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2008年1月10日至2月中旬，一场罕见的低温雨雪冰冻灾害席卷了大半个中国，此次灾害不仅使国家及城市基础设施建设受到了重创，居民的正常生活秩序也被严重打乱：出行困难、交通拥堵、停水、停电、缺暖……
在雨雪冰冻的日子里，灾害考验着各级政府和普通民众，也在考验物业管理企业对灾害的适应及应变能力。
为了帮助灾区人民渡过难关，全国各行各业纷纷以各种形式抗击灾害，300万物业管理人同样更是以饱满的热情、坚定的信念支援着灾区人民：全国的物业管理企业纷纷捐款捐物，向灾区人民伸出援助之手；各地物业管理人日夜坚守在自己的工作岗位，保证业主的正常生活；在受灾地区，物业管理企业出钱出力，为业主排忧解难。
我们记录的虽然只能是一些片段，但是它再一次见证了自然灾害面前物业管理的重要价值，见证了物业管理人员和群众在危难面前的互相信任，以及和信任同具意义的那一份和谐。严冬虽然冷酷，暖流却在心中涌动。
原载于《现代物业》杂志2008年3期总第83期
当冰雪来临——物业管理企业抗击雨雪冰冻纪实
编辑部专题组
2008年1月10日至2月中旬，一场罕见的低温雨雪冰冻灾害席卷了大半个中国，此次灾害不仅使国家及城市基础设施建设受到了重创，居民的正常生活秩序也被严重打乱：出行困难、交通拥堵、停水、停电、缺暖……
在雨雪冰冻的日子里，灾害考验着各级政府和普通民众，也在考验物业管理企业对灾害的适应及应变能力。雨雪冰冻对企业生产和居民生活的影响，涉及到方方面面，比如低温冻坏水管、积雪压断电路等等，往往一个地方出现了问题，就会影响到众多企业和居民的日常生产和生活。
出现了灾情，该如何应对？为了帮助灾区人民渡过难关，全国各行各业纷纷以各种形式抗击灾害，300万物业管理人同样更是以饱满的热情、坚定的信念支援着灾区人民：全国的物业管理企业纷纷捐款捐物，向灾区人民伸出援助之手；各地物业管理人日夜坚守在自己的工作岗位，保证业主的正常生活；在受灾地区，物业管理企业出钱出力，为业主排忧解难。
在这场灾害中，物业管理企业有效地组织抢险救急工作，为居民安居乐业创造了一个安全、方便的出行和居住环境，所表现出来的团结协作、共渡难关、共建和谐的精神，为社会和谐注入了新的鲜活内容，谱写了新的动人篇章。
在这场物业管理人抗击雨雪冰冻的斗争中，我们随时都会被一个个动人的故事和一幕幕感人的画面所打动：
业主春节远行看望父母，家中水管冻裂，物管人员及时抢修；
除夕之夜，电视机前的业主看着春节晚会上调侃物业管理的小品发笑，而此时却有物业保安和物业维修人员在寒冷的岗位上发抖；
天寒地冻，雨雪连绵不断，物管遇到行动不便的老人和儿童，他们主动上前搀扶，提醒大雪天尽量少出门，如有急事可以拨打物业公司的电话寻求帮助；
一位住在高层的老阿婆腿脚不好，物管知道后主动为她买来食品，阿婆感谢得不得了……
正像一位物业管理人所说的：我们无法像子弟兵那样搏击风雪，也无法像交通警察那样疏导交通，更无法像电力工人一样去抢修电缆，但我们在后方也可以抗击冻灾，我们要尽自己的所能保证业主的正常生活，我们愿做抗灾的后方卫士。
物业管理人不辞辛苦奋战冰雪一线的高度社会责任感和业主至上的服务情怀，深深感染了广大业主：
当物管在清除树上的积雪时，有不少业主不约而同地来了，一起举起了杆子；在清除路面上的积雪时，热心的业主也来了，有些甚至全家总动员，大家轮流拿起工具，一直到晚上23点，终于把小区通道开辟出来了；
上海地方天园小区的业委会主任董绍发冒雪来到各值岗处慰问安保队员、瑞南新苑小区业主金先生为执勤的安保送去驱寒的热汤；
深圳依山居的业主庞老专门为物业管理处的工作人员举办了自助餐会；
业主们以不同的形式表达着对这些一直工作在最基层的物业管理人的关怀，有些给管理处送来了丰富的年货；有些送来了各种水果、糕点；有些业主直接给现金，让管理处给保安人员加餐；有的干脆扛来了半片猪……他们说，今年南方遭受特大冰冻灾害，很多外来务工人员回不了家，那就在这里过年吧，这里也是你们的家！……
我们记录的虽然只能是一些片段，但是它再一次见证了自然灾害面前物业管理的重要价值，见证了物业管理人员和群众在危难面前的互相信任，以及和信任同具意义的那一份和谐。严冬虽然冷酷，暖流却在心中涌动。
2008中国雪灾新闻图表
该信息图表反映了当时中国雪灾灾情（信息截止2008年2月1日）。
这次低温雨雪冰冻灾害，持续时间之长，降温幅度和降水强度之大，覆盖地域之广，历史罕见。对经济发展和人民生活产生了严重的影响。灾害发生时段恰逢春运高峰，主要发生地域又是我国交通、电力、煤炭和其他物资运送的重要通道和人口稠密地区，因此灾害造成的损失和影响呈现叠加放大效应，给灾区群众生产生活造成了很多困难。根据民政部的统计，上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆和新疆生产建设兵团等20多个省市地区不同程度受灾。
根据国务院公布的灾情报告，截止2008年2月12日，灾害波及21个省（区、市、兵团），因灾死亡107人，失踪8人，紧急转移安置151.2万人，累计救助铁路公路滞留人员192.7万人；农作物受灾面积1.77亿亩，绝收2,530万亩；森林受损面积近2.6亿亩；倒塌房屋35.4万间；因灾直接经济损失1,111亿元。其中湖南、贵州、江西、安徽、湖北、广西、四川等省（区）受灾最为严重。（图表来源：图研所）
安徽
2008年1月27日18点、28日6点，合肥市两次发布暴雪红色警报。根据安徽省生产救灾办公室了解到最新灾情统计，已有16个市发生雪灾灾情，其中六安、安庆、池洲等市受灾严重，受灾人口达340多万人，倒塌房屋5,144间。连续几天的纷飞大雪积压了路面，迫使航班停飞、公路、铁路停运，城市住宅小区业主徒步出行困难。图为浙江盛全物业管理有限公司合肥分公司物管人员护送业主回家，携手相助，散播体贴温情。
 
浙江盛全物业管理有限公司合肥分公司全体员工出动，铲冰除雪，清理小区道路，以便业主出行。
江西
冰雪造成高速公路上的车辆通行不便，给滞留在高速公路上的司乘人员造成了较大影响。江西公路开发总公司恒辉物业公司梨温高速公路及景鹰高速公路各服务区的100多名团员青年分别在相关服务区开展“保畅通，献爱心服务”的活动，成立了团员青年突击队和青年自愿者服务队，冲上了抗击冰雪和服务司乘人员的第一线，他们耐心解答司乘人员询问，奋力铲除积雪，帮助司乘人员搬运行李，加班加点维持秩序，配合交警做好滞留司乘人员的安置与疏散工作，稳定滞留司乘人员的情绪，为他们提供免费的热茶水和急救药品、食品，并做好检查指导防灾、防盗工作。
山西
2008年元月的大雪，引起世人的高度关注。这场大雪，持续时间之长、影响范围之广都是历史上罕见的，有人毫不夸张地说：大半个中国被冻成了一块冰。就是这块经久不融的冰，考验着中国人的毅力，也考验着磨合了仅两个多月、刚刚步入轨道的晋煤集团机关物业公司的应变能力和承受能力，因为位于太行山之麓的晋城也同样遭遇了几十年难得一见的雨雪天气。
2008年3期：南方大冰冻——物管企业抗击雨雪冰冻专题
晋煤集团机关物业公司在抢修爆裂的热水管道，保障居民用水的需求。
2008年3期：南方大冰冻——物管企业抗击雨雪冰冻专题
晋煤集团机关物业公司员工在处理渗水的楼顶，保障居民居住环境的安宁。
湖北
湖北多处供电线路断线，受灾人口1,441.9万人，经济损失45.3亿元。武汉市城区积雪达21厘米，10万余人无水可用。在武汉市遭受冻灾期间，全市2.8万物业管理工作者全部参加到抗冻灾的战役当中。武钢物业公司是武钢集团一个综合性后勤服务单位，担负着武汉青山地区50多万人供水、11万户供气、3万户供电任务。1月12日至2月12日，武汉青山地区发生自来水管和外管破损爆裂，煤气柜水槽冰冻、锈堵以及大雪压断电线等严重现象，居民报修电话多达6万多次，平均每一分半钟就有一次。
2008年春节期间，武钢物业公司16支小分队、200多名抢修人员随时待命出发参加抢修，完成“水、电、气”抢修282起，经历了百年未遇的低温雨雪灾害突袭，造成管道、阀门、水表、消防栓等爆裂的青山区广大居民终于过了一个安心舒心的新春佳节。截至2008年2月12日，武钢物业公司累计抢修20,616人次，更换水表3,814块，出动车辆2,795车次，打了一场漂亮的攻坚仗，保证了居民年饭前“水、电、气”的正常供应。
2008年3期：南方大冰冻——物管企业抗击雨雪冰冻专题
1月14日第一场大雪降临，青山区红钢城七街坊居民区DN75煤气干管堵塞，200多户居民生活用气受到影响，公司组织人员火速赶到现场，23名抢修队员忍着寒冷与饥饿，进行大面积深度开挖和抽水、堵球、疏通、高压冲洗等作业，终于排除了故障，恢复了供气。
公开承诺停水抢修不超过6小时，停水住户一律指定专人供水，并公布了24小时抢修电话。
130多名供电干部职工奋战在抢修第一线，共抢修变压器8台，路灯120多盏，处理因风雪造成树木压电线2,400多棵，换电线杆子2根，配合抢修冻裂水管6起，电管站开设了事故报修专线，为3万户武钢职工创造了和谐、安全、明亮的工作、生活环境。
加强居民楼消防栓安全检查。
武汉市美好家园物业管理公司（中央花园）在雪地上铺草垫防滑。
武汉市美好家园物业管理公司（中央花园）在水表上加包裹防冻裂。
武汉力天当代物业管理有限公司在各楼道口张贴防冻温馨提示。
武汉力天当代物业管理有限公司在小区主要干道撒上工业盐防滑。
金地物业武汉公司（金地格林小城）清扫积雪。
保利（武汉）物业管理有限公司保洁员清扫积雪。
湖南
湖南自古就是中原通往华南沿海的“咽喉”。然而，这个冬天，长达20天的连续雨雪冰冻，让这个南来北往的要塞遭受了重创：电网被无情的冰雪摧残得支离破碎；京珠高速公路、京广铁路两条南北交通大动脉出现严重梗塞……
罕见的冰雪灾害从１月中下旬开始席卷湖南全境。在此次灾害中受灾最重的湖南省郴州市，从1月28日开始陷入城乡大面积停电，居民的日常生活受到严重影响。由于国家和各级地方政府全力以赴抗冰救电，从２月６日凌晨开始，郴州市及其周边县市，开始恢复零星供电，至当日晚20时30分，郴州及其周边地区开始有成片的城区恢复供电。随着越来越多的供电区域送上电，多日来死气沉沉的郴州城区逐渐亮堂了起来，很多居民吹灭了蜡烛和自制油灯，兴奋地打开了电灯……
持续的雨雪冰冻导致郴州城区大面积停水断电，交通不畅，市民生活极为不便。图为湖南郴州中天物业管理有限公司清理小区内被冰雪压断的树枝。
北京
根据国家民政部、北京市委、市政府领导指示精神和首都慈善组织联合会向社会各界发出的倡议，2008年2月18日13：00，北京一航大北物业管理有限公司工会积极响应倡议，迅速部署捐赠御寒衣物的活动。截止到2月19日上午9：00，公司捐赠：棉毛类衣物363件，棉被20床，毛毯2条，共捐赠385件御寒物品，为灾区人民献上了自己的一份爱心。
江苏
江苏省遭遇1984年来第二大区域性暴雪，7家机场全部关闭，陆空水路交通全面受阻，经济损失1.9亿元。南京也遇50年难得一见的大雪，期间物业管理同仁在与雪灾作斗争的过程中，表现出同心协力，不怕艰苦的精神可嘉，令人感动。
南京金鹰国际集团物业管理有限公司员工迎战风雪。
 
网友“追随太阳”在“西祠胡同”网站（江苏省南京市）天地新城社区论坛上，把所在小区物业公司为业主保家护行的行动拍摄记录下来并以《谢谢物业同志，这么大的天地太让你们费心了》为题发表感言：早晨，7点多钟时物业人员已经在第一大道上除雪了。连续多日的除雪工作，这种超负荷的工作量，已经让他们人人腰酸痛。我们的家园太大，如此大规模的雪灾，让原本物管人手已不足的天地陷入困境，而此时支持与理解就尤为重要。向在这非常时期保家护行的物业同志致敬！你们辛苦了！谢谢你们！
常州南大街商业步行街管理有限公司连续三天，每天清理南大街步行街“共享空间”的顶棚积雪。
打开污水井，配合高压水，三天用这种方法清理南大街步行街积雪近300吨。
江苏宝华旅游开发有限公司员工清理业主汽车旁的积雪。
浙江
当五十年一遇的天灾突然降临在浙江时，钢筋结构的厂房塌了，维系光明的电塔倒了，一个缺乏雪灾经历的南方大省经受了严峻的考验……
2008年1月26日，自1951年一来最为严重的一场暴雪突然袭击宁波市。宁波银亿物业管理有限公司所服务的外滩大厦管理人员在清理门厅顶棚积雪，检查顶棚钢化玻璃完好状况，及时消除隐患，确保业主人身安全。
2008年2月2日，在浙江南都物业管理有限公司所服务的德加公寓物业服务中心，德加公寓的业主慰问队给小区的物业服务人员每人发了一笔奖金及慰问品。这支业主慰问队由社区里的党员自发组织而成，自发筹集了一笔“奖金”，共有1万多元，发送给小区里春节还留守在岗位上的物业人员，以感谢他们工作的辛勤，以及在雪灾中为业主们创造安全的生活环境付出的努力。受到业主嘉奖的物业员工并不只有德加社区，南都物业在管的银座公寓、林语别墅、逸天广场、江滨花园、威尼斯水城等小区的大部分工作人员都受到业主自发组织的嘉奖鼓励。
上海
截止2008年1月30日，上海降雪已达47.9毫米，雪量创1949年建国59年以来最高。2月1日中午，时隔一天停雪的上海又铺天盖地下起了大雪冻雨。一场暴风雪严峻考验着上海物业管理企业的应急能力。上海物业管理行业协会及3,000多家物业管理企业启动应急预案，20万余名物管员工被紧急动员起来，加班加点迎风雨战严寒，清积冰扫雪水，确保小区一方平安。他们用快速除雪、及时维修、周到服务的实际行动，赢得了广大业主的好评。
上海陆家嘴物业管理公司“96916”服务热线的电话从1月26日到2月2日的8天里，共受理报修电话2,177个，其中涉及应急服务的978个，出动应急车37次，报修量比平时增加了30%，应急维修完好率100%。
2008年3期：南方大冰冻——物管企业抗击雨雪冰冻专题
独院物业雪天温馨提示。
独院物业树木保暖。
贵州
贵州是受灾最为严重的省份之一，公路、铁路、航空、电力供应以及人民群众生活受到严重影响和损失。几乎所有的城市乡村，都变成了冰的世界：道路、电线杆、树木、汽车等，一切户外设施和物件全都覆盖着厚厚的一层冰。出行困难、饮水不便、大面积停电更是造成极大损失。图为2月2日，在贵州桐梓县城小区里，一名居民正在用热水淋受冻不能供水的水管。
深圳市中铁物业管理有限公司贵州兴隆珠江湾畔管理处在灾害期间，响应“绿丝带市民互助活动”，关爱小区空巢老人。
广西
持续近一个月的强冷空气南下，使广西柳州经历了有气象记录以来的最寒冷天气。由于受冰冻天气的影响，地下供水管道极易发生爆裂。仅2月1日至2月6日，广西柳州钢铁（集团）公司物业公司就接到4次地下管网爆裂的紧急抢修任务。2月1日当天，柳钢物业水电分公司的抢修人员顶着寒风、冒着冻雨，对埋在鹧鸪江十字路口路面下破损的水管进行抢修。经过长达16个小时的艰苦奋战，终于在2日凌晨1时完成了直径150毫米爆裂水管抢修工作，恢复了该片区的供水。
  
[本栏目特别鸣谢图研所、浙江盛全物业合肥分公司、江西公路开发总公司恒辉物业公司、晋煤集团机关物管公司、武钢集团物管公司、武汉美好家园物管公司（中央花园）、武汉力天当代物管公司、保利（武汉）物管公司、金地物业武汉公司（金地格林小城）、郴州中天物管公司、北京一航大北物管公司、南京金鹰集团物管公司、常州南大街管理公司、江苏宝华旅游开发公司、宁波银亿物管公司、浙江南都物管公司、上海物协茅茂春、上海欣城物管公司、深圳中铁物管公司、柳钢集团物管公司、马钢康泰物管公司、天下榕筑（武汉）物管公司、荆州利嘉物管公司、长沙银港水晶城亚华物业客服中心、青岛盖爱东、苏州张烜、本刊记者毛志远、杭州电子科技大学后勤服务总公司、杭州萧山众安物管公司、金华汇金国际商务中心物管公司。]
(责任编辑：现代物业) |
