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报纸、电视上经常播出小区业主和物业公司之间的各种纠纷，拒交物业费更是很多业主体现强势的手段，仿佛交了物业管理费，自己就是大爷，自己一切的吃喝拉洒全部都是物业的事情了。媒体的报道也站在业主一边，无论有理与否，最终的责任通常都倾向于由物业公司承担。
诚然，物业公司作为服务性企业，应该在职责范围内为自己的客户竭诚服务，如果因为自身的管理和服务造成的责任，理当承担。但综观很多小区争端，笔者以为很多时候，物业公司处于一种非常尴尬的地步。我曾经亲历过这样一件事，某小区一业主系市委干部，其夜里酒醉归来，在停放车辆的时候，不慎摔倒，于是其对小区秩序维护员又是斥骂又是指责，同时报警叫来警察，要求赔偿之类云云，警察面对一个醉汉实在是没有办法处理，只得苦笑。而其则扬言再也不会交纳物业管理费了。一个市委的干部尚且如此误解“物业”，何况普通百姓？
今天读报，合肥长春都市花园，物业撤走、业委会辞职，大门洞开，垃圾遍地，即将停水。本来秩序井然，在新站区赫赫有名的小区陷入一片混乱。也许物业公司在的时候，大家感觉不到什么，觉得一切本来就是这样，物业公司可有可无，孰不知，撤盘才几天，生活环境就发生了巨大变化。应该说，随着市场化和社会分工的细化，物业工作的重要意义日益突显。作为市场化运作的物业公司为了自身的发展，大部分物管企业应该说是尽职尽责，恪尽职守的。但因为业主对物业的误读，以及媒体不重本质原因挖掘，只重现象的物业与业主纠纷的报道，很大程度上形成误导，破坏了物业管理的规范化、法制化进程。业主有理无理，好象到最后都能弄出点理来，物业只能充当受气包。对于长春都市花园物业公司撤盘，具体原因我不做过多分析，但有一点肯定是很多业主拒交物业管理等费用，经费紧张，企业无法正常开展工作，只得放弃管理。我不知道，现在那些不依法缴纳物业费的业主作何感想？
也许到现在，他们可能还是把矛头和责任指向物业公司，而不会反思自身的原因。物业公司作为企业经营，如果自己的努力和付出得不到对等的认可和回报，收不来管理费，它凭什么去进一步改善业主的居住环境，更好地为业主服务？结果当然只有撤盘。“巧妇难为无米之炊，”道理大家都懂，没有米，去指责做饭的人，实在是不讲道理。
良好的小区环境不仅仅是物业公司的事情，它需要业主、业主委员会、政府相关职能部门和物业公司之间的理解配合，共同努力，每个人、每个部门、每个单位如果都能按照《物业管理条例》和相关的约定来执行，而不是偏执地以自我的判断为中心，笔者以为和谐温馨的小区环境并不难创造。反之则只能是各方关系紧张，互不信任，最终不欢而散，真正的受害者还是业主本人。像长春都市花园这样的小区，还会有哪家物业公司愿意去管理吗？
希望那些自以为是的人们能够从这件事情里面得到启示。我大胆的设想一下，假如所有的物业公司罢工三天，那些小区的居民该如何生活，我们的城市又会变成什么样子？真的无法想象。物业管理与我们的生活息息相关，因此每个人，都请善待物业。你们可以批评他们的不足，给他们中肯的建议，但那种动辄以己之私，无理取闹，无端不交物业管理费的行为，请收敛了。也请媒体在物管纠纷报道时，对纠纷本质的原因多做点报道，而不要有观念的偏斜，总是站在所谓的“弱势”——业主一边。谁的错，就是谁的错，唯如此，才能在舆论上营造良好的物业管理工作的氛围，让人们更加清晰地理清自己和物业的关系。
我有种预感，中国的物业管理行业的发展进程中，可能真的需要像美国编剧罢工那样的事情发生，也许惟有那样，才会让所有的人真正意识到这个行业的重要性，物业管理需要尊重、理解和支持。
(责任编辑：现代物业)2008-11-11 |
