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2019年8月29-30日，国际设施管理协会(IFMA)和国际设施管理协会中国(IFMA China)主办的“IFMA全球工作环境设施管理2019中国峰会暨展览会”在苏州召开，《现代物业》作为唯一指定行业媒体赴现场报道。在一系列特约专访中，《现代物业》与皇家特许测量师学会(RICS)建筑环境学院、印度阿米提大学(Amity University)教授高尔杉·库马尔·格罗弗(Gulshan Kumar Grover)就设施管理的技术环境变革以及行业在人力资源方面的挑战展开讨论。 高尔杉·库马尔·格罗弗教授认为，目前设施管理人才的需求方是企业和管理机构，作为人才教育供应方应该以市场需求为基础，为企业和管理机构提供合适的人才。目前在印度人才供应方主要是来自于院校，但需求方的需求和供应方提供的培训有时并不很匹配，供给方需要更多地了解需求方的真正需求来调整自己的策略。 《现代物业》：请您简要介绍一下设施管理行业在印度的发展情况。 高尔杉·库马尔·格罗弗：设施管理在印度的发展有一段时间，但初期是来源于项目管理，项目管理也是我最初从事的行业。印度的设施管理除了来自于项目管理，也来自于维修管理。我从2001年、2002年左右开始在印度的房地产公司工作，开始涉足项目管理，做了17年项目管理之后才开始设施管理，也算见证了设施管理在印度发展的过程。 《现代物业》：目前，印度的设施管理行业面临的主要问题有哪些? 高尔杉·库马尔·格罗弗：设施管理在印度应该说还在一个起步阶段，目前主要的问题还是集中在运营管理方面，还远远不能够谈到设施管理的战略层面。 第一，目前属于工业革命4.0，是基于技术的变革，那么就意味着我们的职业人员需要有足够的技能。它和之前的工业革命完全不一样，所需要的技能是完全不同的，预计需要的技术技能的量会增加10%-12%，而某些基础技能的使用会越来越少。 第二，在过去几年当中无论是从酒店管理还是项目管理方面加入设施管理领域的人员，他们本身没有足够的技能。另外就是此类人员的知识机构单一，要么就是电工、技术人员等专业人员，缺乏综合性的知识体系。 第三，设施管理教育培训方面。教育也开始从1.0逐渐变为教育4.0阶段。我认为，教育必须以市场需求为基础。在印度很多大学生毕业后根本没法就业，因为学习的技能没有办法适应行业需求。另外我认为基于能力的教育和基于知识的教育是完全不同的，例如RICS认证的课程，有6个月的证书课程，还有6个月的实习课程，或者再上6个月成为研究生的课程。换句话说，随着技术的发展我们学到了技术技能，这就是完全以技能为导向的课程而不是完全以知识为驱动的课程。 《现代物业》：目前，印度房地产与设施管理人才的主要培养方式有哪些? 高尔杉·库马尔·格罗弗：首先我们必须要理清目前印度在设施管理人才方面欠缺在哪里?从数量方面，以前印度的设施管理人才的需求是2.2万至3.3万人左右，但是随着经济的发展、时间的推移，目前设施管理人员的需求已经到了100万人。 目前，在印度设施管理的从业人员主要是来自于工程行业、酒店管理和维修管理行业，他们主要进行的培训是在职培训，RICS建筑管理学院开设有关于设施管理方面的课程。RICS建筑管理学院是阿米提大学(Amity University)专门开设的建筑环境的一所专业院校，目前开设了研究生和本科生培养课程。 为了补充不足，RICS建筑管理学院同时也在提供在职人员的培训教育。在职教育通常持续一年，可以提供两种不同的学位供选择。 《现代物业》：请问目前在印度，开设设施管理相关专业课程的学校有多少所? 高尔杉·库马尔·格罗弗：除了阿米提大学(Amity University)学校以外，其他有一些院校仅仅是提供一些非正式培训，像我们学校一样开设系统性课程进行本科生或者研究生教育的学校在印度其他地区并没有。 《现代物业》：从全球来看，缺少年轻的从业人员和有经验的管理人员是全球设施管理行业都在面临的一大难题。印度在这方面的情况如何? 高尔杉·库马尔·格罗弗：我认同你说的行业缺少年轻人的观点，其实在印度也存在类似的情况。但印度还不止这一点，另外还有两个问题也不同于其他地区：第一，在印度的市场上还没有对于设施管理专业培训、专业培养重要性的认知，大家不认识设施管理;第二，没有足够的机构或者院校来培养设施管理方面的专业人才。 《现代物业》：物联网、人工智能、大数据、机器人等前沿技术，目前主要应用在印度设施管理行业的哪些方面? 高尔杉·库马尔·格罗弗：首先我认为在设施管理行业直接应用这些技术是不存在任何捷径的，我们印度设施管理行业目前的现状是很多地方都还没有建立健全的设施管理体系、维修管理体系。目前还在属于推行自动化的过程，更不要提现在直接来应用这些新技术，例如IT技术在印度是比较超前的。在我们的设施管理过程中，很多IT技术都正在被整合到里面，但是还需要在今后我们建立健全各种管理体系和自动化体系，有了这些基础才能够进一步来应用这些新技术。当然在体系和自动化落实完善了以后，这些物联网、人工智能、大数据和机器人技术自然而然地会应用到设施管理的过程中。 《现代物业》：上述新技术，对设施管理人才培养提出了哪些挑战? 高尔杉·库马尔·格罗弗：不仅是IT，包括物联网、人工智能在内的应用。目前全球都在推行工业4.0发展阶段，印度的年轻人也同样结合了很多工业4.0的技术。我们正在结合新的内容给新一代进行教育，来推动他们在教育过程中获得这些新技术跟设施管理相结合。 关于工业4.0、数字化等新技术带来的变革，首先我们院校要认识到这些变革的重要性，另外还有政府要认识到变革的重要性，但是院校和政府接受这些重要性的过程是一个难点，需要一个过程。 《现代物业》：面对这些挑战，企业和组织的培训工作需要进行哪些必要的调整?请举例说明。 高尔杉·库马尔·格罗弗：目前设施管理人才的需求方是企业和管理机构，作为人才教育供应方应该以市场需求为基础，为企业和管理机构提供合适的人才。目前在印度，人才供应方主要是来自于院校，需求方的需求和供应方提供的培训有时不是很匹配，我们需要更多地了解需求方的真正需求来调整自己的策略。 比如在RICS学校，在课程开发的过程中，我们设计了培养的路线图，里面规划了一些重要的能力，包括数字化建设、管理体系建设等共计十方面的能力建设。 《现代物业》：随着技术的演进，设施管理行业正在变得越来越复杂，且正在变成一个边界非常模糊的学科或行业。您对此如何看待? 高尔杉·库马尔·格罗弗：你说得很对，现在这个行业面对的需求确实变得越来越多，定义变得越来越广，2015年时我们认为设施管理行业的必要的能力有六大项，到目前(2019年)已经变成了十大项。同时我也看到专业分工也变得很明确，也越来越详细。比如说工作场所设施管理就是很重要的一个例子，工作场所设施管理将会变成设施管理里面的一个非常明确的主要细分行业。 《现代物业》：作为一个设施管理者，掌握巨大的跨越学科的知识量是非常困难的。您认为一个设施管理者应该如何构建自己的知识体系? 高尔杉·库马尔·格罗弗：作为一个设施管理者首先必须要有对知识的渴求，这一点最重要。因为设施管理是非常宽广的一门学科，涵盖了很多的专业知识，然而设施管理的发展过程又在不停地发生衍变，从初期注重功能管理到后来注重服务，到目前的技术革新。 除此以外，我认为设施管理者应该进行一些正规的教育，例如我们RICS学校不仅提供学位教育，还提供在职教育和可持续的培训计划。
本次采访得到了国际设施管理协会(中国)(IFMA CHINA)的帮助 |
