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原载于《现代物业·设施管理》2018年07期 CEO致辞
大多数公司都意识到，他们的成功不仅在于吸引“最优秀、最聪明”的人才，更在于通过打造成长型的工作场所和企业文化，保留、激励员工并使其融入其中。但是，这种理想的工作体验和文化并不能在全球数百万员工日常工作的实际场景中得到充分诠释。
在索迪斯，我们致力于打造以人为本和体验为本的工作场所。因为我们相信，在这样的环境下，个人才能得以充分发挥，大家可以共同发明、激发、引领、学习并创造一个更美好的未来。这就是为什么索迪斯的业务专注于提升生活质量——在塑造员工体验、提升员工敬业度和发挥员工潜能中，这一点至关重要。
然而，我们生活在一个企业环境永远在变动的世界里，不断受到科技全球性变革、自动化技术兴起、社会期望值对企业角色和目标的改变，以及不断进化的生活方式诉求的影响。每一个有远见的企业都不得不挑战自身已有的智慧，转而遵循正在塑造企业以及未来工作特性的趋势。 自2012年起，索迪斯每年发布全球工作场所趋势报告，对各个维度进行审视。通过理解这些关键趋势及其影响，我们能够更有效地帮助客户规划未来。在2018年《全球工作场所趋势报告》中，我们将深入探讨七大驱动企业变革的趋势，它们是： ·准备迎接95后 ·物联网：塑造未来工作场所 ·创造情智工作场所 ·重构共享经济中的资源 ·推进性别平衡 ·人力资本管理3.0：员工体验变革
·员工——企业责任变革的推动者
为验证这些趋势，我们咨询了20位未来思想家和策略家，获得了大量宝贵见解。这些专家们来自全球各地，包括年轻的创业者、商业领袖、著名的组织心理学家、领先的技术专家和公认的社会学和代际学研究专家等。在此，非常感谢他们对此报告的贡献。 这七大趋势虽然涵盖话题广泛，但它们在本质上却相互连接，且有一个清晰而统一的主题：集体智慧在所有工作场所领域的必要性。每一个企业组织，包括索迪斯在内，都有权利且有责任，充分培养并发挥集体智慧的力量。只有在工作场所中持续兑现我们的承诺，不断投资于人才的培养与成长，企业组织才能在一个不断变化的世界中取得成功。
梅思涵(SYLVIA METAYER) 索迪斯工商企业事业部全球首席执行官 第一篇：准备迎接95后
2017年是Z世代(出生于1995-2012年间的群体，也称95后)进入工作场所的第一年。当这些新员工在为成为未来推动者和改变者做准备时， 企业需要知道95后能为工作场所带来什么，从而促成充满活力的多代人融合，这是每个企业都需要的。
95后是与众不同的一代人，不能与千禧一代(1984年到2000年出生的人)划为一类。他们偏爱科技，并且重视工作生活的融合高于工作生活平衡。从中不难看出，这些员工已经在用新奇和令人兴奋的方式重塑工作场所了。
通过探知他们的核心性格，企业可以了解怎样更好地使95后员工融入企业，并且将其才能充分发挥出来。然而，将这批新人力量融入已经有年龄差的工作场所是存在一些挑战的。
本趋势报告验证了95后的核心特征， 描绘了通过怎样有效地融入这些新人从而创建一个包容的环境，让员工不论年龄大小，都可以成为最好的自己。 几代人的混合——新与旧的交汇 首先要指明的一点是，我们不能想当然地认为95后的想法、感受和行为与千禧一代是类似的。从对社交媒体和智能科技的依赖程度来看，我们就能完全区分两代年轻人。95后天生就是数码达人，从小就生活在充满网络的环境中，对多屏生活和超链接的适应程度要高于千禧一代。
在生活的某些方面，95后在规划自己的生活道路时也会回归到前几代人持有的一些传统价值观上。
那么拥有这样性格特征的一批人将会如何影响未来的工作场所呢?95后的某些回归传统的行为是否意味着他们会“更加适合被聘为员工”?现在讨论这些问题可能还为时过早，但对于那些招聘了千禧一代员工却遭遇挑战的公司来说，或许通过分析新世代的工作动机和价值观可以为他们的未来打下更为坚实的基础。 95后档案 生于1995年至2012年间。[1] 全球95后人数共约20亿人。[2] 至2025年，约占雇员人数的三分之一。[3]
95后天生就是数码达人，从小就生活在充满网络的环境中，对多屏生活和超链接的适应程度要高于千禧一代。 你的工作场所在95后的眼中合格吗?
95后需要一个能让他们尽情发明创造、完成任务的工作环境——这需要他们的经理、工作场所设计师以及服务供应商能够充分考虑年轻一代的某些偏好。 科技是生活之必需 聪明的雇主会另辟蹊径去创造一个非常数字化的公司品牌，它不仅能够为95后提供各种强有力的工作支持，而且能将这些支持转化为工作场所的实际体验。 智能科技是必不可少的元素。知名世代社会学家克莱尔·马登(Claire Madden)在研究了澳大利亚的95后之后，得出了这个世代共同的需求，而这个需求在全球范围内也得到了证实：如果没有高速的网络和功能齐全的工作场所，其他的服务即使再好他们也无法接受。如果要列出95后最讨厌的清单，那么Wi-Fi速度慢必定位列榜首。 研究95后的专家大卫·斯提尔曼(David Stillman)也认为网络扎根在95后的DNA中，他指出对于某些人来说，现实世界和虚拟世界的界限已经完全不存在了，他将这些人称作“实体数位世代”(Phigital)——很好地诠释了他们是如何生活、工作和娱乐的。
尽管如此，斯提尔曼还发现了一个有趣的现象，即这些科技天赋并没有影响到95后对于面对面交流的看法。在他研究的美国受访者中，有84%表示他们更愿意与老板直接面对面交流。[4] “95后通过与App的深入连接来刺激并放大自己的五种感官。他们是一批‘感官参与者’，在工作场所的各项活动中寻找相同层次的认同与参与感。”
——克莱尔·马登(Claire Madden)
高科技会影响91%的美国95后们去接受一个公司发布的职位。[5] 对于空间设计的新期望 雇主们不应想当然地认为95后线上线下的强制性社交活动直接等同于大家一同待在工作场所。斯提尔曼曾提出相比共用办公室，95后们发展到互穿袜子的速度可能更快。95后特别独立，对手头工作无比专注，且对隐私非常敏感。在斯提尔曼所做的研究中，仅有8%的受访者习惯使用开放式的办公空间。[6] 在人才争夺战中，银行、食品商店和健身房等生活-工作-娱乐设施对那些“工作即生活”的年轻人来说极具吸引力。脸书(Facebook)就打算在加州建立一个混合用途的产业园，其中包含了便利店、药店和1,500个租金低于市场价的员工住房单元。
“第三空间”是另一个引人瞩目的话题。如果我们将家称为第一空间，公司称为第二空间，则“第三空间”便是第一和第二空间所有优点的集合体。这是一种非公司性质的、设计别有匠心的空间，能够准确地传递企业文化，增进员工社会交往。举例来说，WeWork的上海办公室就为办公人员提供了舒适的雅座隔间，通过窗户就能够俯瞰洒满阳光的中庭。办公室还设有一个热带主题的复古风格厨房，供员工在其中进行短暂休息并享用美味咖啡。 寻找工作-生活融合而非平衡 95后们都是长期的“社交控”(FOMO，指在闲暇时间害怕错过重要的分享信息)，天生具有较强的竞争意识(源于他们从小就被灌输优胜劣汰的思想)，对家庭也有着一定责任感，这些性格特征是否会增加他们在现代工作场所的压力? 大卫·斯提尔曼认为95后的实体数码化思维和多任务切换能力能够帮助他们摆脱压力的困扰。他们对多个任务游刃有余地处理以及将“我的工作”和“我的生活”融为一体的态度能减轻他们的心理负担。在斯提尔曼看来，这些特质能够为95后们在建立满意的工作-生活融合——而非努力达成两者的“平衡”，提供更大的灵活性。 尽管如此，据克莱尔·马登的观察，在从未接手过的工作面前，任何世代都有感到迷茫的风险，因此企业需要尽力为所有员工提供合理而清晰的工作框架。95后尤其需要学习为适时休息和自我总结合理安排时间，这样他们才能够在充满焦虑的现代社会中寻找平衡。 生活-工作-娱乐设施对那些“工作即生活”的年轻人来说极具吸引力。
注重健康的一代 从使用智能APP来倡导健康生活的工作场所健康计划，到各种设计科学的工作场所，企业现在正以各种方式在保障95后健康幸福的情况下，为他们的工作热情及快节奏的生活提供支持。 好在95后们相比之前的世代对营养与健康的理解更为深刻。随着现代人的平均寿命几近90岁大关，95后们并不希望在65岁就按部就班地退休。他们也深知保持身体健康对生活质量和长期的职业生涯发展都是至关重要的。
95后们能够适应全球各地的饮食结构，对于食材所知甚全，对无公害食品也非常推崇，这也难怪将近四分之三的95后们都愿意以更高的价格购买具有社会公益价值的产品和服务。[7]因此各大企业需要在选择办公福利设施时顾及这种选择偏好。 职业发展定制是关键 在职业规划方面，研究表明三分之二的美国95后声称自己希望定制职业发展道路，而56%的95后则想亲自撰写工作岗位说明。[8]这意味着雇主制定的职业发展政策需要有相应的灵活性。 研究专家们还发现95后群体害怕从事无意义的工作、担任难以晋升的职位。他们倾向于在职业发展中同时体验多种职业经历以及从事各种不同的岗位。 企业们还应尊重“副业”，无论它们是开优步还是制作线上视频。对于95后来说，工作可以在任何地方进行，从中可以得到乐趣和成就。
在职场教育方面，由于95后习惯于亲身参与以及具有丰富的企业家精神，他们更适合于开源的、体验式的点对点学习。其中视频学习是必不可少的渠道，在任何职业发展教育中都具有举足轻重的地位。 从学生到员工 索迪斯《全球大学生活方式调查》发现，大学生最重视良好的学习设施与社交活动。至于如何适应成年生活，学生们最希望学习如何应对压力。如果工作环境能够满足他们类似的需求，无疑会成为这批新生代的最佳选择。[9] 94%
知名教育基金会Varkey Foundation最新的全球意向调查显示，94%的年轻人在被问及哪些因素会增加幸福感时，会选择身心健康为最主要的因素。[10] 与千禧一代的联系 专家们认为千禧一代所形成的合作文化与95后所形成的独立和竞争文化可能存在着潜在的冲突。95后群体虽然仍希望成为集体的一份子，但其动机可能在于“为自己争取”——一种以成功为导向的想法，这需要企业在组建团队和发布招聘信息时格外注意。 另一个可能引起两代人摩擦的因素在于95后在数字化语言上具有更为卓越的天赋，因此成为第一批以科技素养作为优势加入工作的人群。他们渴求在数字世界中工作并快速创新，并且没有人会指责他们太过理想主义。有点惊讶的是某些千禧一代可能会将这种在科技上的自信与熟练视为一种打破平衡的不和谐因素。 “95后竞争意识非常强烈，他们从小就相信并不是所有人都能取得成功。虽然他们更倾向于‘为自己争取’，但我们不能因此判断他们不希望进行团队合作。最为有效的组织方式便是兼顾千禧一代的合作思维与95后人群的自我激励。”
——大卫·斯提尔曼 千禧一代的观点
有近六成的千禧一代认为，随着95后更多地出现在工作场所中，他们会为公司带来积极的影响，但同时他们也需要更多的支持和帮助。全球的千禧一代都在为95后们出谋划策。在中国，95后们被鼓励要“保持谦虚”;在南美他们则被建议要“随时准备学习”;而在美国和加拿大，他们得到的建议是“努力工作”。[11] 企业前景展望 很明显95后们对工作场所抱有许多特殊的期待——能够让他们变得更有效率，更重要的是他们该如何保持健康和快乐。了解如何激发95后的积极性是企业发掘如何激励更广泛的团队合作与保持企业效率的关键。 这不仅是如何帮助95后释放潜能。95后的价值观念、优先要务和积极性还促使全年龄段的员工重新思考什么样的生活才是圆满而有价值的。 即便95后有着很多积极的性格特点，企业要融合一批新世代的员工仍旧充满挑战。适当的培训和有效的沟通能够帮助企业了解员工与新同事工作时的好处和困难。 企业也可以借招聘的机会来培养那些带领95后新员工的老员工，以增强其领导力并磨练其管理能力。同时，促进新老员工之间的知识交流也是十分关键的。通过上述举措，公司内所有年龄阶层的员工都能受益，雇主也可以从员工更高的敬业度中得到回报。 “95后能够适应不同的人生阶段，并不畏惧转型与变革。他们需要一个在组织内能够创新的工作环境。”
——克莱尔·马登 了解如何激发95后的动力是企业发掘如何激励更广泛的团队合作与保持企业效率的关键。
聚焦，为改变而努力 波莱·比文·格温德(Porai Beaven Gwendere)是非洲领导力学院(African Leadeship Academy, ALA)的一名毕业生，该学院致力于推动非洲最具影响力的变革。他证明了企业家精神是95后的核心特质： “在ALA的经历是一种自我认知的途径，让我能够为职业生涯做清晰的规划。但最重要的是ALA教授给我非常重要的技能——企业家的专业素养、写作技巧以及其他许多知识——使我能有效地进行自我主导。 在南非，我与其他学生组队一道参与了一个名为‘影响力项目社交圈’(Circle of Influence Projects Society ，CIPS)的青年企业家孵化器，其宗旨为培养一批具有远见卓识的高中社会改革家。 我现在住在爱丁堡，并将回馈社区作为首要任务。我非常有幸参与了一个名为‘柑橘星期六’(Citrus Saturday)的学生自主运营的创行(Enactus)项目，该项目旨在培养爱丁堡的高中学生如何具有企业家精神。”
波莱参加了索迪斯2017生活质量大会中有关学生的圆桌讨论(详见www.qualityolifeconference.com)。 明显不同
索迪斯如何解读95后? 索迪斯致力于帮助客户为下一个世代的青年人才建立更为合理的工作场所环境，包括提供用户体验设计以及个性化的福利与激励项目。为了更好地理解95后的价值观念、动机以及看法。索迪斯于2017年启动了一项名为“全球大学生生活方式调查”的研究项目，以问卷调查的方式共调查了全球4,000多名学生。调查中的某些结果在本次趋势研究中亦有所体现。
发展与融合工作场所中的各年龄层也是索迪斯集团多元化与包容性策略的重要一环。索迪斯的多元化与包容性团队接下来的研究将揭示95后对工作场所的期望，并针对多元化与包容性工作场所的重要性发表独到的见解。 注释： [1]http://www.genzguru.com [2]http://mccrindle.com.au/the-mccrindle-blog/gen-z-and-gen-alpha-infographic-update [3]http://mccrindle.com.au/the-mccrindle-blog/gen-z-and-gen-alpha-infographic-update [4]http://www.genzguru.com [5]http://www.genzguru.com [6]http://tuco.ac.uk/images/zoo/uploads/documents/TUCO_Global_Food.pdf [7]http://www.genzguru.com [8]David Stillman, original interview conducted October 2017 [9]https://www.sodexo.com/home/media/publications/studies-and-reports/international-university-lifesty.html [10]https://www.varkeyfoundation.org/generation-z-global-citizenship-survey [11]https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html [12]http://www.forbes.com/sites/deeppatel/ 2017/05/01/10-tips-for-marketing-to-gen-z-consumers/#73716fe73c50 [13]https://www.varkeyfoundation.org/generation-z-global-citizenship-survey [14]https://www.forbes.com/sites/larryalton/ 2017/11/06/should-millennials-prepare-for-generation-z-in-the-workplace/#7e56a641175b [15]David Stillman, original interview conducted October 2017 [16]https://www.forbes.com/sites/rachelarthur/ 2016/03/16/generation-z/#3de4e0242909 [17]https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html [18]https://www.forbes.com/sites/robasghar/ 2014/01/13/what-millennials-want-in-the-workplace-and-why-you-should-start-giving-it-tothem/#11110f1d4c40 [19]https://www.cnbc.com/2017/05/10/90-of-millennials-will-stay-in-a-job-for-10-years-if-two-needs-met.html
[20]https://www.healthstatus.com/health_blog/depression-stress-anxiety/millennials-stress/ 我们所咨询的专家 克莱尔·马登(Claire Madden)是以一位知名的社会学者、主流趋势发言人与媒体评论家，主要解读社会趋势与世代变化所带来的启示。作为澳大利亚资深的世代融合社会学者，她在其最新出版的书籍《你好Z世代：如何融合后千禧一代》中就95后的思维与动机发表了独到见解。 世代专家大卫·斯提尔曼(David Stillman)在近20年间为多数行业领军企业研究、撰写、咨询与讲授世代有关的专业知识。大卫与95后儿子乔那·斯提尔曼(Jonah Stillman)共同编写的最新研究——《工作中的Z世代》——极有见解地剖析了下一代青年人将如何改变工作场所的问题。 《索迪斯2018全球工作场所趋势报告》中文版由索迪斯(中国)授权《现代物业》独家首发，翻译/思骏。原文共分七个部分，《现代物业》将对其进行连载刊登。 (责任编辑：django) |
