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随着社会经济的快速发展，人们对文化生活的需求日益提高，走进剧场已成为当今人们文化消费的热点之一，全国剧场建筑越来越多。如何把与文化产业相关的物业服务做得更好是当前物业服务企业所关心和思考的一个重要课题。剧场物业是现代文化物业类型之一，本文将从现代剧场建筑的特点谈谈对其物业服务的认识。
现代剧场建筑的特点
从建筑物的分类上看，剧场建筑属于民用建筑里的公共建筑，是非常重要的公共建筑类型，在建筑使用功能上要满足“演出”和“视听”的基础要求，在建筑立面设计上不仅要满足美学要求，还应体现时代、民族及地域的特征。如果作为国家级的重要建筑进行设计，有些剧场建筑还能成为国家的标志性建筑，如：悉尼歌剧院，北京的国家大剧院等。可见，服务好剧场物业的意义重大，服务好剧场物业的前提是要搞清楚现代剧场建筑的特点：
体现最高科技的场内设备
现代剧场不仅体现在建筑形式上，更重要的是体现在充分满足“演出”和“视听”的使用功能上，除通用的电梯、空调、火灾自动报警装置、雨淋灭火系统等设备外，还要体现最高科技的舞台机械、灯光、音响、舞台监督系统等专业设备，才能给观众带来视听盛宴的享受，演出效果也才能发挥到淋漓尽致。舞台设备包括：升降台、鼓筒式旋转舞台、乐池升降、景杆和灯杆等；灯光系统配置有：常规与特殊灯具的全面配置、全方位立体分布的舞台灯位的布置、操作便捷的灯光编组程控等；在音响设备的配置上有：点声源扬声器，能使声场逼真而生动，观众在观演时能自然而然的沉浸在艺术的环境内。因此，数量繁多的高科技场内专业设备是现代剧场建筑的显著特点。
特殊功能的场内装饰装修
剧场内的装饰装修不仅要美观、舒适、豪华，让人们犹如走进了艺术殿堂，获得精神上的享受，还要在墙面、天棚、座椅的设计上满足声学、防火要求。墙面、天棚、地面装修采用的是特殊专业建筑材料，同时座椅也有特殊构造。这些特殊功能的场内装饰装修材料及特殊结构的座椅给物业的保洁工作提出了高要求。
剧场建筑内外的平面布局
剧场内外平面布局设计要满足使用上的特殊需要，如：剧场外的道路布局便于观众疏散、便于消防设备的操作及照明设施设置。剧场内的平面布局要求观众人流与演员、布景路线清晰顺畅，互相不干扰；观众厅出口门、各种疏散门、疏散通道、疏散楼梯的设计都要满足紧急情况下的人流疏散要求。剧场建筑本身在建筑平面设计中属于大厅式设计，中央一个大的观众厅，其余房间附属在其周围，因此掌握剧场建筑内外的平面布局对物业的安全管理有重要意义。
物业管理服务的特点
设备设施、秩序维护、保洁保安、客户服务是物业管理服务的核心内容。不同物业类型根据其各自特点具体要求不同，对现代剧场物业来说，由于其功能和使用上的特殊性，在室内装修、陈设、设备、演出活动秩序、保洁、保安等方面的管理服务都有其特殊要求，笔者认为努力做好以下几方面服务并深入挖掘其服务外延，可提高物业服务企业对现代剧场物业服务的核心竞争力。
剧场内设备管理的内涵和外延
由于剧场物业在使用上的特殊性，不仅有一般楼宇的电梯、中央空调、发电机房、变压器房、配电房、风机房、配电箱等机电设备，更有种类繁多的舞台机械、灯光、音响、舞台监督系统等专业设备，这些专业设备的技术管理甲方技术部会有详尽的管理手册，物业服务企业在做好普通设备的日常保养、维护等分内的工作后，如果能够认真学习甲方技术部门的技术管理手册，并深入到甲方的技术部门配合其做好专业设备的保养和使用服务，使物业设备服务的内容延伸，那么这项工作做得越深入、越专业，甲方对该物业服务企业的依赖性就越强，物业服务企业对该项目的服务期就会越长，就会为企业带来长期稳定的利润。这需要物业服务企业有高水平的技术服务能力。
保洁服务的高水准
现代剧场的保洁服务除了一般楼宇的大厅、洗手间、走廊、电梯间等处的保洁、消毒工作外，剧场内的座椅布置、装饰装修所使用的特殊材料给物业保洁带来了难度并提出了高要求，物业服务企业不仅要有严格、细致、具体、高水准的规程操作，还要有相对应的高品质清洁、消毒试剂，不仅要做到高清洁度、无死角、无味，还要做到对装饰装修材料的绝对无腐蚀，这对现代剧场物业的保值增值有着重要意义，现代剧场物业的保洁工作需要物业服务企业专业化的服务水准。
演出活动时的秩序管理
剧场的甲方管理单位对演出活动时演出单位的人员以及售票、观众入场、离散秩序及观众观演都有具体要求，物业服务企业不仅应认真学习这些管理要求，还应把企业的相应管理服务操作流程与之相结合，做好观众入场安全监控及离散疏导，特别应对物业服务人员的着装仪态、言谈举止、礼仪礼节要有高标准的要求，要与剧场的艺术氛围及演出类型相吻合，要挑选素质较高的服务人员，必要时可补充公司总部及其他物业项目年轻优秀的管理人员，并加强对服务人员的培训。总之，演出活动时的物业服务工作是物业服务企业面向大众的一个重要窗口，会带来机遇和荣誉。
紧急状况下的安全疏散管理
由于剧场演出时人员密集，紧急状况下的安全疏散问题是非常重要的安全管理环节，物业服务企业要有不同情况下的应对预案。物业服务人员不仅要做好一般物业需要的严密监视闭路监控，指挥疏通车辆，还要对剧场内的建筑平面设计，如观众厅出口门、各种疏散门、疏散通道、疏散楼梯的位置了如指掌，对消防设备及照明设施的设置及操作了如指掌，应加强对物业服务人员的安全培训，保证任何情况下群众及物业的安全。
总之，能很好的服务于现代剧场物业的物业服务企业是高水平的实力派企业，它达到了服务技术和服务细节的高水准，是拥有核心竞争力的物业服务企业。
原载于《现代物业·新业主》2015年第5期/总第324期
(责任编辑：现代物业) |
