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太极拳本来是中华传统武术文化的一种，它是按照人体力学的原理，按照武术的套路，借力打力，顺势而为，四两拨千斤的一种最高境界。在这里我是说贬义的用法，就是本来该自己承担的职责，却借用工作上的安排，将事情推脱出去，自己不承担责任和风险的一种懒惰行为。
上周安排一个班把门头上的钢架积尘处理一下，我还担心员工受不了我暴跳如雷的性格，随意故意随和地告诉他们，上面的灰尘很厚了，小心掉下来把乘客打昏！当时班长也不说什么，还以为处理了。结果到了周末，还是没有处理。
当时我们想，也许这个班组的工作太忙，来不及处理，给他们两天的时间总是可以的吧。或者他要思考，这是不是自己的工作范畴呢，也许是其他单位处理呢，这也情有可原。
第三天我询问班长怎么拖着不处理这个积尘，她先说不能处理，要搭建梯子，伸缩杆不够长；又说另外一个班的班长说了，要征求另外一位经理的同意才能做。我当时哑口无言，不知道这位班长在吃饭的时候，是否征求过经理的意见；在领取工资的时候，是否要征求经理的意见；在养家糊口得到实惠和幸福的时候，是否要征求经理的意见？明显用我们的八米伸缩杆就可以在三十分钟内轻松搞定的事情，怎么会找到一箩筐的接口和搪塞的理由？
一直到了昨天，我发现工作仍然没有开展。我当着这位班长的面告诉了经理，经理说为什么不处理，赶快去处理！
今天早上我来，对这件事情列队说明，许多班长在干工作的时候都是在打太极拳，你推过去，我推过来，导致细小的工作最后像滚雪球一般越来越不可收拾，最后成了甲方的投诉重点。他对我的批评显得非常不爽，说昨天已经处理掉了。而且还带着情绪，嘟着嘴，好像这件事情还是我的过错一样，他们自己没有一点错误。
中国劳工很奇怪，对本来该自己负责的事情，总是要打太极拳，推来推去的，最后无人问津，导致服务质量下降，任何人都不为此承担责任。
从他们的穿着打扮就是这样，所以很多老板想打造世界级的优质服务企业，并非容易的事情。比如说一个员工的穿衣，他可以不扣纽扣，当询问后发现纽扣掉了，他不知道找人补一下，就是回答，纽子掉了。你安排按照公司的管理规定，必须穿着黑色的布鞋或者皮鞋，她穿着一双花鞋来上班。你询问怎么不按照公司的规定来穿着啊，她会告诉你，昨天我洗掉了；你询问他怎么这几天胡须这么长，已经超过公司的规定了，他说这几天没钱！
我们中国人总是喜欢找理由，为自己开脱，为自己辩解，但是就是不去执行。这并不是公司的制度不严，而是他们存在打太极的思想：不是这个人的问题，就是那个人的问题，反正就不是自己的问题。
我自己却不是这样看待问题的，我来公司三年，签过的过失单有好几个了，每次经理让我签单，我从来不说这不是自己的问题，是班组长做得不好，是那个岗位上的员工干的不到位，是设备设施的问题，或者是人手不够的问题。我是在想，领导也要向上级交差的，肯定是我自己巡检的时候不够仔细，到基层一线的时间不够多，看问题不够全面，没有发现问题的重要性，没有领会到领导的意图，对员工的管理还不够精细化，交代的问题还不够清楚等等。我会在10分钟之内自己签单交给我的上级，历来如此。
管理员工，还得从很多方面着手，找不到问题的根源，对症下药，不解决好他们的思想痼疾，是很难把问题解决的。如果每个员工都把问题交给班长，班长把问题交给主管，主管把问题交给经理，经理把问题交给总经理，那老板找我们来干什么呢？ 2010.7.15
(责任编辑：现代物业) |
