|
到底是我太渣精还是服务不到位?
2月16日，这是我们第三次对法国一家中国昆宁机场百货商店进行保洁的时候。这家公司在所有的机场几乎都有自己的专卖店，主要是以低价为主。在昆宁机场总计有五个店，其中四个在机场候机区内，一个在办票大厅内。
在此之前，我们已经对这个商店进行了无数次的去除胶迹的保洁工作。主要工作就是对商店的顶部、内立面、外立面、货架内侧、地板等进行保洁。
我们是从10日开始接到他们的通知需要保洁的。可是经过六天的保洁，还是不到位。甲方总是不能认可我们的保洁工作。
我打算亲自会会这位说我们保洁老是不到位的经理。
下午三点，甲方经理非常客气地在他们的第三号商店等着我。这是一个非常有亲和力的，而且非常懂得礼节礼仪的经理。她指着商店的白色门柱说：
“张主管，你看，我认为你们这个保洁是不到位的，其中的三号店和四号店的保洁太糟糕了。好像我看你们平时给机场做的保洁不是这样的啊。怎么保洁我们的商店就变成了这样了？虽然你们也非常辛苦了，可是明天我们这个商店就会迎来法国连锁店亚洲区总裁的检查。非常重要，你说要是平时也就算了，可是，如果我们不以一个干净整洁的环境迎接这位新上任的总裁的话，我们云南区的工作，今后恐怕都非常被动。”
我想了想觉得非常窝火，怎么我们的保洁工作非常窝火呢？而且说我们保洁机场的其他地方的质量和标准比他们商店高，可是我们也是这些人在做啊，没有更换啊，派到这家商店保洁的员工，都是具有三五年经验的。
可是转念一想，人家一个法国的亚洲区总裁来云南边疆检查，不把卫生搞好，怎么说得过去呢？听了对方的话，我好像也一时间找不到任何理由拒绝对方的要求，于是只好答应。
到了四号商店，这位经理对保洁过的外立面摸了摸后说：
“你看啊，张主管，我知道这个外立面你们已经用药剂刮洗过了，但是请你用手摸一摸，是什么感觉？”
我听了对方的话，急忙掏出早已握紧的大拇指，摸了摸外立面的玻璃。哎，还真不错，对方果然是个精细化检查的专家，我感觉到有粘稠的感觉。
“张主管，你看，是不是有粘稠的感觉。这就证明你们的员工不够仔细，没有把最后的污水擦干净。做完之后，他们应该找一块干净的毛巾擦干净才能算完工。”
我们正在讨论的时候，旁边正好站着一名员工。我命令道：
“赶快处理一下，找一块干净的毛巾来。”
女员工嘟哝道：
“哪里有干净的毛巾啊。那些毛巾都是擦卫生间用的，只有卫生纸！”说完，这名员工用卫生纸将最后的污水水迹擦干净。
对方又再次用手摸了摸。
“现在的感觉就是不一样了，如果你们每次的工作质量都和这块外立面一样，相信就会达到我们的要求。还有啊。”
甲方说完，又朝商店里面走去，指着那些刚刚撕掉价格标签的货架说：
“这个，也要麻烦你们把上面的胶迹清除干净，这样才显示出我们法国专卖商店的特点来。”
我早就忍无可忍了，但是不便于发作。我非常平静地对甲方说：
“对不起，当初签署保洁合同的时候，根本就没有包含这个除胶的内容。这个还是你们自己处理吧，如果你们非要在今天晚上处理掉的话，我只能推迟时间，或者等到明天早上处理？”实际上我是在推托。为了这个商店，我都伤透了脑筋，虽然只有五个商店，可是花在他们上面的功夫，比带领两百个员工都还要困难。对方苛刻的要求，仔细的检查，过分的重复劳动，让我们员工都快受不了了。员工跟我抱怨过无数次，可是为了公司的声誉，我们一直忍气吞声，不便发作。
她说：
“可是明天一早，我们亚洲区的总裁就会来啊，你们的三个商店的地板到现在为止，还是没有用机器清洗啊。你们有时间吗？”
我按捺住心里的怒火说：
“这个你不用担心，就算是今天晚上加班，我也要完成你们的工作任务。这个你放心好了。我们公司历来都是准军事化的管理团队，没有人敢违抗公司的命令。”
检查完一楼的商店，甲方又来到了二楼。她站在那里，似乎等待着我过去说个什么。
我走过去，非常不情愿地说（装洋地）说：
“今天晚上你也辛苦了，为了迎接你们的总裁。”
她扶正了眼镜后回答道：
“这个先别说，我想到一号商店看看。你认为今天晚上是我太喳誩了，还是你们的工作不仔细？服务不到位？”
我对于她的这个带有刁难性质的问题，没有直接回答，而是从自身的角度说：
“没有啦，你应该指出我们的缺点啊，这本身就是应该做到你们满意为止啊，如果你们没有满意，那说明我们的工作还是有缺点的。”
我来到一号商店，用对讲机把负责这个区域保洁的班长事先就交到这里了。
我跟班长说明了甲方的意思，想不到班长把手中的垃圾铲一摔：
“老子不干了，还从来没有服侍过这种主子，明明做了两遍了，还说不到位，这是什么鸟商店，难道法国的商店就比中国的强吗？还是我们没有他们讲究卫生啊？”
我说你别让别人听见了，管他是法国的还是日本的，反正合同已经签署了，就是累死了，我们今天晚上还是要给别人搞出来啊。吃了这门饭，哪有摔自己饭碗的道理？
班长听了我的话，也不好再发表反对意见。乖乖地拿出楼梯和除胶剂，开始干活。
对方看着我安排完工作，对我说：
“我知道你们也不容易，但是工作就是要仔细，你看，虽然这个污迹只有米粒这么大，但是如果许多的米粒般大小的污迹聚集在一起，肯定就会影响到一个商店的形象。我想，没有哪个顾客是喜欢到一个脏不拉几的地方购物的。”
那天晚上，我们一直加班到十二点多钟才完成五个商店的收尾工作，机械组的员工也跟着我们干。
后来接连几天，都没有接到甲方的电话。我知道，这一次，肯定是通过对方的验收了。
(责任编辑：现代物业)编者注：渣精：云南地区方言，有太吵闹、太矫情、作、难缠的意思。 |
