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物业管理的 “物”是建筑物，“业”是不动产的资产管理，两者是以物权的标的及权利为基础。生活服务是针对在这个建筑物生活或活动的使用者，提供其需求的适切服务。所谓“需求”和“适切”是相对于不同使用形态建筑物的使用者，应有不同的服务需求与提供不同的服务方式，以人为本的物业管理功能也日益重视。
中国大陆的物业管理公司从传统“四保”迈向多种增值服务，某种程度上是被物业管理费用调价机制的僵化所挟持，为了缓解生存压力而被迫作出的调整。一些企业在开发增值服务项目的道路上越走越远，从而忽略了物业管理的基础服务，甚至对物业管理产生了“什么都可以做的”的观念。在台湾，物业管理公司同样也开展客户委托代办、特约服务甚至网络团购等多种增值服务。台湾的企业开辟这些服务内容的背景是否也和大陆企业相同? 成立于1992年的台湾正安物业管理股份有限公司，除提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务(社区网络、照顾服务、保姆、宅配物流)、生活产品(食衣住行育乐)及商业支援等服务之外，还提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。公司在其网站主页的醒目位置，为每一位访问者写出：“物业是包含物、业、人三个元素，物是建物，业是不动产的资产管理，最终是以人为本来连结物与业。”这一句颇含专业理论味道的话语和一般企业注重宣传“客户至上”、“精致服务”等口号非常不同，它传达出该公司怎样的经营理念呢? 正安物业总经理易永秋认为，物业管理对使用人的增值服务与物业管理对建筑物的基础服务的根本联系依然是建筑物本身，增值服务是基于物业权利而衍生的需求，如果离开建筑物，这些需求也就不复存在了。“增值服务”利润率虽高，但终究还是物业管理基础服务的“加值”。 《现代物业》：为什么会想到在公司的主页上向客户去宣传“物”、“业”、“人”的物业管理服务观念? 易永秋：台湾在1995年以前，物业管理的重点专注在建筑物维生系统的正常运作，即所谓大楼管理(BM)业务;随着社会及经济的发展，房地产已从基本的使用需求延伸为投资标的，资产管理(AM)应运而生;而建筑物的管理需求则从大楼管理，延伸到使用设施管理(FM)及使用者的生活服务。 另一方面，台湾官方在2004年将物业管理产业定为建筑物管理、资产管理及生活服务与商业支援三大业务范畴，公司也是顺应潮流，提供综合的物业管理服务。 《现代物业》：在公司的服务内容当中，有例如组织网络购物等许多服务是和业主的日常生活采购联系起来的。请问这一类型的服务如何与“物”和“业”相联系?
易永秋：物业管理的 “物”是建筑物，“业”是不动产的资产管理，两者是以物权的标的及权利为基础。生活服务是针对在这个建筑物生活或活动的使用者，提供其需求的适切服务。所谓“需求”和“适切”是相对于不同使用形态建筑物的使用者，应有不同的服务需求与提供不同的服务方式：例如透过组织网络购物进行采购联系，主要系为了解决集合住宅社区业主的日常生活便利的需求，所以生活服务与商业支援，对象是物业的使用者——人，以人为本的物业管理功能也日益重视。 (未完) (责任编辑：现代物业) |
