 2005年，贵阳高新技术开发区希望引进一线城市的物业管理理念以及服务内容，邀请彭虹助力，因此创立了贵州深盛佳物业管理有限公司。公司现在管项目26个，管理面积310余万平方米，年产值1亿元左右。2020年住建部授予“全国住房和城乡建设系统抗击新冠疫情先进集体荣誉称号”。 生涯重要管理项目 贵州省政府5号楼 位于贵州省贵阳市，2005年建成投入使用，建筑面积35,185平方米，属于政府物业/公建物业，业主单位为贵州省机关事务管理局。该项目是贵州省事务机关物业管理社会化的开始，也是贵州深盛佳物业管理有限公司（以下简称：深盛佳物业）接管政府物业的开始。 彭虹介绍，2005年，贵州的政府机关物业管理还未社会化，准备从深圳引进专业的物业管理公司，深盛佳物业有幸接管贵州省政府5号楼的办公物业管理服务，从深圳公司抽调13人，坐着绿皮火车来到贵州。当时还在建造大楼的配套设施，整个大楼的脚手架还没有拆除，大家把废旧的床垫清理干净后睡在大楼的工地上。在四面透风，缺少生活物资的环境下，开始了物业管理工作，同时还兼顾着看守工地的义务，直到大楼竣工。 克服困难，因地制宜打造出适合政府物业的管理服务体系，也获得甲方相关领导的高度认可和赞赏。 贵州省“首届多彩贵州文化创意产业博览交易会” 2015年贵州省省级大型博览交易会，举办地点为多彩贵州风景眼文创园，主办单位为贵州省宣传部。 2015年7月，贵州省宣传部组织“首届多彩贵州文化创意产业博览交易会”，首次接到策划执行省级大型活动的任务，而且还是在深盛佳物业接管的项目多彩贵州风景眼文创园召开，压力不小。由于当时没有大型活动的经验，公司立即成立专项工作组，提出“人不分岗位，事不分公司”，“自我驱动，以目标为己任”，以及“担当意识”三大理念。随即抽调省委、省政府等多个项目中坚骨干、会务，倾尽全部力量，从方案设计到活动执行，从内部协调到外部衔接（交通、治安、应急、消防、卫生、医疗等），所有高管均扮演交通指挥员、应急指挥员，联动各部门做好接待、检测、指引、停车等各个环节的工作，圆满完成了接待服务。  首届多彩贵州文化创意产业博览交易会会址 生涯最受益管理理念 彭虹认为，作为企业“大家长”，首先要有责任与担当，其次要给团队谋福利、促成长，只有团队越来越好，才能更好地为业主提供服务。 精气神带出新生机 彭虹说，资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。企业想走得长远，就是要有不怕牺牲的精神、顾全大局的精神、善于合作的精神、坚持创新的精神。精神带出信心，实干带来激情。过去这些年，贵州省经济相对落后，物业管理费同全国相比较低。但政府物业具有特殊性，对用人的素质要求很高，现实存在高要求的用工与低管理费用的矛盾。企业必须坚守信念、坚持原则、坚持干字为先，将这一理念、文化贯彻到公司每一个层级，任何困难都会得以克服，焕发蓬勃生机。 严管理激发新动力 不少人认为小公司用“情”管理，大公司用制度管理。彭虹认为，无论在哪一个发展阶段，不能囿于条条框框的冰冷制度。创办深盛佳物业的初心，就是希望找到一群志同道合的人，一生致力于做一件都热爱的事。除了规范化的管理，深盛佳物业更注重志同道合，以“情”管理。“情”，不仅是情感投入，还是帮助员工成长的初心。 一是让员工有成就感，创造内部晋升通道。深盛佳的中、高层管理者都是从一线成长起来的。至今一直采取送出去或引进来的培训方式，拓宽其视野和格局，提升认知思维；提高管理和专业知识，激发员工潜能；让每一个在深盛佳的员工都能获得成长和提升。技多不压身，很多员工都通过了国家级、省级、市级各种专业技能考试，他们不是为需要而考，而是为个人价值的体现。无论今后是否还在深盛佳物业工作，都会成为业内炙手可热的人才。 二是让团队有幸福感。物业管理本质是服务行业，保安、保洁、绿化、会务等，从事的都是最基础的服务工作，如何让员工在最基础的工作中有幸福感？一是较高的薪水，另外就是被需要和被尊重。在深盛佳物业，70%的高层管理是退役军人，在职五年以上的职员超过三分之二。团队之所以可以有自尊地开展工作，首先是服务对象的特殊性，给其带来荣耀感；其次公司在业内的优良位置给其带来自豪感。参与国家级、省级的接待服务工作，获得了更多的尊重和高度评价。 三是让中层员工当家作主。人员共同成长对企业来说最难能可贵，也最稀缺。深盛佳物业所有管理层都是从基层做起来的，都有一线的经历和经验。随着公司的不断发展，公司也在不断变革，将过去高管的大包大揽全部扁平化，各项目实行独立核算，自负盈亏，让项目管理者当家作主。 政府物业服务的要点 彭虹认为，做政府物业服务，首先任何事务都要符合政府的政策、法规，有高度的政治敏锐性，想甲方所想，把自己当成甲方的后勤保障中心，一切行动听指挥，明确目标形成上下合力。 绝对服从上级指挥 品德和忠诚高于一切。无论是保安、保洁、会务人员都在第一线，对内代表企业形象，对外展现政府形象。无论是管理人员还是基层人员，都要将政府的政策、文化宣贯到每一个人，且内化于心、外化于行；有坚定的信仰，始终如一围绕党委和政府的要求开展工作；以身作则，永远在前线，有任何紧急任务，随时上阵。 严守工作保密纪律 全员必须贯彻国家有关安全和保密的法律、行政法规和纪律。政府物业要求非常高，影响面非常大，入职人员必须要通过政审，特殊岗位还会逐一进行家访，实施三级保密教育措施，日强调、周检查、月培训；熟记“四不”保密格言：“不该听的不听，不该说的不说，不该看的不看，不该串的不串”，让每个员工牢固树立保密意识。 应急预案体系完善 大到应对自然灾害的处置，小到每个会议的接待。在防汛、火灾、抗凝冻、疫情管控等大小应急事件中建立完善的应急预案体系，组建完备的应急救援团队，不断提升应对自然灾害的处置能力。成立应急工作组，积极配合主管部门开展各种宣传和应急演练。在安全生产月、“5.12”防灾减灾日、“11.9”防火宣传日等进行多种形式的宣传活动，每年至少组织两场应急演练。 随时处于“战备”状态 在各种大小会议活动接待中，细节到会议桌的摆放形式、地毯的颜色、花卉的形状等，且随时都可能要求变换。早上八点半的会议，凌晨四、五点接到电话要调整，立马组织人员开始工作。这都是政府物业服务的一种常态化形态，没有固定时间的工作模式，随时随地都在高要求、高标准下保持“战备”状态。遇到突发事件，不讲任何条件，组织人员悄然无声、熬更守夜、通宵处理，第二天看不出任何痕迹，让业主一切正常如初，这在住宅物业中是很难做到的。  政府项目会务服务 政府物业餐饮服务要点 一是守好安全底线。随着人民生活水平的提高，消费观念在悄然转变，过去人们一日三餐不过是为了填饱肚子，现在的饮食需求不仅要吃饱吃好，还要营养、安全。最怕吃到添加剂、转基因食品，所以在原材料的选择和把关上尤为重要。首先要对供应厂家及基地进行考察，符合原生态的才能与其签署供应协议、承诺协议；其次来货必检，保证新鲜。 二是筑牢健康意识。在用餐区设置高脂肪区和低脂肪区。提出4+1平衡膳食方案（即以粮谷豆、蔬菜水果、奶及奶制品、肉鱼及蛋四类保护性食物为主），五谷为养，五果为助，五畜为益，五菜为充，主食和副食平衡，植物性食物与动物性食物合理搭配，主食减少，粗粮、杂粮增多。既能避免营养不足，又能防止营养过剩，达到合理膳食，平衡膳食。保证清淡素食的膳食模式，又能满足优质蛋白质的摄取，还可以避免过度摄入高蛋白、高油脂食品带来的威胁，预防“三高一低”（高脂肪、高糖、高蛋白，低纤维）。 三是“以心比心”服务。美味不在大厨勺中，而在消费者心中。餐饮最难的就是众口难调，各个省、地区的人汇聚在一起，人文不同，消费习惯不同，饮食习惯也不同，但是又不能满足所有的口味，只能以心比心，自己希望吃到什么安全，吃出什么营养健康，就用这种心态去为对方设想。除此之外，要和甲方充分沟通，随时了解饮食的需求或者当下饮食存在的缺陷，结合季节、节日、饮食人员的结构等，定期、不定期调整和优化膳食方案。“虽然是大锅菜，但都是小锅炒，按份数逐一配好以后，用小锅不停地炒出来，这样吃的就是小锅菜。”如遇到突发性接待的情况，也有一套相应的应急接待方案。 努力探索科技高质量发展新路径 彭虹表示，随着市场的急剧变化与中国经济的转型，物业管理行业面临的阵痛越来越明显。一方面，中国人口老龄化加剧，劳动力减少；另一方面，物业服务费用上涨受阻，常年止步不前；同时，人们日益增长的美好生活需求也对物业服务水准提出了更高的要求。 2022年《政府工作报告》对促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局作了重要部署，这对指导物业管理行业构建新发展格局有着重大意义。同时，新冠疫情给物业行业带来了更多的挑战与考验，无论是政府还是公众，对物业服务的要求更高、也更严了，例如物业项目的安防、门禁管控、环境消杀、线上服务、无人化自动清洁、无接触体验、线上报事报修等。应该说，物业管理机构在医院之外的地方扛起了抗疫一线的大旗。 这些环节多数都需要科技赋能。物业企业需要进行内外部资源整合，从劳动密集型向技术密集型转型，把琐碎的、重复性的劳动交给智能化机器，将从业人员解放出来，做更多技术含量高且能提升客户满意度的工作。同时，也能让员工从生活上有更好的幸福感、获得感。深盛佳物业正在积极探索，寻找一条出路来解决当前增效难、成本高的问题，未来多业态、数字化将成为提升深盛佳物业综合服务能力的发展方向。
图/彭虹
（原载于《现代物业》下旬刊2022年4期/总第560期） (责任编辑：django) |
