|
原载于《现代物业·设施管理》2020年1期 高校设施管理国际化的动因 苏州苏大教育服务投资发展集团(以下简称“我集团”)设施管理服务国际化的动力主要来自于两个方面： 一、目前所服务的双一流高校的国际化需求 目前，我集团以及旗下的苏州东吴物业管理有限公司和苏州工业园区科桥餐饮服务有限公司服务了国内近18%的双一流高校，在给这些单位提供综合设施服务的过程中，因近年来这些高校中海外师生、专家，中外合作项目、学术活动数量逐年增多，所以，学校在服务人员的语言要求方面，导视系统的双语要求方面，校园以及建筑内环境绿色低碳环保方面，都提出了国际化的不同于以往的需求。 二、集团提供服务的中外合作学校或相关学校国际校区的需求
例如西交利物浦大学、华南理工国际校区等。据不完全统计，截止2018年4月，我国高校已与来自包括美国、英国、德国在内的31个国家和地区、500多所高校开展了联合办学，其中，中外合作法人机构的大学9所，如上海纽约大学、宁波诺丁汉大学、苏州西交利物浦大学等，非法人中外合作办学机构84个，合作项目1,000余项。
集团高校设施管理服务国际化的实践 苏大教服集团的国际化实践可以分为两部分：一是从2018年开始，我集团开始每年派中层干部去国外及港澳台地区的大学进行交流学习;二是正在进行的国际化服务实践如西交利物浦大学、华南理工、UWC世联书院项目等。 从2018年年初起至目前，我们共组织了三批次干部分别去美国、日本以及我国港澳地区学习。在美国，我们利用十天时间走访了十所大学，其中不乏斯坦福大学、加州大学伯克利分校、约翰·霍普金斯大学、宾夕法尼亚大学、哥伦比亚大学等名校。在日本，我们考察了早稻田大学、东京大学、大阪大学和名古屋大学等六所大学。在我国香港、澳门，我们参观了香港大学、香港理工大学、香港中文大学、香港科技大学、澳门大学等七所大学。经过深度学习后，感触很深，具体有五个方面的体会： 学校的校园大多环境优美，建筑质量优异，建筑内环境非常人性化
与这些大学的设施管理人员交流之后，发现他们特别重视校园的整体规划与设计，而且很多建筑设计都是出自较知名的建筑设计师事务所。校园环境与建筑内环境给师生非常良好、非常人性化的体验，置身其中，会有“如果在这样的校园里再读不好书似乎都对不住这样环境氛围”的感想。
这些学校大多非常关注绿色节能与低碳环保 校园里的很多建筑都通过了相关国际标准的认证，如LEED-EB认证、空气质量认证及其他绿色节能认证等。能够通过这些相关认证，说明校方对通过认证打造绿色校园或可持续校园非常关注。 美国德州贝勒大学工程设施管理的服务供应商与校方在大合同中约定了能源合同管理的条款，对节约的能源与校方约定分成比例。为了实现能效节约，贝勒大学投入700万美元上线了一套物联网能耗管理系统，投入使用仅三年即收回成本。
当然，我们也发现了美国大修能耗管理方面不太理想的地方，可能是能源太便宜了，很浪费。在德州的莱斯大学，我们走进一个报告厅，里面空无一人，但是大屏幕开着，空调也开着，非常浪费。
设施管理服务的专业化程度非常高，令人印象深刻 中国香港、澳门和日本的大学，非常注重设施设备的预防性维修。日本工程设施空间的5S工作做得非常出色，在现场我们发现了一顶有四十多年历史而仍然在使用的帐篷，很令人吃惊。
这些大学的清洁机械化程度都很高。贝勒大学的设施服务供应商与全球知名的清洁设备供应商坦能是战略合作伙伴关系，所有坦能的新设备、新工艺、新药水都可以在这所大学里尝试，非常专业。因此回国后，我们与国内清洁设备供应商嘉得力集团也实现了同样的战略合作。此外，设施服务公司还有专业的制服清洗机构，负责定期清洗员工制服和所有地毯。
饮食专业化的程度则更高，很多供应商都是知名的大餐饮公司。例如，索迪斯在香港大学、美心餐饮在香港科技大学、星巴克在美国的大学随处可见。美心餐饮在港科大的餐厅还可用于举办师生婚礼，装修很棒，食品很可口美味，价格还比外面便宜不少。我们还参观了爱玛客美国总部，其有一整套自己的菜品研发体系，在2018年6月份就已经开始研制2019年的菜单了。
在中国港澳地区校园的双语环境做得很好
港澳学校的设施管理部门，对于为校园提供国际化语言环境非常重视，所有高校的服务双语提示，包括标识标牌都做得很完善。不光标识标牌，甚至连日常办公和公文与网站都是中外双语。笔者认为，这应该是高校营造国际化环境的基础。
勤工俭学活动非常普及
在美国，学生参与到设施管理服务工作的情况很普遍。乔治梅森大学参加勤工俭学的同学，占了总用工人数的40%，并且相对薪酬较高，通过在学校的勤工俭学实践，基本能够负担大部分生活成本。我国港澳地区勤工俭学的同学会相对少一些，很多会出去担任家教，家教的报酬会更有吸引力。
服务大多由市场优质企业提供，合同期限长 在我们所考察的23所学校中，校园的支撑保障业务可以说基本都是由市场优质企业来提供服务的。在美国，基本上都是总包模式，例如德州贝勒大学，其餐饮和物业管理合同与供应商十年一签，并且这家供应商已经为学校服务了近30年，早已成为学校的一部分，还与时俱进地引入物联网系统为学校提供能源合同管理服务。在乔治梅森大学，其供应商和学校的合同将近45年，在服务总包之后，供应商和学校又共同将星巴克等知名连锁店引入校园。
在日本和中国港澳地区，基本上是专业外包，物业管理归物业管理，餐饮归餐饮，模式和内地比较接近，但都是大公司，例如餐饮除了索迪斯以外，还有上述提到的美心集团。 苏大教服集团目前在国内提供的国际化设施服务案例 西交利物浦大学项目 西交利物浦大学位于苏州工业园区，是经教育部批准、由西安交通大学和英国利物浦大学合作创立的，拥有中国学士学位和英国双学位授予权的中外合作大学。学校现有11,000多名本科生和研究生，以及来自70多个国家和地区的800余名教师，其中80%是外籍教师。 从2006年到2019年，我集团已持续13个年头为该校提供全设施管理服务，服务产值也从刚开始的200余万元增长到目前的3,000余万元，而整个学校“大后勤”，包括资产、基建、保卫、后勤等仅有10余名教职工。除了给学校提供常规的物业管理、餐饮服务以外，我集团还提供教学辅助服务，其中包括专业设施管理、实验室管理、图书馆管理、雅思托福考试管理、毕业庆典举办和实验设备-纯水系统管理、能源合同管理，以及商业管理(茶室咖吧、健身房、礼品商店、内部酒店管理等)。 华南理工大学项目 华南理工大学广州国际校区位于广州市番禺区，总占地面积约1,720亩，建筑面积140万平方米，分二期建设，2019年9月首期第一批26万平方米已交付使用。校区规划有10个新工科学院及若干个研究院，在校生规模达到15,000人、师资队伍1,400人(约30%外籍教师、20%留学生)。 学校目前由我集团旗下苏州东吴物业管理有限公司提供全物业服务，内容包含： 1、校园安全服务：消防、安防、出入口管理、交通管理、楼宇与校区巡逻、球场管理、车库管理、大型活动安全保卫; 2、环境保洁服务：建筑物内外公共区域/校园环境/行政办公区域的日常保洁、绿化管理、开荒保洁、垃圾分类管理; 3、工程设施管理：接管验收、设施日常运行与维护服务、日常零星维修预约制服务、设备房标准化及信息化搭建、智慧校园功能实现与维护(含中央绿色节能信息系统); 4、会务接待保障：(中英文)：师生服务中心、会务及接待、大型活动支持、各类个性化定制服务(如咖啡、果盘供应)、行政包裹及信件收发; 5、楼宇综合管理(中英文)：课室管理、多媒体服务、活动支持; 6、学生公寓(书院制)管理(中英文)：学生宿舍及书院功能房管理、文化活动支持; 7、实验室管理：消防安全巡视、环境卫生、实验设施的维护及保养; 8、一站式服务(中英文)：总值班、咨询、预定、报修、真情服务; 9、校园增值类服务：健身房管理、校园师生邮政快递收揽及发放、校园文化布置、资产管理、商铺管理协助服务;
10、商业发展服务：构建及经营集咖啡厅与书吧为一体的文创空间。
UWC世界联合学院项目 中国常熟世界联合学院(简称“常熟UWC”)于2015年创立，是中国内地第一所、世界第15所UWC，位于苏州市常熟昆承湖畔，占地150亩，建筑面积7.1万平方米。目前有来自全世界120个国家和地区570名学生在此深造，其中三分之二是外国人。
世联项目团队除完成校方日常的设施管理服务工作以外，还在学校二期的建设中从校园后期的运营管理角度提供了专业咨询、接管验收服务。专业化的设计建议和接管验收意见获得学校采纳并实施，为校园后期顺利投入运营奠定了坚实的基础。 高校设施管理国际化的挑战与建议 组织架构与支撑体系变革 目前，国内大学服务的甲乙方模式一般是“多甲多乙”，而国外的设施管理部门甲方往往只有一个，不会有多个机构履行甲方职能(如国内同一高校中还有基建、后勤、保卫、资产、采购、IT等不同部门作为甲方)。多头管理，多头预算，容易出现服务缺位和沟通短路的情况。整合这些部门，设立总务部或设立总务办公室负责全设施管理，可以提高服务效率，提升服务效果，降低服务成本。 专业的人做专业的事 市场提供服务，学校自主选择。这体现在两个方面： 一是校园的规划设计。不论是新建项目还是老项目改造，都应聘请专业公司介入，因为现在的学生不光需要服务好，也需要高颜值的环境。在我们的工作实践中，为了提升服务环境，聘请了苏州金螳螂装饰的一个设计团队做集团顾问，已为苏州大学的老食堂、老浴室和钟楼草坪设计出了“土豪食堂”、“土豪浴室”和“网红草坪”，非常受师生的欢迎。 二是设施服务业务的运营专业化，包括建设与运营绿色校园，打造双语服务环境。便利、人性化的校园建设和运营，都需要优质的、富有高校服务经验的供应商来与学校共同打造。 关注评价体系和监管团队建设
选择优质供应商提供服务，并不代表高校设施管理部门可以放松对服务的监管，恰恰相反，这其实对设施管理部门提出了更高要求，需要在采购准入、服务过程沟通、服务结果评价、续约与退出机制等方面更加精进。通过组建专业的监管团队，与供应商和服务对象一起，共同为高校教学与科研工作提供坚实的保障。 许磊为苏州苏大教育服务投资发展集团副总裁，
王建峰为苏州市东吴物业管理有限公司副总经理。 |
