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【前言论坛】
试论物业管理的人性化特征
·翟 峰
【三】
第三、物业管理的人性化具有可变性特征。
城镇住宅小区的物业管理活动，不仅是一种社会动态，而且也是一个不断变化的动态。既然人是变化的，由人所构成的物业管理的职能也是可变、可发展的。
因此，物业管理的人性化当然亦具有可变性。
而笔者认为，物业管理人性化的可变性特征，则主要体现在其职能的不断创新和发展上。
而这种创新和发展，又主要反映在其法律法规及相关政策的不断完善及其职能作用的不断更新上。
从其法律法规和相关政策的完善上来看。
各个城镇为了适应社会主义市场经济和住宅制度改革的要求，就有必要通过建立业主自治与物业管理相结合的社会化、专业化、市场化管理的法制体制，以此进一步规范物业管理行为，提高城镇住宅小区物业管理水平，为城镇居民创造和保持更加整洁、文明、安全、方便的居住环境。
为此，国家和各地城镇即应结合国内和本地物业管理的实际，制定本国本地的物业管理的法律法规或相应的政策，以便对本国本地的物业管理企业产生、职能、作用、责任等作出明确规定，以利使物业管理的人性化服务功能得到进一步完善，使物业管理的人性化特征得到更充分的发挥。
从其职能作用的不断更新上来看。
笔者认为，住宅小区的物业管理要在发挥对小区功能配置的管理上有新的招数，新的作用。即应做到：
㈠、在小区的环境管理上，要以营造住宅小区优美的生活环境凝聚人、优良的生产环境吸引人、优化的生态环境感召人为其作用点；
㈡、在对地震等自然灾害的预防上，应有包括紧急疏散演习在内的紧急预案及其包括灾后应急物业管理在内的具体应急举措；
㈢、在教育、医疗设施的物业管理上，要发挥名牌效应。如果可能的话，可协调名牌幼儿园、中小学校和德技较高的医院在有条件的住宅新区设分园、分校和分院或开辟家庭病床等，努力通过新型的物业管理方式消除小区居民后顾之忧和后代之忧，营造新区物业管理开发新卖点；
㈣、在商品房物业管理开发类型上，要拓展老年公寓物业管理新空间，以适应老龄人口不断增长的需要；
㈤、在商品房物业管理开发科技含量上，要大力发展智能住宅物业管理，营造环保型居住小区；
㈥、在物业管理社际交往上，要构架有利于邻里交往、沟通和儿童活动的空间载体，营造社区和谐的人际关系；
㈦、在社区物业管理的服务上，要体现多样、安全、优质服务等内容。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员、中国环科学会、中国土木建筑学会会员。现任四川省和广元市人大代表、市人大常委、城环资工委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
