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【前沿论坛】
关于物业管理早期介入的理性思考
【一】
·翟 峰
物业管理的早期介入问题，是目前国内物业管理界及社会各界各阶层，特别是市民普遍关注的一个问题。
据中国社会调查事务所对京、沪、穗三地房地产的发展走势的调查资料显示，在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题是物业管理服务问题（94%）。其中，在物业管理服务问题方面：42%的被访问者表示“非常不满意”；26%的被访问者表示“不满意”；22%的被访问者“满意度一般”；8%的被访问者表示“比较满意”。分析购房消费者对物业管理不满意主要集中在：
1、 物业公司乱收费（89%）；
2、 物业公司维修不及时（81%）；
3、 物业公司的防范管理存在严重问题（74%）；
4、 某些住户不交费，物业公司不提供服务（67%）；
5、 公用设施不到位（55%）；
6、 物业公司工作人员的服务态度不好（40%）。
7、 关于交纳物业管理费问题：61%的被访问者认为“非常贵”；27%的被访问者认为“比较贵”；12%的被访问者认为“适中”。
上述信息给了我们这样一个讯号：目前，购房消费者中的大多数对物业管理现状不满意或不甚满意。
另据笔者以四川省人大代表的身份，通过信函、电子邮件、电话及实地走访等形式对川北、川西、川东、川南约十三个市、州购房消费者百余人的调查，其中大约40%的受访者表达了希望物业管理能早期介入的愿望。有的受访者明确提出：最好是在一家物业公司准备全面接管某新建住宅小区之前，即应提早介入其准备全面接管某新建住宅小区的物业管理工作，并应根据该住宅小区可能要涉及的物业管理规模和结构、设计等相应方案，做好提早介入该住宅小区物业管理的各项准备工作。
对此，笔者感到这是一个非常有时代意义和很有新理念价值的问题，值得对此作出一些理性思考。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员、中国环科学会、中国土木建筑学会会员。现任四川省和广元市人大代表、市人大常委、城环资工委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
