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设施管理综合利用多学科理论，将人、空间与流程相结合，对人类工作和生活环境进行有效规划和控制，满足各类企事业单位、政府部门战略目标和业务计划的要求。设施管理作为保障与支持企业核心业务有序高效进行的有效手段，其管理水平越来越受到企业、政府的关注。
产业园区情况介绍
某产业园区（下文简称“园区”）中工业类项目338个，占54.5 %；工业服务类项目76个，占12.3%；其他类项目206个，占33.2 %。园区共有通过市科委审定的高新技术企业100家，入驻的企业研发机构87家，其中国家级、市级和新区级研发机构共34家。目前，园区已经形成汽车、电子信息、现代家电、食品加工与生物医药四大支柱产业，集合了以制造业为主的众多国内外大型企业，涵盖的企业具有多样性和典型性。
调研内容和方法
调研内容
参照国际设施管理协会（IFMA）等机构的指标体系，调研企业设施管理相关方，了解影响设施管理活动或受设施管理活动影响的群体或个人，以及他们对企业设施管理的影响程度；其次，通过了解企业设施管理组织模式、组织核心职能、组织管理制度等内容，反映企业设施管理组织结构的特点和完善程度；最后，对企业的外包需求进行调查，识别企业对外包业务的服务范围和业务活动的要求。
通过调研企业设施管理过程中遇到的困难和企业提高设施管理水平的途径，并综合上述内容的调查情况，反映园区的整体设施管理组织水平和面对的挑战，提出合适的建议以提升园区设施管理组织的服务水平。
调研方法
主要调研方法包括：（1）文献阅读。通过数据库和行业协会资源，收集国内外设施管理理论文献和资料，以供研究借鉴和学习；（2）问卷调查。根据设施管理理论体系以及园区现状，从七大研究内容角度出发，制作问卷，对园区内设施管理主要负责人和企业员工进行问卷调查。（3）调研走访。结合问卷调查结果，针对典型企业的设施管理实施情况进行现场走访和调研，深入并直观地了解企业设施管理现状与问题。（4）统计分析。在对问卷调查数据的整理的基础上，有效数据运用数理统计方法，结合调研走访结果，进行比较分析，寻找园区设施管理现有问题。
（未完）
原载于《现代物业·设施管理》2013年第6期 |
