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【前言论坛】
试论物业管理的人性化特征
翟 峰
【一】
笔者认为，从马克思关于人性的基本理论出发，辩证分析物业管理的人性化特点，可以发现，物业管理的人性化至少具有五大特征：
第一、物业管理的人性化具有自为性特征。
我们知道，由于城镇物业管理最终要成为什么样的物业管理，其本性如何，关键在于物业管理的特性定位，在于物业管理的具体行为，在于一定的社会环境中，物业管理将通过怎样的自为行为给城镇建设管理工作创造什么样的存在物。因此，物业管理的人性化特征不是天生的，不是从其形成之初就赋予的，而是通过现代化的管理行为而形成的。
那么，城镇住宅小区的物业管理怎样做才能使其人性化的自为性特征得到充分发挥呢？笔者认为其至少应做到以下几点：
一是其专业对口人员的组成应该是合法的并具有法人的物业管理机构。即其能够担负起对居住小区中的社区文明、舒适度、安全保障所构成的现代生活空间进行构想、计划、组织实施的职能，并以此满足住宅小区内社会群体和个体生活的均衡需求。
二是其大量的日常工作应该是围绕居住保障进行的，也就是能够满足住宅小区居民最基本的居住需求。即其日常工作包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通、供电的稳定、冬季的用暖供给、土建结构的安全保障、外墙装饰的破损补修等等。
三是能够以为个体生活提供全方位的服务，作为其管理的居住小区舒适度的一个重要标志。因为现代生活节奏的加快，带给住宅小区人们对现代居住生活更多更高的要求，住宅小区的人们希求得到物业管理公司更便捷周到的服务，以最大限度的满足他们个体生活所需。
四是其在住宅小区环境管理指导思想上，要突出以人为本。随着市民生活水平的提高，住宅小区的人们已经不满足室内功能的优化，开始追求室外环境的美化。过去，消费者对购房的选择，一般都是价格和地段“二重唱”。现在，“地段”已开始被“环境”所置换。价格、环境、地段已开始成为住房消费新的三部曲。当今花钱买环境，营造环境新卖点，早已成为新时尚。因此，住宅小区物业管理在其小区环境管理的整体水平上，要突出“三化”：即静化、绿化、美化。静化，就是要营造住宅小区物业管理内外部管理上的安静无噪音的环境；绿化，就是要在住宅小区内精心培植苗圃、花木，为住宅小区营造一个绿荫环绕的环境；美化，就是除把其管理的住宅小区的绿化配置好之外，还要注重住宅小区的亮化和净化，使其管理的住宅小区的环境优美整洁。
五是其在住宅小区的管理工作上，要坚持契约托管的原则。即住宅小区由房产经营部门过渡到物业管理企业之后，国有房产经营部门与新组建的民营物业管理企业之间，就不再是资产关系而是契约关系，而应通过契约的方式将原有的直管住宅小区委托给新组建的物业管理企业进行管理，并通过契约确定双方的权利、责任和义务，通过严格的监督考核制度，确保经营维修服务水平的提高，让住宅小区居民群众满意。
六是在人性化管理工作上，要坚持物业管理的开拓创新原则。新组建的物业管理企业，除承担直管公房和住宅小区内私房的经营维修主要业务外，还要发挥行业优势，根据市场的需求，大力开展政策咨询、房屋置换、房产中介等相关业务，在市场竞争中自我完善，自我发展，使其人性化的服务自为性特点得到更为充分的发挥。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员、中国环科学会、中国土木建筑学会会员。现任四川省和广元市人大代表、市人大常委、城环资工委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
