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“空调喊楼”、“同室毒友”、“员工跳楼”、“安全通道烧人”、“员工偷窥”等事件，以及大学园区夜晚“死寂”、“农民子女入学难，家属就业难”、工业园区生活不便，招工难等问题，都是反映同样的问题——忽视功能社区的社区性，缺少社区生活的基本条件，人们无法享受与城市一致的正常生活。
高校“空调喊楼”喊出服务缺失根源——兼论非住宅物业区域的社区性
案例
“空调喊楼”抗议事件及其导引出来的社区性问题
人们通常会看到小区业主因为物业服务质量问题与物业服务公司发生纠纷，因为物业本体质量问题、设施设备质量问题与开发商发生纠纷，很少听说学校的学生因为物业服务设施问题与学校发生纠纷，但是最近发生的“空调喊楼”事件似乎要彻底改变这一格局。
最近正值盛夏，天气炎热。很多地方高校学生纷纷出奇招降温防暑。广东科技学院更是出现了“空调喊楼”行动。直接导火索是天气炎热，学生宿舍未装空调，学生实在难忍酷热，广东科技学院某男生宿舍楼便于2013年6月20日晚23时40分左右以焚烧被子、从楼上扔东西（如饮水机、电脑、垃圾等）、部分学生大喊“空调、空调……”等方式表示抗议。相关的“空调喊楼”的微博也在网络上疯传。也有网友在某网站发帖，要求校方给学生安装空调，发帖者称，自己“一天要洗五次澡”，热得像个“哈巴狗”，睡醒就变“干尸”，也有网友称“学校提供了免费的桑拿房”。事件发生后，广东科技学院对学生的诉求也很重视，并做了解释工作。校方表示将按计划分期分批在全校的学生宿舍和教学楼安装空调，但受用电负荷限制，需要向供电部门申请电力增容，安装空调并非一时能解决的，校方也无法控制进程。[1]这便是所谓的“空调喊楼”事件。
“空调喊楼”事件发生后，对大学生的行为各方反映不一，特别在网络上和市民中引起热议。在网友中有支持也有反对的声音，但更多的网友是劝慰学生要理性表达自己的诉求。支持的网友称：“两万元的学费被狗吃了还不愿意别人发泄一下？别提什么当年师兄是这么过来，花这么多钱还用着落后的教学设备本身就是不科学。广科哪一点值两万元，你给我说说？”也有网友反对学生过激的行为，认为“现在的学生真娇气”，“有精力去抱怨这些，还不如老老实实去多读点书积累知识，做兼职积累经验，毕业后找份舒适点的工作”。在市民中也有两种相反的观点。有的市民认为，学校有必要给学生提供一个良好的居住环境。“超市商场、办公室、家里，处处有空调。但学生宿舍却没有。试问，在这种条件下，他们怎么能全心全意地学习呢？”因此，他们认为，学校应设身处地地为学生考虑，满足学生的合理要求。也有不少市民认为，学生表达诉求的方式方法值得商榷。网友“@莲子有师梦”说：“都是大学生了，为什么不能采取其他正确合理的途径表达意愿呢？”还有少数市民认为，学校是否为学生宿舍安装空调，要根据学校条件和实际情况而定。[2]
尽管人们从自己的角度作出了一些解释和分析，但并未触及深层次问题。“空调喊楼”表面看来是一个高校物业服务设备缺失问题，也牵扯出相关的、直接的社会问题。但从高校所形成的特殊的物业区域的社区管理服务角度检讨，“空调喊楼”事件既是高校物业服务设施普遍缺乏，物业服务理念、方式、方法普遍落后问题的总暴发，也是高校等非住宅社区管理服务与整个城市社区建设及管理服务脱节问题的总暴露。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2013年07期/总第263期
(责任编辑：现代物业) |
