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据全国老龄委预测，到2020年，60岁以上的老年人口将达到2.4亿，约占总人口的16%。如何养老，已经成为一个严重的社会问题。同时，“4-2-1”（4个老人，夫妻2人，1个孩子）的家庭结构在我国日益成为普遍的现象，“空巢”家庭越来越多。人口老龄化，不仅造成用于老年人的社会保障费用大量增加，也引起家庭规模和家庭结构的变化。这种转变代表着社会进步，同时也对传统的养老模式带来了挑战。
提出“全龄化社区养老”模式
当前，我国养老模式可分为家庭养老和养老院养老两种。一般家庭难以承受家庭养老的人力成本，赡养者疲惫不堪。另外由于保姆的素质参差不齐，请保姆的效果也不很理想，保姆与老人产生各种矛盾纠纷的事情时常见诸媒体。随着两个人赡养四位老人现象的出现，这种家庭养老模式将越来越不适应当前社会。
养老院模式曾一度被认为是现代社会最优的养老模式，但此模式存在社会成本巨大和资源严重不足。除此之外，大多数老年人并不愿意去养老院，因为老人离开了自己熟悉的家庭环境，来到陌生的地方，开始和不熟知的人朝夕相处，这将增加他们的失落感。从中国国情和总体发展趋势上看，养老院模式也不可能成为中国养老的最佳选择。
河北卓达物业服务有限公司（以下简称“卓达物业”）针对家庭养老和养老院养老两种模式的特点，推出了“社区养老”服务模式，物业服务企业参与社区养老，既有利于企业承担更多的社会责任，也能使企业获得收益。
“全龄化社区养老”是指老人住在家庭里继续得到家人照顾，同时由社区服务者为老年人提供养老服务，如开办老年餐厅、老年大学、便民中心、老年会所、家庭护理、生活照料和精神赡养等。
物业服务企业开展社区养老的好处是十分明显的：一，物业服务企业在社区服务中拥有会所、场地及设施的管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各种服务；二，物业服务企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；三，物业服务企业长期服务于业主，能够得到住户信任；四，物业服务企业以企业行为提供服务，质量上比单个家政服务员更有保证；五，物业服务企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。
卓达物业全龄化社区养老服务模式
卓达物业从2007年底开始进入社区养老领域。公司目前，共计管理北京、天津、河北、山东、内蒙古、海南等多个省、市、自治区的59个项目，覆盖人口约20万人，通过入户调查分析后发现，60岁以上老年业主约占总人数的8%，个别社区多达10%以上。
老年业主的需求主要反映在生活照料、家务整理、医疗保健、精神关怀四个方面。经过梳理，卓达物业统计归纳了672条具体而详细的老年业主需求，并整理成册，形成制度，开始逐项逐条实践，使老人们切实体验到社区养老体系的优势。
卓达物业社区养老服务模式大致如下：
模式概念：利用物业服务在社区服务中占主导地位的优势，通过对养老设施、设备、场地等硬件的投入，通过服务调动并整合社区内外所有可用于老年人服务的力量和资源，通过社区养老服务网络构建平台，为老年人提供服务。
服务对象：在卓达社区居住的65岁及以上的老年人。
服务特点：老年人不脱离家庭、不脱离儿女、不脱离熟悉的生活环境，享受家庭养老所不能及，社会养老又做不到或做不好的照料服务，这是十分符合国情又符合老年人现实需要的养老服务模式。
服务原则：以公益为主，有偿为辅；以自愿选择为主，个别引导为辅；以平台服务为主，自行服务为辅；以精神关怀为主、物质帮助为辅。
组织架构：在物业服务公司的组织框架内组建社区养老服务部，选派和培训好服务人员，专职开展社区养老服务。
服务项目：经过对卓达小区内老年人调查了解后制订了老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所安、老有所为、老有所惠的七大系列、26个类别、672项服务项目，为规范服务项目，公司还制订了3,000条服务规范。
现在，一般的社区门口设有秩序维护员值班的岗亭，但是卓达物业管理实行社区养老以后，小区门口除了这些功能设施以外，还有一个专门为老年业主提供便利的场所——社养便民中心，里面摆放着轮椅、小推车、拐杖、扶梯等数十种供老年业主使用的物品，并且有专人管理。假如有业主，尤其老年业主从超市购物回来，携带物品较多，就会有工作人员主动帮助其送回家。这样的细节虽小，但是令老年业主们感到物业服务企业的关怀无处不在。
对于那些65岁以上，需要重点照顾的老年业主，卓达物业社养部建立档案，安装“一键通”，24小时无间隙服务，从送餐、理发、就医、购车票、家庭保洁到陪聊、陪户外活动，全都有社区养老专职或兼职工作人员服务，解除老年业主生活中可能产生的任何后顾之忧。类似这样需重点照顾的老年业主，仅在卓达书香园一个社区，就有700多人。
卓达物业的社区养老服务是分层次的，除了对需重点照顾的老年业主提供服务，社区还开设高标准的老年大学、书法美术、琴棋书画、法律咨询、保险理财、健康讲座、家庭教育等，内容丰富多彩，如秧歌队、舞蹈队、模特队、戏剧社、合唱团等。卓达物业社区还设有剪纸、雕刻、泥塑等具有民俗色彩的艺术活动场所，使这类老年业主也有老有所乐的去处。
原载于《现代物业·新业主》2014年第1期/总第281期 |
