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在秦皇岛市中心有一个花园小区，公共设施完善，园内环境优美，是全市治安模范小区，这里的业主大多是冲着这里的物业管理公司的优质服务慕名而来的。
2006年中秋节前一天，公司的杨经理刚吃完中午饭，想打开电脑查看一下客服记录，刚坐在电脑桌前，值班的客服部主任张蔓就打来电话，问中午四号楼四单元有没有出现异常情况，杨经理急忙问出了什么事情？张主任说：“听保洁员小莲反映，她中午擦楼梯时发现楼梯上有血迹，血从五层一直滴到一层门口，五层两户门口平台上还有一大滩血，颜色鲜红像是人血。小莲壮着胆子把耳朵分别贴近两家门上听了听，没有听见室内有什么响动，就赶快到保安部报告，马队长等人到现场看过了，没有发现其他情况，就叫小莲把血迹擦掉了。据小莲分析，是不是谁中午做饭把手切了，去医院治疗时滴在楼梯上的！杨经理，您看这事咋办好呢？”杨经理边听电话边分析：不对，手切了不至于流那么多血。眼下就是八月十五，小区真是要出了大案要案，这个中秋节就会人心惶惶，谁也过不消停！想到这里，她让张主任找马队长和小莲，一起到她的办公室来商量对策。经过简短的碰情况，大家的心都提到了嗓子眼儿。
护卫队马队长迅速安排巡逻的护卫队员特别关注四号楼四单元的动静，门卫对出入的人无论是熟悉的还是陌生的、行走的还是开车的，都一一询问并做详细登记。来往的人们不知护卫队是在演习还是在培训，但还是很配合。
这件事最着急的还是护卫队马队长，报案吧，警车开进来会给业主造成恐慌，模范治安小区的荣誉称号可能要受到影响；不报案吧，又怕真出了大事儿不好交代。正在两难之际，护卫班长想出了一个好主意：“不如以电话回访业主的方式，侧面了解一下，也许能有收获。”可这月的回访刚刚结束，现在再进行客户回访理由显然有点牵强。
还是张主任想出了一个好的回访理由：“不是刚换完窗户密封条吗？就问问前几天下雨新换的密封条是否漏雨！”
“这个意见很好，回访业主是物业公司一项基础性工作，不会引起业主的怀疑。就怎么办！”杨经理说。
回访客户的任务自然而然地落在张主任的头上了，本来回访客户是一项普通且经常性的工作，而这次张主任却觉得非同小可。经与马队长等人商议后，张主任制定了一份特殊的回访计划：例行的通知出现在每单元的记事板上了，通知没有具体说明回访的内容。
回访于次日早上便开始了。四栋四单元五层两户中，西室住的是一对老夫妻，王阿姨和李叔叔，他们的儿子住本市，经常回来看望二老。东室是几个外地做生意男子租住的。到了五层先进哪户呢？杨经理、张主任、马队长等人相互交换一下眼色便敲响了租住户的东室，里面问“谁呀？”声音像是精神极度紧张发出的，有些颤抖。
大家也随之紧张起来了，难道……？张主任回答说“我们是物业公司的，来检查一下窗户密封情况”。感觉到防盗门里有人向外窥视，门很快打开了，还没等大家进屋站稳，开门人便说：“你们可来啦！我正要给你们打电话呢，一定是出事儿了，出事儿了！看见了吗？门外一大滩血，吓死我了！”
这时，发现这人惊魂未定，脸色惨白，精神极度恐慌。他接着说：“刚才你们一敲门，我差点尿裤子了，还以为歹徒来收拾我来了呢！”说着，一屁股坐在了沙发上。看他那紧张害怕的样子，大家的心提得更紧了。
杨经理忙问：“您听见什么了吗？”他说：“什么也没听见，只是，我刚出门口就看见地上一大滩血，赶快回来把门锁死了，再也没敢出去！”
问题严重了，难道对门……？杨经理不敢想下去了，便吩咐大家看看窗户密封情况，然后安慰他说：“没事，不要紧张，也许是对门杀鸡，不小心弄的呢，我们去看看！”
出了东室便去敲对面的门，刚一敲门，就听到里面王阿姨应声：“来了，来了！”
在大家相互对视中，门开了，王阿姨满面春风，像迎接贵宾一样把大家迎进屋里。李叔叔也从书房里出来，摘掉老花镜与大家攀谈起来。看到两位老人安然无恙，大家的心落了地，按照事先编好的理由，例行公事地检查一番。当杨经理查看厨房窗户时，看到水池里泡着血淋淋的一大块肉，忙问王阿姨：“这是什么肉呀？怎么这么鲜艳？”
王阿姨在客厅里边沏茶边回答：“是孩子刚送回来的狗肉，儿子可关心我们老俩口了，说狗肉大补。”（编者注：真是汗！！！）她还解释说：“杀狗一般不用刀，是用绳子勒死的，为了留一张全皮，所以，狗肉里的血出不去，血滴了一楼道，我擦完屋里的血，刚准备去擦楼道时，你们小莲已经给擦干净了。”她接着说：“咱们的物业管理就是好，多亏了你们啦！你们的管理、服务真是到家啦，住在这样的小区里多幸福哇！就连密封条这点儿小事，你们还挨家检查一遍，真是负责任哪！”
听着阿姨的表扬，大家很高兴；但最高兴的是楼道血迹事件总算查清楚了！大家的心为之释然：啊！原来是虚惊一场！
（原载于《现代物业·新业主》2007年第2期）
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