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业主心声
业主入住后，一些开发遗留的问题很难解决，涉及的业主户数多，影响大，物业公司虽然不是责任主体，但物业公司负责解决了，业主对物业服务就满意。一位管理人员告诉记者：“施工单位遗留问题太多，很多问题拖几个月甚至一年，业主怨声载道，物业公司采取多种措施督促施工单位加快维修，2005年12月底，最后有18户维修问题没有着落，经理一户户走访调查，联系开发公司，很快落实维修方案。2008年上半年，解决了几年来100多户房顶漏雨的难题。同年又解决了小区临时用电改为市政供电的问题，业主看到物业公司积极努力解决问题，给了服务满意的评价，并且写表扬信赞扬物业公司的服务精神。”
业主董广来先生向记者坦言：“物管费收缴率达到100%听着有点不可信，因为我们同事住的其他小区物业费才收40%。我家原来就是不交物管费，因为我家是一楼，一楼的厨房有一根大煤气管，还有一个大阀门，收房时我就心里不痛快，我找物业公司，问‘一楼走全单元的煤气管道占我的空间归谁付费？’不解决问题我什么费也不交，要不就给我扣除管道占用面积的物业费，还有就是维修我不管也不让进。”董先生一提起刚入住时的情景，感触颇深，“后来物业经理老刘来找我，进门就说‘别提物业费，我帮你解决问题’，他带我去找开发项目部上级公司反映我的问题，开发商说这是设计院设计的，他们只是照图施工；去找设计院，设计院说这是国家设计规范，老刘就说你别急，咱们去找建委。我知道我们小区一楼的都这样，其他很多小区也如此，我知道找建委也没用，可就是不痛快，老刘总给我打电话，估计打了有四十多次，说咱们去建委反映问题呀，最后我和物业公司说，我知道这不是你们的事，就把物业费都交了，我也没扣面积。”
“从小区刚建成起就一直使用临时电，一到夏天用电多时，就停电，总反映总解决不了，到了2008年3月份，大家坚持不了了，就堵马路，乡里区里都来人了，还上了报纸。”业主陆保国先生说，“有的业主说老停电家里冰箱的东西都坏了，有的说早点吃不上，老刘当时就掏兜谁要就给钱，当时就给镇着了！谁接呀。那谁拿了，下午不是他爸不好意思还是给送回来了吗。2008年不是要开奥运会吗，借着这个东风，老刘组织我们写材料，带我们上供电局，下半年还真给解决了！有的人打物业员工，摔物业的电脑，对大矛盾，刘经理从来不怕，谁敢威胁物业员工，老刘以个人名义贴通报自己担着。”
“闹停电堵马路时，我也在现场，业主对我们乡里的人喊我们还没吃饭呢！冰箱东西都坏了！多紧张呀！因为毕竟有很多矛盾是居民相互间的，化解很困难的。比如像我们家管庄那个小区，有证的业主们说没有停车证的车不让进，不办证的业主就说自己的小区为什么不让进，业主间矛盾就很大。”东坝乡朝新社区筹委会负责人李博接着说，“像跑电这么大的事，物业受了多少委屈，可都劝业主们不要闹事，不要把关系搞僵了。我触动很大，把电的问题解决了，我和大家一样非常有成就感。”
业主蒋贵增先生说：“要我说，物业有亲和力，要不我们怎么能到一块呢，物业捡狗屎这种事促进了小区文明建设，小区里的环境别人都说好，二区三区的人都说一区就是干净。2006年国庆咱们小区搞活动，社区里的人都来看，感觉不一样，咱们一区组织活动，其他区的业主也都来。各家出事一个电话物业就到，收费时问你有什么问题帮你解决问题。社区要真帮助召开业主大会，成立业委会，这样小区里的事业主们才能真正发挥作用。”东坝乡朝新社区筹委会工作人员韩振江接过话说：“物业的荣誉是居民们给的，居民的素质的提高是居委会的事，自2007年7月成立了社区筹备委员会后，筹备组就在小区12号楼下，可整个社区包括咱们一区一共有5,000户，筹备刚开始时才3个人，现在才7个人，现在连统计居民信息都还没搞完。现在小区里亲和力有了，人气有了，可因为奥运等原因，正式成立居委会的事就拖下来了。我们这里没有楼长，所以工作有些不好干。我们和物业不分高低，大家站在同一点上，但居委会的确因为一些原因滞后了。”
物管费收缴率100%
虽然北京市规定经济适用住房小区不用公示公开物业费用途，但朝新佳苑物业公司坚持将每年物业费用公开公示，将所有物业费的支出用途均报给业主，让业主有知情权。
据朝新佳苑物业管理中心刘达三经理介绍说：“目前朝新佳苑的物业管理费每建筑平方米0.62元，每年集中搜集业主的意见，采用多种方式与业主沟通，每年向业主公布物业费收支情况，向业主报告物管的工作，使业主关心和反映的问题都能得到回应。2006年6月份，实施北京市发布的‘京发改【2005】2662号文件’，物业费从0.5元涨到0.62元，业主反应强烈，物业公司广泛搜集业主意见一百多条，撰写了一万多字的回复信，制作了七块展板，在小区公告整改措施、解释政策、解答问题、报告物管的工作，引导业主正确认识和处理物管与业主的矛盾。通过公告和直接对话取得了业主的理解，解决了因涨价不缴物业费的问题。”
在收费的同时做满意度调查，实施不满意纠正制度，解决服务不满意的问题。2006年，对910户做满意度测评，测评11个项目，满意率97.84 %，经过实施不满意纠正措施，99项次由不满意转为满意，其余123项次不满意，通过纠正措施，满意率由97.84%上升为98.77%；2007年实现服务满意率99%以上。经过2007年北京市物业管理优秀居住小区评审小组考核评审，评为93分，达到北京市物业管理优秀居住小区90分以上的标准。2006年获北京市工会系统物业服务满意率和物业收费率经济技术创新项目奖励。同年获金隅集团十佳服务窗口称号。2007年物业公司经理获金隅集团十佳共产党员称号。2006年、2007年、2008年被集团评为优化型物业管理企业。2007年圆满完成了对北京市市长、副市长、市建委主任以及国务院住房保障工作组先后三次来小区视察的接待工作。2008年12月，小区获得北京市优秀居住小区称号。
根据物业公司提供的资料显示，物业公司每年完成投资主体下的利润是：2006年盈利10.57万元；2007年盈利8.59万元。
(责任编辑：现代物业) |
