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【前沿论坛】
试论物业管理的人性化特征
·翟 峰
【二】
第二、物业管理的人性化具有社会性特征。
这就是说，物业管理人性化的形成离不开社会的衬托。对一个城镇来说，基本身就是一个特定的社会范畴，因而这个城镇某个住宅小区的物业管理公司，也只有在这个特定的社会范畴中才能发展其真正的人性化特性，也只有在这个特定的社会中才能成为具有人性化的社会性管理企业。
而物业管理在人性化方面表现出来的社会性特征，则主要体现在其对所处城镇的环境文明和精神文明建设的推动上。即其在环境文明的建设上能够落实“四好”，在精神文明的建设能够做到“三有”。
所谓在环境文明的建设上能够落实“四好”即：
一是能够把住宅小区的绿化专业人员、必备的绿化专业机械和管理制度落实好。
二是能够把小区内绿地布局、花草树木与建筑小品配置好，使小区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。
三是能够把小区内花草树木管理、修剪好，使之整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露；四是能够把住宅小区的绿化管理设施、设备配置好，使之水源有保障。
所谓在精神文明建设上能够做到“三有”即：
一是在住宅小区的精神文明建设上能够做到有制度，也就是要健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。
二是能够做到有住宅小区精神文明建设的场地、设施和设备，也就是有宣传教育学习园地，并有房屋设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等方面的记录或宣传专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所（地）。
三是能够做到有小区内精神文明建设的活动，也就是在小区内开展各种有组织、有意义、有实效的社区文化活动和社区服务项目，为所在城镇的精神文明建设做出积极贡献。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员、中国环科学会、中国土木建筑学会会员。现任四川省和广元市人大代表、市人大常委、城环资工委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
