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何为物联网
提起“物联网”，很多人一脸茫然，不知所指何物。顾名思义，物联网就是物物相连的互联网，这里有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。换言之，物联网就是依托互联网，借助物流企业及第三方支付平台，为大众解决远程购物、商品输送和支付费用的一个无形的消费平台。
如此一解释，已经有不少人顿悟，这“物联网”不就是网上购物吗？网上购物也会成为一种生活和消费方式？网上购物与物业服务本来就是风马牛不相及，和物业服务企业又有什么关系？其实所言非虚，物联网和大众最接近的一种形式就是网上购物，它从出现起就和物业服务关系密切，并由此密不可分。
“物联网”是否是一种发展的趋势
大家都去过超市购物，在超市购物的过程中不难发现每个商品都有自己的条形码，而商家用条形码为顾客编制了一张商品的大网：当您在货架上取走一件商品并在付款台前支付了费用之后，商家的销售和库存统计也在电脑系统中同步进行着，这是互联网技术在实际销售工作中具体运用的体现，但不是这个技术的最终版本。前段时间有媒体报道，电器销售商苏宁电器更名为苏宁云商，把主要由实体店销售的模式进行了升级，由实体店林立到实体店、网上商城齐头并进，最终将达成实体店的区域主力店与网上商城互相配合，占据网络销售的市场份额。据悉银泰、国美等大型企业也步入了更名的行列之中。传统的销售商为何要更名？难道传统的销售模式走到了历史的尽头？
相对而言，大家对传统销售业态的印象大多是位于繁华地带的商铺，装修不错，商品摆放有序，现场销售人员彬彬有礼，颇有素养。其实这只是浮在表面的现象，一家中等规模的百货店要对外营业，不但要占据地理上的区位优势，还要有相当规模的商品仓库和一定数量的销售人员。在房地产不断发展的同时，商铺的售价或者租金也与时俱进，每平方米的租金从原先的几元钱一个月逐步攀升到几十元、上百元，加上不断攀升的人力资源成本和近乎透明的销售价格，传统的商业模式面临着重新洗牌的局面。预想在不远的将来，基于社区的社区便利店、辐射五十公里或上百公里的大型综合商业企业互相辉映、互为补充，形成一种全新的商业氛围；而物联网，则通过物流企业把乡镇、城市近郊、城市中心拉到一起，形成一个日销售额巨大的销售市场。居民通过物联网把社区便利店无法提供而城市中心商店价格高的中小型电器、服装、百货等商品，通过网络向异地商户订购、由物流企业进行物品的派送，使整个交易顺利达成。由此可见，由实体店、主力店形成的现实销售网络和基于互联网的销售网络将互相补充、完善，又互相竞争，并将长时间共存。
设想中的“物联网”
作为自成一体的销售体系，物联网由这样几个大部分组成：一是依托互联网的媒体交易平台；二是依托网上银行为基础的现金支付平台；三是依托网络遍及全国的物流配送平台。这三个平台环环相扣，形成一个以客户需求为主体的销售网络，让物品从遥远的南方到东北只需要四五天时间，从根本上解决了物品从网络到购物者手中的问题，从而让“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”由传说变为现实。
物业服务企业在“物联网”中的角色
众所周知，物业服务是基于房屋和设施设备的公众性服务，和物联网相比既有共性又有个性，但不是完全不兼容的事物，如能有机地结合起来会有不错的经济利益和社会效益。
在共性方面，不难看出有如下的共同点：1、为公众提供服务的供应商，提供的商品是服务；2、为了谋取经济利益而存在的经济组织；3、整合了一整套资源，围绕着自己的服务而展开的辅助性服务，并以完成服务为目的。个性方面存在着或多或少的差异，在此不阐述。
那么，在物联网的运作过程中，物业服务企业处在什么位置呢？任何的服务，都依赖于某一种或者多种介质，在物联网的服务过程中，这些介质也是不可或缺的。那么，在物联网整个流程中，主要的介质是什么呢？房子、场地和车辆，无疑是整个物联网运作环节中必不可缺的，这无疑和物业服务企业提供的服务有共通之处。如何让物联网和物业服务相互结合，其实一直是各家物流企业和物业服务企业管理者面临的难题。如有的大型小区为了避免快件丢失、错取而造成的经济赔偿风险，干脆关上了和物流企业合作的大门，让物联网时代和物业服务人为地隔离，同时造成了诸多小区业主、客户的不满，日积月累造成了客户满意度不断降低，也制造了与物流企业之间的一个鸿沟。
原载于《现代物业·新业主》2013年第9期/总第269期
(责任编辑：现代物业) |
