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“毒地板”
“如调查发现产品质量确实存在问题，万科将承担全部责任。”——万科企业股份有限公司总裁郁亮在2月20日新闻发布会上公开表态。
2012年2月16日，一篇发布在凯迪网络社区的帖子称，部分万科精装修房所选用的安信牌地板甲醛含量超国家标准，帖子同时质疑万科员工有“幕后交易”。20日万科方面召开新闻发布会称，事件发生第二天，万科便公布了涉及采购安信木材实木复合地板的所有项目名单，首批复检地板17日就被送往质检机构。万科董秘谭华杰表示，内部已启动了调查程序，暂时没有发现表明员工存在舞弊行为的证据。2月22日，万科公布了复检安信地板的首份检测报告，万科武汉魅力之城项目复检的安信实木复合地板全部合格。
受地产调控政策影响，从2011年底开始，住宅物业发展商陆续推出精装修房项目以促进市场销售。
物管不是售后
“无论是万科、恒大、还是保利，这些大品牌的开发商无一例外地重视产品质量，更加重视售后服务，并将物业服务作为地产销售的一块‘金字招牌’。”——沈阳市物业管理协会会长刘刚
据刘刚介绍，目前沈阳设立专门售后服务部门的房地产开发企业并不多，一般购房者也不知道房子还有“质保期”，有些消费者甚至认为物业管理就是售后服务。他认为，房产售后服务缺失，一方面跟开发商的实力有关，一些企业在房屋销售完毕后便注销，将所有服务推给物管公司；另一方面跟配套政策不完备有关。
大佬的梦想
“未来10年，我们要去‘立体城市’，那就是彻底变革城市化发展的‘摊大饼’模式，万通要建成5个‘立体城市’，比传统房地产的开发节省6/7（30平方公里）的土地、减少碳排放350万吨，同时提供 25万个就业岗位、15万个家庭的住所、350万平方米商业物业，同时发展出4万张病床的医疗机构和50万平方米的‘植物工厂’。”——北京万通地产股份有限公司总裁冯仑文章《我们到哪里去？》
逆市突围
“多元化发展格局是降低企业自身经营风险的有效措施，是企业在变化的市场环境中有效抵御风险，保障广大股东权益最为有效的策略。”——远洋地产有限公司行政总裁李明
李明认为，目前北京乃至全国可开发的土地有限，住宅开发是短期行为，物业销售完成后就不再属公司所有，公司因此无法享受资产升值收益。而商业地产在国内尚处于初级阶段，加之有国外优秀的经验和模式可借鉴，商业地产前景广阔。多元地产经营策略效果显著。远洋地产发布报告称，得益于商业市场的增长，2011年上半年远洋地产投资物业营业额增加66.2%，北京远洋国际中心等办公物业的租金收入上升，成为支撑增长的主要来源。
绿城销售改革
“绿城营销模式的转变，一定程度上凸显了绿城为了扭转其资金面的压力而做出的不懈努力。然而，（企业）当前在宏观市场面及绿城（自身），还面临一些市场阻力。”——上海同策房产咨询股份有限公司研究中心总监张宏伟
浙江绿城集团董事长宋卫平2月6日对媒体表示，绿城有意在杭州现有的二手房经纪人队伍中挑选200-300名优秀销售专家成为绿城的签约经纪人，代理销售绿城所有的房源。宋卫平预计，如此绿城客户群或可增加1-2倍。2011年绿城确定的当年销售目标为550亿元，实际完成销售为353亿元，销售压力巨大，他甚至给自己和办公室3个人定下3个亿的销售任务。
“综合体”过剩
“一方面2012年会有比较多的商业综合体具备面市的条件，但另一方面，在目前市场比较清淡的情况下，它们中很多也会推迟营业。他们只能集中精力想办法把项目卖出去，获取最大的盈利。”——香港美联集团有限公司美联物业中国市场研究中心主任徐枫
据《中华建筑报》消息，从2010年-2012年2月，深圳新开工的商业综合体项目已有18个，商业总建筑面积约160万平方米（不包括旧改项目的商业面积）；2012年内深圳将面市的商业综合体达到10个，总建筑面积约71万平方米。深圳一手商铺2011年全年成交面积19万平方米，目前仍有85万平方米未成交。
只能好不能差
“配建公租房享受的是与商品房相同的服务。只能比商品房好，不能比商品房差。不能因为与商品房同在一个小区，让公租房租户有差别化的感觉。作为公租房业主，我们会去参与，代表租户的声音。物业服务好不好，还是租户说了算。”——北京市保障房中心运营管理部副部长何丹
《新京报》2012年1月16日消息，北京正在研究制定加强保障房使用监督管理政策。何丹在介绍保障房物业管理政策时说，保障房中心作为公租房业主单位，直接选聘物管公司，购买物业服务；如果是在商品房项目中配建的公租房，则会聘用同一商品房的物管。公租房租金中包含物业管理费，由保障房中心直接支付给物管。每个公租房项目都将组建一个租户自治组织“租户管理委员会”，由租户代表参加，反映租户意见。
保修保证金提案
“建立物业质量保修金制度，建设单位在新建物业交付前，一次性缴存物业质量保修金，从源头上解决房屋保修期内维修难的问题。”——山东省省政协委员、烟台太明灯饰有限公司董事长韩彦明提交2012年山东省“两会”的《关于提高住宅小区物业管理水平的提案》。
坚持市场化
“无人管理老旧住宅小区由社区先行代管，并非长久之计。要从根本解决问题，必须建立符合市场经济规律的物业服务管理行业发展规范，合理划分由政府承担的政策性物业配套的服务，及经营性有偿物业服务。”——乌鲁木齐市人大代表、新疆金诚住房置业担保有限责任公司董事长张晓平
张晓平认为，物业服务实行分级收费，市场化、专业化是行业发展必然趋势，老旧小区物业服务也应当遵循市场规律，政府和业主应当承担各自应有的责任，出于兼顾社会公平的考虑，对居住在老旧住宅区的弱势群体给予政策照顾。
管作分离
“‘管作分离’在发达国家早已经形成了固定的一个模式，在中国物业管理发展中也是一个趋势，在中国物业百强的企业中40%的企业是进行外包工作的，从百强的分析报告可以看出，这个模式是可行的。要推动这个模式，目前在法律上是没有障碍，在税收和价格上面有障碍，一个是政策，一个是价格，这两个方面要紧紧抓住价格突破机制，上海政府已经有所动作，上海可以推行的话那就势不可挡，在全国具有深刻的影响。”——中国物业管理协会会长谢家瑾在2011年12月15日于上海召开的物业服务“管作分离”模式研讨会上的讲话。
微博不作为
“请‘@银川物业’温习《银川市城市供热条例》，尽快回复网友诉求，解决现实问题。”——银川市委办公厅、市政府办公厅新浪官方微博“@问政银川” 于2012年1月31日向银川市物业管理办公室新浪官方微博“@银川物业”发出通知。
《中国青年报》2012年2月7日报道，因官方微博回复网民投诉不及时，银川市物业管理办公室3名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。银川市住房保障局调查后认为，物业办微博管理存在制度不健全，管理员责任心不强，业务不熟练，与网民沟通技巧仍有欠缺，问题处理和反馈不主动、不及时等问题，要求物业办高度重视微博管理工作，认真建立和完善投诉处理、微博管理工作有关制度，明确工作时限和工作责任。
公积金交维修金
“已交存住房公积金的业主，经本人或者其配偶申请，并经住房公积金管理机构核准，可将业主及其配偶的住房公积金按照一定比例提取房屋专项维修资金。”——青岛市国土资源和房屋管理局
《青岛市房屋专项维修资金管理办法》（试行）自2012年3月1日起正式施行，该办法规定，已经交存住房公积金的业主，可以申请用公积金来交存房屋专项维修资金。青岛市国土资源和房屋管理局相关负责人表示，具体的公积金提取比例目前尚未确定，青岛市房屋行政主管部门正会同市住房公积金管理机构进行研究。
程序正义
“招投标，全世界通用的办法，为什么到了中国就不行。因为，它的过程缺少监督和公开，使得结果的正义性无法保障。而一个群体的活动，由于群体中价值判断和利益的多样性和多元化，使得一个决定作出的正义性即程序正义远远比我们习惯讨论的‘合理性’更重要。在当今的中国，采取‘按多数法则全民公决’的办法来作出组织决定，是‘全体一致同意’以下的最正义的程序，尽管它的效率极低。”——业主自治问题专家舒可心评业主大会通过招投标方式选聘物业管理公司制度。
动力源自收益
“问题就在于，这是省钱给业主，不是给物业管理公司，所以省不省钱、节不节能，物业管理公司不关心。”——北京品阁小区业主邵里庭评论节能设备在小区推广受阻的原因。
邵里庭说，在包干制下，小区日常运行实际发生的费用都以物管费的形式被记入物管公司的收入中去，如果在小区推动节能改造，那么物管费整体上就会下降，物管公司的收入就会减少。这样物业管理公司并没有实际的动力推进小区的节能改造或节能环保设施的应用；相反，在实施酬金制的小区，“物管费收、支均由业主做主，环保节能项目省下来的钱是业主的，表现为少交物业费，”业主大会有动力推进改造。邵里庭认为，“包干制”与“酬金制”在节能改造上表现出的差异，其实质是业主（组织）主体地位的差异。
维权要合法
“业主欠费的具体工作应由物业管理部门来解决，作为其他业主，只能做协调工作，并没有权力对其他欠费的业主采取非法手段。尤其是，号召广大业主向欠费业主家门口倾倒垃圾封门行为，这是一种非法行为，它构成了对欠费业主的财产权和人身自由的伤害，是绝对不能允许的。”——四川新闻网发表署名“左崇年”文章《垃圾堵门的“小区自治”是场恶作剧》。
2012年1月31日《珠江晚报》报道，珠江新香洲霞光苑小区有“路见不平”业主，号召全体已缴费业主将每天的生活垃圾丢到欠费住户门口以作“警示”。
行有行规
“老上海的家政，有一条不成文的规定：大暑天东家不能辞退保姆，因那是找工的淡季；过年时，保姆不能辞退东家。虽然没有法律条文，但旧时人都十分重视名声。所以大家都会很自觉地遵守这条不成文的规定。”——作家程乃珊
2012年春节前后，我国沿海地区家政等服务业又现“用工荒”。上海市家庭服务业行业协会称，此段时间内，住家保姆短缺总量达到1.5万人，尤其是有经验能照顾老年人及婴幼儿的保姆，市场缺口在50%以上。有雇主开出平时三倍工资，仍招不到人。
“捞”的钱归谁？
“因为硬币是金属物品，常年浸泡在水里对水质会有一定影响，也容易发生小鱼误吞情况，所以在积累到一定数量后，物业（物管）会统一捞出来。”——上海豫园旅游商城物业管理有限公司豫园商城管理处副经理高秀根
高秀根介绍，2012年元宵节灯会期间豫园景区内游人众多，管理人员每天都会进入荷花池进行水面保洁工作，用网兜加磁铁等工具打捞游客投掷的垃圾、荷花灯上的硬币等物品，工作人员被特别告诫不准私吞这些硬币，为了避嫌，豫园管理方特意安排两名清洁人员一起相互监督，将收集起的硬币先放在透明的塑料袋中，等一次清洁结束，再统一上缴。高秀根说，“因为都是小额的硬币，一般我们都去换成整钞，然后积累到一定数额后，捐给上海市红十字基金会，”如遇到私自拿取硬币的人，“我们一般会对其进行劝阻，并驱离”。
三个选择
“通知：凡未交物业费的业主，请你在3月1日前交物业费。否则断停水，你别怨。因为我为你服务，你得给回报。个别胜人蛋（注：方言，逞能的人）给你三个选则（择），①交物业费②你告我③你杀我！2012，2月20号。物业”——徐州市铜山区三堡镇三堡驿居小区管理员姜广东写出的通知
《现代快报》2012年2月22日采访了写出被称为“最牛物业通知”的姜广东，他说驿居小区只有8栋楼，总共200多套房屋，但只有30多户入住，至今一直没有物管公司管理。最初有一家想进入，因入住率低放弃，后来姜广东承包了小区的环境卫生并自称“物业”，“物业费”每平方米0.25元，但业主入住两年多一直不愿意交费。
“@北京亿方物业”在新浪微博上评论到：“物业管理行业的残酷现实！！！”
原载于《现代物业·新业主》2012年2-3期/总第214期
(责任编辑：现代物业) |
