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有一天偶尔看到北野在《现代物业》杂志网站上写了一篇《为物业管理正名》博客，自己看后结合本人在2008年接管的某个二手小区的切身感受，觉的有必要将具体案例拿出做一下分析，来阐述北野的用心良苦。
由于我负责的一家物业公司注册地是在镇江范围内，为了实现市场化发展目的，我在知道该消息后，立即和业主委员会进行联系，在我的倡议下，立足小区物业公司进驻后具备生存条件、物业服务必要支出保证的前期下，最终双方达成一致，最终起草了《物业管理服务合同》，可是在即将签约的时候，意外发生了，开发商下属物业公司通过和业主委员会联系，要求接管小区，由于业主委员会认认为小区原来开发商的物业公司接管小区后，有利于问题的解决和处理，因此他们倾向了另一方，可是基于开发商下面物业公司存在明显利益导向的前期下，最终业主委员会感觉被欺骗了，随即电话联系我，要求尽快签约，就这样，我们顺利进驻了该小区。
接管小区后，大量的现实问题立即呈现在我们的眼前，小区原有物业在时物业管理费收缴率只有40%多，公共设施设备严重维保缺位等等一大堆难题。我们在现状事实基础上，做出了研究运作策略，2009年1月份在盘点接管该项目实际得与失后，财务报表上居然体现了收缴率达到84%，盈利1万多元的业绩表现，这一切使我坚信这个小区从此走出物业管理发展的困境，走向和谐。
【物业公司采取的正确运作策略】
一、接管后实行了先做事后收费的策略，按照原先合同约定，进驻一个月后进行收取，而我下令满一个月后发布公告称为了将原先存在问题收集完毕，争取为业主解决好问题做好准备，推辞15天进行收取，这样做实际我的目的是给业主表一下态，达到平易近人的目标，关系拉近。客户服务以真诚对待每一位业主，切实为业主提出的各种问题，达到“有事您说话”的目的。
二、 因为物业公司的客户在某个小区体现出群体性，需要做好群众舆论引导工作，核心灌输“物业和业主是一家人，谁也离不开谁”小区公共意识，并培养几个能真真正确认识物业管理并具备和业主关系打成一片能力和热心的业主们，到业主们中做好导向和引导作用。
三、变被动为主动，全面主动寻找问题，能解决立即解决，不能解决的向业主说明。
四、和当地民警、居委会合作好，在通过各种关系将有利于小区的各种公共资源运用到小区中来，比如将社会治安保安大队的夜间值班室搬到小区合适的位置，实现派出所治安大队和物业公司保安双重夜间管理的效果，最终2007年这个发生了8起入室盗窃行为，在2008年我们物业公司接管期间没有发生一例。
五、物业服务费定价在业主消费能力范围内，由原来的0.3元/ M2·月提高到现在的0.4元M2·月-à0.45元M2·月-à0.5元M2·月逐步递增的方式.停车费由原来的120元/ 位·月降至现在的100元/ 位·月模式.业主能消费的起,实践证明业主愿意支付比漫天要价要有效果.就像房地产行业中的房价如果,最终不是双赢,而是皆败的局面.
【物业管理感想】
一、物业管理公司不要抱着原先时代的暴利思想进行对业主的服务工作，因为既然是暴利，就存在着矛盾，矛盾就意味着你必将碰到麻烦，而这个麻烦绝不是你可以控制的麻烦。
二、现在行业有一些物业公司专门抱着只做前期，捞足油水，撒腿就跑到思维，实际这样的思路已经违背了一个物业管理公司或者物业管理行业存在的价值意义，就像资本家剥削劳动工人剩余价值一样，必然被淘汰，除非是一个混世的现状，但终究会被时代的进步所淘汰。因为你已经将物业公司和业主对立起来，利益的对立迟早会发生矛盾的升级。只不过我国目前业主对公共权益和利益还没有完全觉醒，因为他们不知道社区的一个设备坏了是否花自己的钱，或者公共维修基金交的目的是什么。
三、物业管理实际是一个群众性很强的一个行业，物业管理行业的从业人员知识和素养需要提高。
四、只要抱着正确的行业发展思路，采取合适灵活的策略，就能达到想要的目的，因为群众的眼睛是雪亮的。
(责任编辑：现代物业) |
