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原文载于《现代物业·新业主》2019年7期/总第464期
中国的经济产业结构正在进行调整，现代服务业将成为拉动国民经济的主力军，而物业管理属于新兴的现代服务业，未来服务业人才需求增长的70%左右将在新兴服务行业中产生。“十二五”规划中已经明确指出，城镇化将成为中国经济发展的必由之路。新时期的物业管理将与宜居城市建设、文明城市创建、居民幸福指数提升休戚相关，而且对于创新社会管理、构建和谐社会也具有一定的重要作用。
新形势下如何满足物业管理行业对人才的需求，探求一种合乎市场规律的人才培养模式，是每一所开设物业管理专业的高校以及每一家物业服务企业应该重点关注的问题。为推动物业管理行业的发展，应当持续提供高素质、高层次的人才。只有定位准确，才能取得人才培养的成功，实现学校、学生、企业、行业的“四赢”。
行业变革与企业需求不断升级
物业管理行业市场变革
政策：最大限度松绑服务业。国务院总理李克强提出要最大限度“松绑”服务业。“十三五”期间我国将确立以服务业为主导的经济增长新格局，中国将把发展服务业作为打造经济“升级版”的战略举措，作为推进“新四化”的重要方面，作为释放“改革红利”的重要突破口。
行业：物业服务不断外延。随着互联网、物联网的飞速发展以及经济环境的日益开放，越来越多的物业服务企业向物业顾问、地产顾问、资产经营、文化传媒等上下游产业转型升级。在整个行业创新发展的趋势下，一大批物业服务企业纷纷开始转型，转变传统服务模式，打造适合自身发展的新型组织架构和业务板块。
市场：迎接万亿级市场蓝海。业内指出，未来五年全国基础物业服务市场规模约为1.2万亿元，2020年社区增值服务市场规模将达万亿，物业管理行业将成为万亿级的市场蓝海。伴随着城市化的快速发展、房地产市场的持续扩张、住宅物业服务覆盖面的不断扩大，物业管理服务将大有可为。
物业服务企业人才需求现状
随着物业服务范围的扩大和业主服务要求的提高，以及物业服务行业从劳动密集型向知识管理密集型的转型升级，行业的发展为专业人才的培养提出了很高的需求，物业服务行业需要一大批懂经营、会管理、专业性强、具备持续学习能力和开拓创新精神的精英人才。
首先，自加入WTO以来，经济全球化深刻地影响着我国的物业服务企业，加剧了企业之间人才的竞争;其次，我国物业管理仍处于初级发展阶段，服务创新型人才少、能胜任多个岗位的复合型人才少、高级管理人才少，物业服务企业人才匮乏的局面已严重影响了物业服务企业良好、有序的发展。
物业管理行业人才培养的痛点与思路
复合型人才的培养标准
随着社会的发展，物业服务将是未来的主流行业之一，它揽括了时代所需的各种复合型人才。其服务的领域位于城市各个角落、人们对生活质量不断提高，各种个性化服务层出不穷;而满足客户所需的不仅是打扫清洁卫生，垃圾清运等服务，还包括桶装水配送、家庭设施保养、家居管家服务、上门家政服务、社区安防布防等。由此各种服务业务应运而生，所需人才也愈来愈多，新形势下的物业服务行业精英人才要懂经营，具有领导力、开拓创新精神、持续学习能力等素质。
创新人才培养模式初步思路
基于企业对复合型专业人才的需求痛点及行业发展需求，湖南建工物业发展集团整合资源，尝试校企联动，探索总结行业后备人才力量的创新培养体系，创新湖南物业管理行业人才培养模式。
湖南建工物业发展集团作为省属国企，以培养应用型人才为定位，与高校联合办学，开展校企合作，实施订单式人才培养。校企合作办学模式本着以终为始、全程参与的思路，校企双方共享资源，采取课堂教学与企业实践有机结合的方式来形成满足用人单位需求的教育模式。目标是提升学生的就业能力与实践能力、帮助学校实现教学模式的创新和软实力的提升、培养满足企业需求的专门人才，以及为物业服务行业建立职业人才的创新培养机制。
物业管理行业人才培养的创新与实践
校企联合办学的思路
由湖南建工物业发展集团发起，联合五矿物业、中航物业、长房物业、华天物业等行业品牌企业与城建职院，特开设“物业管理经理人订单班”。在实践过程中校企共同开发教学资源，提升课程实用性;联合申报、攻关科研课题和产学项目，共享科技创新、知识专利等成果，推进行业专业发展。
为使学生能够更好地适应未来企业的管理模式，订单班全面实施班级环境企业化，感受企业的管理方式，按照公司工资发放的办法，实行模拟工资制度。另外，校方科学合理统筹学习以及到企业见习时间安排，企业方为学生提供大量机会参与企业重大活动及培训，让学生在实际参与中深入了解行业发展新态势及企业情况，提升其职业认知度。
校企联合办学的创新
“物业管理经理人订单班”办学三年多来，学校、企业、行业各方不断探索、不断创新、不断实践，形成了“四个共同”和“五个对接”的办学特色，即“课程共同制定、人才共同管理、成果共同分享、责任共同担当”，以及“办学需求与企业需求对接、教学标准与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、毕业证书与职业资格对接、职业教育与终身教育对接”。
目前“物业管理经理人订单班”已形成兼顾学校教学规律和企业实际诉求的人才培养方案;完成全部专业核心课程标准、课件等资源的校企结对开发;“企业专家系列讲座”、“物业管理精英训练营”等活动品牌效应凸显;完善了学生实习的共建平台，大一学年安排两周合作企业体验认识实习，大二学年每学期安排八周让学生赴合作企业完成跟岗实习，大三开始进行合作企业真实项目毕业设计、半年期顶岗实习。在企业实习过程中，企业均安排业务骨干作为导师，与实习生形成一对一或一对二的“帮、学、带”现代学徒制的教学指导。
校企联合办学的实践
校企联培最主要的优势在于专业设置、课程安排以企业的需求为目标，实现人才与市场、社会相对接，节约企业对人才的培养成本，为企业的发展提供一大批基础理论扎实、动手能力强、发展后劲足的应用型人才，成为企业发展的后备力量。在整个教学体系的构建中，教学计划的制订决定了整个教学体系管理的水平与质量，通过广泛的调查研究，征求毕业生的反馈，征求专家的意见，与合作企业反复征求意见、讨论与论证，逐步完善教学计划，力求最大限度地贴近社会对物业人才的现实要求。这样就避免了以往物业管理专业毕业生在学校所学的知识在单位得不到应用，以及学校培养和单位需求脱节的现象。
实行物业管理校企合作“2+1”订单式人才培养模式，使学生两年在学校修完本专业人才培养方案规定的理论课程，一年在合作企业完成部分实践课程学习与岗位实习，毕业后优秀的毕业生将在企业直接就业，取消实习期。部分优秀学生成为企业中高层的人才储备。其余没有在企业就职的学生也凭借在学校所学物业专业知识与在企业实习积累的经验，实现了轻松就业、优质就业。
校企联培模式的影响与建议
校企联培模式毕业生就业情况分析
湖南城建职业技术学院物业管理专业“物业管理经理人订单班(特招班)”自2016年开设以来，目前已连续招收三届，其中2016级56人、2017级44人、2018级49人。2018年5月，该校物业管理专业成功立项湖南省职业教育现代学徒制试点项目，将以新模式推动校企合作办学的进一步发展。
经过三载合力耕耘，目前该专业招生稳定，就业形势喜人，各方反馈积极。2016级56名毕业生将于2019年6月份走上工作岗位，他们对物业管理行业的忠诚度高，对合作企业普遍认同，87%选择在物业服务企业就业，大部分学生选择入职校企合作企业，真正实现了校、企、生三方共赢。
作为企业发起方的湖南建工物业发展集团董事长吴湘海表示：校企合作模式为企业量体裁衣，学生以企业需求为导向，定向学习具备市场竞争力的理论知识与实践能力，成为受企业欢迎和认可的精英人才;而且大大缩短了学生和企业的磨合期，为企业培养了一大批符合要求和标准的后备人才，同时也解决了高职院校学生就业难的问题。
政策支持、校方配合、企业主导、行业关注
校企联培对职业教育发展的重要性已经引起社会的广泛关注，然而在实际运作过程中，校企合作尚未构建起稳定、长效的保障机制。如何促进校企合作深入、持续、健康地发展，已成为职业教育进一步改革和发展的关键因素。
校企联培需要政府、学校、企业、行业协会等多方合作，缺一不可，合作是为了“互利多赢”。政府不能期望于仅依靠下达考核指标，而不在政策上进行支持;学校应发挥自身优势，主动与企业对接，积极与企业合作;企业也应主动出击，不断创新校企深度合作模式，发挥主导作用;行业协会则应多关注校企联培模式取得的成果和造成的积极影响，从教学资源的配合开发、毕业生的就业支持等方面不断加大支持力度。
湖南城建职院与合作企业纷纷倡议更多企业与职业经理人加入到校企合作中来，共同出谋划策、共享资源平台，同向发力，推动物业管理专业校企合作取得更大成效，助推行业更好、更快地发展。 |
