之间建立联系，当电梯出现故障时，通过电梯配置的保修系统将故障信息发往服务供应商，而服务供应商亦可快速回应，如果发生电梯困人事件，报修信息也可发往相关紧急救援部门，物业管理在整个过程中的作用较小。互联网及物联网对物业管理的价值不是创造了新的利润增长点，而是使传统的、依靠人力资源的物业管理升级，由劳动密集型转化为技术集约型，将专业的管理知识、超前的服务理念与先进的科学技术相结合，压缩企业经营成本，扩大企业管理和服务范围，增加管理和服务品质，从而增加企业利润。社会信息化将使物业管理人更加专注于管理技术的提升和服务概念的完善，从而获得综合性较强的职业技能，因此“智慧社区”将逼迫其辖区内物业管理企业转型升级，对行业而言也有极好的推动作用。
 

原载于《现代物业·新业主》2014年第1期/总第281期