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商场内的卫生间装修气派，环境又好，还有热水供应，于是，小伙子就找了个塑料盆，跑到商场卫生间来冲凉了。
商城作为公共购物场所，有时真像一个大舞台，可以欣赏到各式各样、五花八门的精彩表演，因为这里上演着一幕幕人生的喜闹剧。
今天是周一，一周中商场较为冷清的一天。早上，商场刚开门营业不久，负责安全工作的金主管按惯例迎宾结束后巡场完毕，正准备回到办公室，这时对讲机传来巡逻岗小吴的呼叫声：“金主管，三楼男卫生间有点异常，请速来！”听到有异常情况，金主管神经一下子紧绷起来，出于职业习惯，金主管对“异常”这两个字分外敏感，因为商场作为公共场所，人员较为聚集，很容易发生安全事件，特别是前一段时间，片区派出所的老佘给辖区内各单位负责安全的管理人员专门上了一堂反恐防爆的培训课，一再强调作为全市最为繁华的商业中心地段，极有可能成为一些别有用心者制造事端和攻击的目标，大家一定要加强警惕，当商场发现异常情况时，一定要小心谨慎处理。因此，金主管也不敢马虎大意，多次在布置工作时，特意对每个巡逻的队员强调：大家巡场时一定要多个心眼，多留意消防通道、卫生间等一些边边角角的地方，一旦发现有不明包裹之类，千万不要乱动，要及时报告。
该不会发现什么不明包裹了吧！金主管脑海里虽然这么胡思乱想着，心里有点忐忑不安，脚底下却不敢怠慢，一路小跑，不一会儿来到三楼的男卫生间，见小吴眼睛正紧盯着一个残疾人专用间的门看，莫不是卫生间发现了什么问题吧！小吴见金主管过来，就将金主管拉到卫生间的外面，小声把事情的经过简略汇报了一下。原来，刚才小吴巡逻这个卫生间时，看见残疾人专用卫生间门紧闭，却听见里面传来哗哗的水流声，就感到很奇怪，因为，早上刚营业不久，商场客流量很少，卫生间显得较为冷清，所以水流声音听起来特别清晰，好像有人在洗漱的声音。小吴就试着去敲木门，问怎么回事，但里面人一听，就停止动作，也没有哗哗的水声了，但就是不作回答。小吴也不好强行要求打开门，因为毕竟是商场，搞不好会得罪顾客。因此，他就装作走出去的样子，悄悄在这里盯着，看到底是怎么回事，同时与金主管取得联系。金主管一听，心里也有点糊涂了，谁会一大早在卫生间里洗什么呢？该不会是上次那个精神异常者吧！
说起上次那个精神异常者，小吴也想起来了，大约一个月前，小吴同班的另一个巡逻岗小张，在巡场4F男卫生间，发现一个西装革履的年轻人，正在洗手池中洗头，边上还放着一瓶洗发水，口中不停地哼着小曲。小张气不打一处来，就上去责问：“怎么回事，这是公共场所，你怎么把这里当理发店了！”那个人头也不抬，理直气壮地反问：“为什么不可以，有什么问题呢？”小张一听急了，这是什么道理，这又不是你家。男青年理都不理小张，旁若无人继续洗他的头发。小张一看情况不对，就赶紧向金主管汇报，金主管过来一问，还是那么一副爱理不理的无所谓的样子，继续洗他的头发，金主管一想，该不会是来找麻烦闹事的吧？就出去通知其他人员提高警惕，加强监管力度，并向片区派出所老佘作了汇报。
不一会儿，老佘就风风火火地过来了。这时，那个男青年也洗得差不多了，正在对着镜子梳头（看来装备还是比较充足的，不仅有洗发水，还带梳子呢！该不会还带着摩丝之类的吧！）老佘一看，乐了，就问男青年，你怎么跑这里来了，男青年一看老佘，也像遇到老熟人似的，爽快地答道：“噢，我们领导给我介绍了几个对象，今天正准备去见面呢！因此，我要特意打扮一下呢！你看我这发型怎么样？”说着，还真从旁边的包中摸出一瓶摩丝来对着头发喷了喷。老佘笑着说：“好了，你赶紧去见面吧，下次不能再来这里洗头发了，这里的收费很贵的，这次就免了。”男青年一听赶紧收拾东西，头也不回地走了。见男青年走了，老佘无奈地对大家说：“一个不错的小伙子，因谈对象受了点刺激，脑子变得有点不清楚了，时好时坏的。不过，也没有什么破坏、攻击性，这样的人把他劝走就算了。”
这一次，该不是那个精神异常者又回来了吧？金主管正准备去敲卫生间门，这时门却自行打开了，从里面出来一个小伙子，头发、身上都湿漉漉的，一看就是刚洗过。金主管仔细看了看，不是上次那个男青年，就问怎么回事，那小伙子一看，商场的保安人员正堵在外面，就显得有点慌乱，忙说：“我可没做什么坏事。”金主管一看，不像精神异常者，就问：“那你在里面呆这么长时间做什么？”小伙子有点不好意思，一看瞒不过去，只得老实回答：“我刚在里面冲个凉。”经询问得知，这个小伙子在附近网吧上网，连续上了几个通宵，觉得身上很不爽，也有异味了，就想找个地方冲个澡，想起商场内的卫生间装修气派，环境又好，还有热水供应（一般商场卫生间边上都有供顾客喝水的开水炉），于是，小伙子就找了个塑料盆，跑到商场卫生间来冲凉了。刚才，听见有人询问，没敢吱声，以为人走了，就准备出来离开，没想到给我们堵住了。大家差点被他的一番话气乐了，噢，你还真不见外，把商场当自己家了。小吴气得说要把他送派出所处理，小伙子一听，赶紧说好话求饶。金主管一想，这事也算不上什么治安事件，送过去也没什么用。就批评了小伙子几句，让小伙子到办公室写了份下次再也不会这样做的保证书，就让他走了。
后来，在一次片区派出所召开的安全会议上，金主管把此事作为一案例向大家作了汇报，其采取的处理方式得到大家一致的认可：在商场等公共场所发现像这类精神“异常”、行为怪异的人，如没有损坏财物，批评教育一下就行了，不必小题大做，把事情搞得无法收场；对于精神真正异常者，只要没有什么破坏力，就尽量把人劝走，千万不要激怒他。这样的例子我们是见识过的，某商场“不小心”招惹了一位精神有点异常的顾客，然后，这位顾客就经常举着一个“控诉海报”在商场门口转悠，对商场造成较坏的影响，但谁也拿他没办法；至于对有暴力破坏倾向的，应控制住后，及时交派出所处理。
原载于《现代物业·新业主》2009年第4期
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