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在由澳门设施管理学会主办的“亚太设施管理专业人才培养长效机制研讨会”上，来自美国卑利集团（The Perri Group）首席培训总监玛利士必卑利（Mary Speed-Perri）发表了《参考西方社会概念，分享如何建立一个设施管理培训及发展模式》的演讲，在美国经济变缓的背景下介绍未来美国人才机制的建设。来自清华大学继续教育学院专案主任王薇发表了《国内物业管理高端人才培训之实践》，讲解了目前其机构正在进行的培训及评估模式。
玛利士必卑利：我们的机构成立于30年前，现在是拉动增长的时候。在美国，很小的增长往往会被忽略，这意味着经济实力不强大的公司很有压力，这些公司的老板希望扭转这个现实，因此他们开始努力斗争，并做好承担后果的准备。所以，有人冒险让社会经济管理机构来接管他们的经济运作，他们自己则开始学习，学习一些欧洲的经济意识，或者参谋专家的建议。
当经济发展变缓的时候，你会怎么办？很多人会利用这个机会去外面充充电，他们会去获取一些证书或参加一些其他的培训。如果你也想继续学习一些经验，有很多技能经验可以帮助你更好地与公司、同事和谐共处，可以在很多困难到来之前改变它。全球每年都会有很多大学毕业生取得正规院校或者一些权威机构颁发的证书，但是，通过去别的公司或别的行业，你可以获取更多的经验，这已经获得了大多数专业人士和企业的认可，其实当你改换工作或入职时，后者更有用。当然，这也相对增加了从业人员的痛苦。
来自不同领域、不同的项目的志愿者彼此帮助了解是个好主意，有趣的是，年长者往往不如年轻的后辈那么专业，那么会利用技术，他们有的只是经验。所以当我们实习的时候，他们往往会主动给我们提供好处，年轻人在工作间指导年长者时，往往也不使用专业技术，但年长者很有智慧，他们往往很容易就能发现细微问题的关键，所以合理地处理代沟问题也很重要。合理计算个人价值和工作价值很重要，但计算工作价值是相当重要的。如果你在某个领域很专业，那很可能就会将管理能力变成一种煽动力，弱化这种煽动力也需要技能，这里不再展开讨论。
我们定义班级训练为空间训练。什么是空间？你的组织计划是什么？他们怎么做生意？他们用了什么技巧？达到他们那样，你需要用什么技巧？他们的哪些资源教会你计算和计划个人价值？这些人哪些技巧能帮助你成功？然后找出你在什么位置，创造可行的训练计划，必要的场所及用得到的资源来进行训练，每个人都要学会评估，直接到你需要的地方工作。未来美国的发展更有进攻性，所以学会评估别人的功能、业务是很重要的。经过严格培训过的人去管理企业，可以影响部门的运作，并在需要时作出决定。上网可以学到很多东西，如果你真打算这么做，那么通过看书来学习就变得不可思议，因为那需要宝贵的时间。你也可以从你的前任领导那里学习，就在自己工作的地方学，原来需要学习80%的培训内容现在只需要40%。因为有时候培训单个人会比较昂贵，因此，大家今天在这个研讨会上进行非正式的学习。
培训让人感觉有点紧张，但实际上在美国是很成功的，我曾经在协会里和一个为MBA做业务的人谈过话。她全修设施管理个性技巧，一开始她很享受控制别人，她去了加利福利亚的一家公司，去那儿以后，她第一件事就是买了家具，后来她发现购买的家具与公司建筑设计不符，建筑颜色是棕色的，所以她拿了张棕色的纸包住家具，这看起来让人傲，实际上很恐怖。
你只关注你想要的，达到相当专业是不可能的，但用好的方法尽量找到方向，及时制订计划才是管理中的精髓。在美国，有很多退休的人没地方安置。现在安放他们的地方已经有了，就是用技能将他们合理安放，在美国他们就有类似的地方高等学校，就像建造师或消防工作一样，设施管理也是这样，我们给他们提供建议，那是不是有趣的事业？
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(责任编辑：django)原载于《现代物业·设施管理》2015年第1期 |
