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时机
“中国要有适合自己国情的住房政策。我提倡小户型，但功能要齐全。而且从现在建设就应该注意节能环保，不要贻误这个时机，这不仅对住房，而且对中国的建筑业的发展都会起重要作用。”——中共中央政治局常委、国务院总理温家宝
2011年2月21日起，住房和城乡建设部陆续与各省、自治区、直辖市以及计划单列市政府签订《保障性住房目标责任书》，要求各地必须在今年10月31日前开工，否则主要领导将遭到严厉处罚。温家宝2月27日就房地产市场调控和保障性住房建设问题回答新华网网友提问，他认为，此次大规模保障房建设对中国房地产业与建筑业发展是一个良好的时机。
酒店新形势
“住宿业结构性矛盾逐步显现。高端酒店客房利用率偏低，有些企业利润不足以维持运营费用；低端酒店包括小旅店、招待所等体量普遍偏小，分散经营，管理滞后；人力成本、煤水电气、房租物业价格的上涨，给整个行业带来相当大的压力。”——商务部商贸服务司司长邸建凯
邸建凯预计“十二•五”期间，我国住宿业经营形势将不容乐观。酒店及相关服务业应配合政府部门做好规划，实现总体转型升级，要积极争取政策支持，促进结构有效调整；大力创建绿色饭店，促进企业节能增效；全面创新服务手段，促进行业信息化发展；加快培育自主品牌，促进企业连锁化经营；努力完善服务质量，促进服务水平提升。
还是难招人
“企业每年有新增物业项目，我们一年四季都在招工，但仍有10％以上的用人缺口。”——宁波美屋物业管理经营有限公司招聘负责人
2011年2月11日，宁波市人力资源市场上，当地物管企业以提高用工待遇的方式招聘短缺岗位。宁波中建物业管理有限公司部分基层岗位人员年龄限制放宽至50岁以下，月薪超过1,600元。一些高端物业服务岗位月薪超过2,000元。
宁波市物业管理协会一工作人员表示，物业服务企业从业人员短缺，与物业费收费标准低有直接关系，目前宁波市中心城区不少小区，每月每平方米物业费价格还在0.15元至0.45元，使物业服务企业难以增加用工成本。
七折有根据
“‘三七开’并不是拍脑袋的，而是在实证调查的基础上提出的可行方案，这里面蕴含着利益权衡的合理尺度，还有调控房价的良苦用心。”——武汉市十二届人大常委会委员、武汉大学法学院教授秦前红
2011年1月1日起实施的《武汉市物业管理条例》第十二条规定，房屋交付使用后所发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用。
秦前红解释，房屋空置期间虽然不会发生生活垃圾费用，但小区道路、园林等管理费用并不会因房屋空置而减少。他说，据他本人调查，生活垃圾等费用约占物业管理费用的30%，因此交房后空置一年内物业费打七折的规定，可以较好地处理业主与物业管理公司的利益冲突问题，坚守了立法公平公正的价值取向。
业主矛盾“难拨万”
“业主之间的矛盾成为物业管理中矛盾的主要方面，主要体现为业主自治中存在的复杂矛盾及大量邻里纠纷。此类矛盾纠纷已占市、区处理各种投诉信访数量的60%左右，且有不断上升、日趋复杂的趋势。”——《2010南京物业管理调查报告》
2011年1月14日，南京日报联合南京市物业管理主管部门推出《2010南京物业管理调查报告》，对2010年本市物业管理存在的问题进行全面分析。该报告指出，当前三大问题当中，业主之间的矛盾是物业管理矛盾纠纷的直接原因和最大表现，已经造成社会不和谐因素，业主如何提高自治意识、业主委员会如何进行约束和监管、行政部门综合协调手段的缺失已经成为社会高度关注的焦点问题。
报告指出的三大矛盾分别是：业主之间的矛盾、物业服务品质和价格不对称以及老旧小区物业管理难以为继。
靠自己
“今年将加大投入，在全区大力实施自管式物业管理模式，改善老居民区居住环境。”——重庆市南岸区区长刘保亚在南岸区十六届人民代表大会第六次会议上所作的区政府工作报告
重庆市南岸区南湖社区人大代表、花园路街道南湖社区党支部书记周应在区两会上提出议案，希望全面推行“自管式物管”改善老居民区市民生活环境。周应介绍，南湖社区主要由上世纪七八十年代一些老的国企家属区组成，随着近年来国企的陆续破产和改制，过去的家属区成了“无管”社区，居民的生活环境日益恶化。八年来，南湖社区推行“自管式物管”，包括24小时门卫值班、楼道保洁、代收水电费、收发信件和绿化治理五个方面的服务，每户居民只需每月承担5元—20元的费用，就能拥有一个干净、整洁、安全的生活环境。
马后炮
“这个事情已经解决了，企业也理解支持，实际上拆除的不是亚运马术配套设施，那个是在原来已经有的设施基础上，进行完善和配套，当时亚组委、企业和我们都是同意的。但是，企业利用这个机会，又租了一些地，做了一些与亚运设施无关的建筑，那这些按照国土规定，违法用地和违法建设肯定是要拆除的了。”——广东省广州增城市市长叶牛平
2011年2月14日，广州增城市国土及城管部门出动百余人，以“违法用地”为由拆除了该市新塘镇一处由私人投资建设的“马厩”。该“违法用地”项目包括广州亚运会马术比赛的马匹隔离检疫场，以及与之配套的马厩、比赛训练场地，还有为运动员和工作人员提供食宿的公寓等，总投资在1,000万元以上，2010年3月动工建设。
建设方说，所占用18.3亩土地是该公司向新塘镇基岗村第五经济合作社、第八经济合作社租用，在未取得国土、规划、建设等政府职能部门行政许可的情况下进行了非农建设。亚运会后，投资方准备将项目改建为私人博物馆，但遭到增城市强拆。
据当地媒体《东方早报》调查，2010年3月24日，广州下辖县级市增城市政府曾专门召开由广州亚组委、增城市政府及当地畜牧兽医局、环保局、新塘镇等领导参加的协调工作会议，同意将该项目作为广州亚运会马术比赛境内马匹隔离场，增城市政府也给予大力支持和协助。
包容精神
“物管作为服务业，受气被委屈是难免的，碰到这种情况要理性对待，要把道理讲清楚。”
——广州市房地产行业协会秘书长许国碧
许国碧在接受媒体电话采访时，认为要把“包容”这个广州精神引入到物业管理当中；收费和服务要合理透明，有怎样的收费、有什么服务、需要不需要，物管都要讲清楚，处理业主问题要理性和包容，这是建设和谐社区的必要条件。同时，他督促开发商要为物业管理打好基础，从拍地的那一刻就要想到物管怎样做。
大学生保安
“农村大学生背着助学贷款走出校门，在城里打拼是从负数开始的！可能够成功吗？我家幸亏在农村还有地，最近我与一位大学同学正合计着回家乡办一个养鸡场。那份以前看不上眼的土地，也许是我以后的保障。”——重庆龙湖南苑小区保安员周勇
家住重庆巫山县建坪乡中伙村的周勇曾以563分的高考成绩被一所“211”大学外国语学院英语专业录取，本科毕业后拥有大学英语-六级证书，同时具有日语读写、对话能力，但毕业后只找到一份月收入一千多元的物业小区保安工作，靠父亲从事建筑工作帮他偿还了助学贷款。
重庆新龙湖物业服务有限公司副总经理杨杰说，公司招收的100多个大学生现在刚刚走上绿化员、客户服务专员等工作岗位，他们表面上和农民工相似，但是学习能力强，工作中表现出了智商高和情商高的特点，经常提出优化物业管理流程的好建议，“更让人看重的是，他们有很强的管理能力，这是多数新生代农民工所没有的。”
判决
“以故意伤害罪、故意毁坏财物罪分别判处被告人高海东死刑，被告人武瑞军死刑、缓期二年执刑，被告人李彦忠无期徒刑。以故意伤害罪、故意毁坏财物罪、包庇罪分别判处其余被告人有期徒刑十六年至二年三个月、缓刑等徒刑。”——太原市中级人民法院对“太原非法拆迁致死案”的判决
2010年10月30日凌晨，山西省太原市滨河西路南沿晋源区金胜镇古寨村段工程中，受雇经营物业管理的太原市柒星安保物业管理有限公司进行违法拆迁，古寨村两村民被殴打，一人被殴致死，一人受伤住院，两家房屋被挖掘机拆毁。案发后，死者孟福贵之子、复旦大学在读博士生孟建伟每天在网络上发表日志，记录整个事件的发展过程，引起社会强烈关注。
2011年1月24日，太原市中级人民法院公开开庭审理此案。法院认为，武瑞军等被告人利用柒星安保物业管理有限公司非法从事保安业务，实施非法拆迁，藐视法律，破坏社会秩序，危害社会安定，情节严重，性质恶劣，影响极坏。
除判处刑事责任外，判决被告人附带民事诉讼费用共计31,941.92元，房屋损失费用36,723.40元。
CIO
“IT系统应该从根本上解决两个问题，一个是效率问题，如何保证庞大的集团在短时间内使数据得到集中和统一；另一个是效益，让数据及时共享，信息对称，帮助高管快速决策，充分发挥系统的效益。”——碧桂园控股有限公司首席信息官（CIO）、总裁助理梁德力
梁德力认为，首席信息官应该从使用者的角度去审视问题，用更加理智的思维看待系统，并从性能、价格、时间、实施难度、实施顾问的水平经验和行业背景等维度上进行考察。无论是选择相关物业管理系统，还是确定具体的改善措施，CIO都要从公司的实际情况和环境来决定，因为这是一个系统工程。
他在该公司物业管理系统的建立上，首先进行业务梳理，整理出业务版图，从使用者的角度去审视选择系统的目的；然后根据业务需求，考察相关管理系统，并在同类产品中互相比较，由于现有的产品和业务需求匹配程度较低，通过比较最终决定自主开发。
强制责任险
“我国目前强制投保的保险险种只有交强险一个，我们认为在很多领域，公众责任险也有强制要求投保的必要性。”——人保财险责信部负责人
该负责人认为，老百姓的保险意识与其收入水平是成正比的。随着未来城乡居民收入的不断增加，人们索赔意识的不断增强，作为公共经营场所的业主势必要将其面临的公众责任风险向专门经营风险的商业保险公司进行转嫁，公众责任保险的发展还有很大的空间。
目前我国保险公司正在经营的公众类保险产品包含公众责任保险和专门行业或领域的保险险种，专门行业险种如火灾公众责任保险、自然灾害公众责任保险、餐饮场所责任保险、物业管理责任保险、机动车辆停车场责任保险、环境污染责任保险等等。保险业者认为，在一个行业内强力推行责任险，保险公司往往需要花大力气做政府公关，使其了解责任险的好处，但即使通过政府推动，文件并非法律法规，只是一个指导意见，并没有强制约束力，很多文件最终落实得并不理想，因此有必要将公众类保险产品规定为强制险种。
别名
“为什么我们叫万海物业？现在我们水平还没到能够跟海尔品牌相符合的水准，所以海尔集团领导现在还没有恩准改名叫‘海尔物业’。”——海尔地产集团有限公司董事长卢铿
2011年2月20日，青岛万海物业管理有限公司与深圳市之平物业发展有限公司签订合作协议。卢铿希望经过双方的合作，通过一年在管理方面的提升，让客户享受到生活水准和管理服务水平的提高。他表示把将“万海物业”名字改为“海尔物业”作为一个阶段性目标，务必拿下“海尔”两个字，“我相信海尔的物业管理品牌提高以后的管理水平足以去跟别的企业合作，把海尔物业做大。”
回报靠管理
“从酒店式公寓本身来讲，与写字楼投资角度是一样的，投资酒店式公寓更看重有没有稳定的管理，有没有比较安全的承诺，以及可以看得见的投资回报。但它和传统商铺投资又不一样，商铺是在区域市场成熟以后，通过市场本身成熟性来收租，酒店式公寓和周边结构有很大关联。”——北京金网络置业投资顾问有限公司成都分公司总经理助理赖瀚林
据新华社消息，截至2011年2月24日中午，房价过高、上涨过快的35个城市中，包括北京、上海、天津在内的20个城市已经新出台或调整了住房限购措施。多地住宅“限购令”使得房地产市场资金转向“酒店式公寓”等不在住房“限购令”调整的物业类型上。赖瀚林针对成都市场情况给出建议，认为稳定的管理是酒店式公寓投资回报的基础。
综合功能
“华侨城的品牌定位，实际上是服务于一个城区、服务于一个城市的，提供给老百姓的不仅仅是住房，而是一个城区的服务和一个完善的综合配套功能。”——西安华侨城实业有限公司总经理覃军
覃军介绍，深圳华侨城本部旅游业每年入园人数为1,000万，目前超过了民俗村、锦绣中华、欢乐谷等项目，在完善旅游品牌的同时，华侨城继续发展酒店，电子行业，以及包括城市建设、城区规划等城区配套的服务行业。他认为“华侨城”的发展思路是，不仅建造一栋建筑或者一个片区，而是提供一整套综合城市功能。
谁能跑？
“他成为业委会成员的前提是他必须是业主，如果他们犯了错，他们的房子在这，可以作为担保品，但是物业公司如果收了物业费，他跑了，我们找不到他。”——北京京华律师事务所律师秦兵
2011年1月21日晚，中央电视台财经频道《对手》节目讨论“收取物管费”问题，节目嘉宾秦兵主张应将物管费收费的权力交给业主委员会，因为业主委员会成员的“房子跑不了”。
嘉宾中央电视台主持人王小骞表示反对：“第一，如果业委会成员做了二手房交易，卖了就卖了，怎么跑不了？跑得了。第二，他没有拿自己的房子做抵押，就是说完全跑得了。第三，物业公司如果卷钱跑了，公司在工商局是要注册的，他是要受到法律的规制和约束的，如果他卷包跑了，还有法律吗？这是一个极大的错误。”
谁买单？
“这笔费用挺大的，最开始分类所得的收益根本就支撑不了，现在都是由集团支付的，集团公司有预算，愿意支持居民们搞垃圾分类。”——广州万科金色家园物业服务中心经理张宝昌
广州市于2011年4月1日起实施《广州市城市生活垃圾分类管理暂行规定》，全面推广垃圾分类，广州市城管委表示，目前试点工作比较好的只有广卫街和万科金色家园小区。
张宝昌说，推行垃圾分类的前期投入比较大，金色家园共有3栋楼，每栋33层，每层楼有3个垃圾桶，再加上小区内部粗略有100多个垃圾桶，比分类以前增加了2/3。而在推广垃圾分类时，对于张所属公司管理的4个小区，城管委只投入了20套塑料分类垃圾桶。除了垃圾桶外还要增加分拣人员，而这笔钱从哪里支出，会不会增加物业管理费，都不确定。
张宝昌担心，有的小区物管承担设置分类垃圾桶的费用有难度，如果支付不起，有可能会转嫁给业主。就金色家园的情况来看，其模式不一定适用于所有实行物业管理的小区。
自我服务
“建议以小区业委会为发起人，建立‘小区服务中心’，开展小区公共服务活动。由业主共同决定，根据小区业主需求向专业物业服务供应商购买物业服务，减少小区物管中间环节，降低小区业主民生成本。”——深圳市景洲大厦业主委员会主任邹家健
邹家健在2011年2月2日《南方都市报》上发文建议，将小区业主自治组织纳入深圳社会建设范畴，推动深圳各小区业主委员会向“小区服务中心”转型，引导业主参与小区管理服务，通过业主“自我教育、自我服务、自我管理、自我监督”，降低政府城市社区管理成本。具体措施包括，允许“小区服务中心”利用开发小区公共资源，开展非营利性的小区有偿-服务，用小区公共收益置换补贴业主物管费，降低业主民生成本，为小区住宅养老积累资金，协助政府完善小区公共服务。民政部门应适当放宽社区社会组织的登记条件，降低门槛，简化登记手续，让业委会组建的“小区服务中心”在民政局备案。
精打细算
“有人来租业委会办公室，我们也租。业委会只有三个人，办公室却有60多个平方米，他们不需要这么大一个地方办公。”——杭州市三江花园第二届业委会覃主任
2010年进驻小区的新物业公司找到业委会商量，0.5元/（平方米•月）物业费实在太低，随着物价上涨和用工成本的增加，物管做不下去，也无法保证服务质量。为此，业委会和物业公司签订了一份合同，将商铺租金的80%和停车费收入的70%用于补贴物业公司，按照目前这两项收入的数目平摊，相当于实际支付给物业公司的物业费为0.62元/（平方米•月）。
覃主任介绍，业委会于2010年9月安装了车辆道闸系统，规范管理小区停车，现有365辆车包月停放，每月收费60元，一年下来稳定的收入预计在26万元。目前小区4个商铺每年的总租金收入达到17.3万。除此之外，小区会所也出租给了私营商店，业委会想尽办法挣钱，小区经营性收入有了大幅提升，这样可以保证业主按0.5元/（平方米•月） 标准继续缴纳物业费。
过年更紧张
“并不是说春节这几天才要加强防范的，除了平时的日常巡逻安保工作之外，我们还针对春节的特殊情况，提前一个月成立了一个由25人组成的‘春节期间特别应急小分队’，并且适当地调整巡逻时间，确保居住在我们丽园内的业主安全、放心。”——广东省东莞市东田物业管理公司东田丽园管理处经理王雷民
王雷民介绍，该“应急小分队”由东田丽园管理处各个部门之间相协调，在业余的时间对员工进行包括如何应对发生火情、偷盗分子入园等在内的专业培训，在春节加强安保的特殊时间内，协调好各员工不同的下班时间，然后让其在相应的时间内待命。“成立这个小分队，主要是预防一旦发生什么特别的事件，我们都保证在最快的时间内能够有人到现场解决”。此外，该小区配备有专用电瓶车作为接送车辆，接送来访人员或者业主到单元门口，方便业主出行，也加快访客到达业主家里的时间，接送的过程中也在一定程度上加强了小区的安全巡逻。
政府出手
“物业服务企业人力和能力有限，短时间内很难彻底清除小区积雪。这次集中行动，计划利用5天时间搞好环境整治，使沿江、八一等十个小区环境焕然一新。”——吉林省通化市公用局局长汪润民
2011年2月中旬，吉林省通化市区降下大雪，通化市公用系统开展集中行动，出动700人、30多台机械车辆，帮助物业服务企业清理小区内积雪。
由于通化市物业管理工作起步较晚，资金和人力问题尤为突出。政府于2010年改造120栋老住宅楼，为管理好改造后的小区，主管部门尝试在全市36家物业服务企业中进行公开招标，但结果不佳。主要原因是改造后的旧小区，都没有住宅专项维修资金作支撑，室内外基础设施陈旧老化，外部环境差，物业收费难度较大。通化市公用局计划安排所属3个房管处进驻小区，承接物业管理工作。
原载于《现代物业•新业主》2011年02-03期/总179期
(责任编辑：现代物业) |
