|
【新闻综述】
治疗物管“尴尬病”的八例“和谐药方”
【五】
中国管理科学研究院特约研究员 翟 峰
“药方”五：“力创品牌求和谐”。
华东某市嘉利物业公司近年来一直信奉“品牌合力创造完美物业服务”的理念。
为此，他们倾力让业主和客户体验高端物业服务，从做精品、做代表作入手，磨砺以下三个完美：
第一个完美是高舒适度完美服务。
嘉利物业精心设计服务产品，为客户度身定制服务模式，设计服务标识，提供端庄的礼仪服务、贴心的管家服务、周到的环境安全呵护、绿色的空气质量、显著的节能效果、配套设备设施的优良运行和维护、高舒适度的商务生活环境等。
第二个完美是技术含量完美匹配。
鉴于高端物业自身建筑品质的高技术含量，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化元素，其配置的设备设施硬件应当长期悉心维护、保持安全可靠运行。必须以高技术含量服务于高技术含量的物业，已以成为业主和客户的核心利益。对此，嘉利物业每做一个项目，第一件大事就是在理解和品味物业设计理念基础上，全面评估物业构成和设备设施的配置功效，设备性能及其运行状态，从“长效管理，完美呵护”理念出发，制订出相吻合的管理服务方案。
第三个完美是标准化与个性化完美结合。
由于人对服务诉求满足感各不相同，对服务的评价又受个性支配，因此，嘉利物业在服务中绝对没有以凝固的模式去克隆，而是充分尊重业主和客户的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，尤其是以个性化服务调适高品位高文化层次的业主。
上述三个完美不仅为嘉利物业创建了良好的高端服务品牌形象，而且也使他们在力创品牌中营造了物业与业主共处相融的和谐小区的社会氛围。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员，中国环境科学学会、中国法学会会员，中国通俗文艺研究会理事；现任四川省和广元市人大代表，市人大常委、城环资委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
