2014年，现代物业管理进入中国超过30个年头，也是我从事物业管理工作的第30年。在中国近30年的经历中，我从管理一座100万平方尺的综合性甲级商业大厦到管理面积达1.5亿平方尺的物业集团，走遍大江南北，见证了物业行业各种各样的变化。
从马斯洛需求层次理论，得出物业管理需求金字塔模型
中国物业管理借鉴英国的成功经验，探索出一条适合中国国情发展的新道路。30年前，国内的物业管理意识十分薄弱，很多人认为物业仅是居住的一个场所。然而在现代物业管理引入中国之后，物业管理的理念对旧有的意识冲击十分大。大家开始了解物业管理，意识到物业管理涉及物业的方方面面，如安全、保洁、绿化、交通、工程等。
随着社会的不断进步，人们的各种物质和精神追求越来越多，要求越来越高，最初的物业管理观念已经跟不上时代的步伐，满足不了人们的需求，现代物业管理的发展显得迫在眉睫。但是新事物的成长不能一蹴而就，尤其对于“惯性”比较强的物业管理行业来说，因此，现代物业管理的引进与发展需要一个较长的接受和学习过程。
物业，不仅仅是一个建筑物，它是生活和工作的场所，客户除了有安全、环境等物质层面的需求，还会有精神层面的需求，有了需求就会产生供给以及同行之间的竞争。我结合马斯洛需求层次理论得出物业管理需求金字塔模型（图1），这个模型说明了物业公司只有充分考虑客户需求，以客户为中心，不断提升自身服务质量，持续满足客户不同时期所需的不同层次的服务需求，这样才能提升客户满意度，才能占据更大的市场份额，才能实现物业的可持续发展。
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