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原载于《现代物业•设施管理》2019年9期
由国际设施管理协会(IFMA)和国际设施管理协会中国分会(IFMA China)主办的“IFMA全球工作环境设施管理2019中国峰会暨展览会”于2019年8月29日-30日在苏州洲际酒店召开。本届峰会特邀来自不同国家和地区的顶级专家，分享世界级的工作场所及设施管理行业经验。
峰会上，《现代物业》与IFMA首席运营官(COO)唐·吉尔平(Don Gilpin)就当前中国设施管理市场情况以及IFMA在中国的发展规划等话题进行交流。吉尔平表示，亚太地区设施经理管理的资产已占到了约3,356亿美元，全球大约有三分之一的设施管理或资产管理经理都来自中国。中国的市场潜力巨大，作为设施经理人，应当让更多的业主单位认识到设施管理的重要性。
《现代物业》：IFMA已经连续几年在中国召开峰会，请问IFMA是如何看待中国设施管理市场的整体发展的?
唐·吉尔平：我在大会演讲中展示了全球设施管理市场的整体状况，用美元数字标注了各地区的市场大小，如北美、欧洲和亚洲，其中亚太地区最主要的市场是中国，全球大约有三分之一的设施管理或资产管理经理都来自中国。在整个1.1万亿美元的行业市场中，亚太地区设施经理管理的资产就占到了约3,356亿美元。所以中国的市场潜力是巨大的，我们现在仅仅才开始而已。我们对IFMA在中国做出的努力感到欣慰，对中国的市场前景也非常看好。我们肯定会继续加强在教育培训上的投入力度，并持续扩大中国的会员数量。
《现代物业》：未来是否会保持甚至扩大IFMA在中国举办分会的规模?
唐·吉尔平：我们听取了中国区主席Ingrid Wong(黄馨莹)的意见，她表示中国北方对设施管理有一定需求，所以我们很可能在那边开设新的分会。我们认为和政要的联系是十分必要的，会力争让FMP(Facility Management Professional)以及CFM(Certified Facility Manager)这两个证书得到中国政府方面的认可。这样未来政府在进行工作时就会要求人员拥有这两个认证，这样就能扩大IFMA会员的人数和影响力，如果政府未来真的要求工作人员持有这些证书的话。
《现代物业》：自上海和北京分会以后，IFMA今年又筹备了苏州分会，未来是否还会继续加快在中国设立分会的速度?
唐·吉尔平：答案是肯定的，如果在特定城市有很多设施经理职位需求的话，我们会向IFMA董事会请示去建立一个新的分会。一般针对一个城市的申请者达到20人以上的话，就会向董事会申请一个分部建立许可，董事会会做出批示。拿中国北方大城市哈尔滨举例，如果哈尔滨的很多人都对从事设施管理有兴趣，我们就会在那里建立一个分会，这真的只和当地人们是否有足够兴趣有关。我们一般会等到申请建立分部的会员人数(即设施经理)达到20人才会提出类似的申请。
《现代物业》：IFMA是否会也会考虑尽快在中国西部地区开设分会的计划?
唐·吉尔平：因为我并不熟知中国的所有大城市，但基本跟刚才北方城市是一样的逻辑，只要有任何一个大城市有足够(20人左右)的会员(设施经理)向国际董事会提出申请，那么我们就会在城市中开设相应的分会。像我刚才所说，我们在市场调研中发现中国设施经理管理的资产超过3,230亿美元。如此看来申请IFMA会员的潜在人数可能数以千计，我们只是刚刚开始吸收其中的一小部分而已。随着现有分会的逐步成长，越来越多的城市也会意识到建立分会的好处并加入其中。
《现代物业》：在中国继续开设分会的必要条件是不是可以理解为只要有20位以上的设施经理申请就可以了?
唐·吉尔平：让我们来看一下建立比较早的分会，也就是那些比较成熟的分会，比如美国硅谷分会就有400名至500名会员。纽约大约有700名会员，可以称得上是较为成熟的市场了。另外波士顿也属于成熟市场。荷兰也有超过900名会员。这些地区都可以作为成熟分会的标杆。像上海、北京、广州等中国的大城市，如果以纽约、硅谷或者荷兰作为参照的话，至少应拥有500名会员才算是成熟的分会。
《现代物业》：您来到中国以后，是否对中国的工作场所或各类设施进行过考察?
唐·吉尔平：我还没有机会去考察中国的这些设施，但我十分有兴趣。IFMA还有很多个人关系，如来自德克萨斯A&M大学(Texas A&M University)的萨瑞尔·拉维(Sarel Lavy)博士，今天也和我一同来参会了，他曾经拜访过上海市医院协会以及诸多关联的上海医院。所以IFMA的个人关系可能会来自不同的委员会，如机场委员会、医院委员会、学术机构委员会等，来自这些委员会的人员能够接触到相应领域的中国设施，并和他们彼此交流学习。
《现代物业》：这些委员会和IFMA的关系是怎样的?
唐·吉尔平：这些委员会是IFMA的下属机构，如果有人加入IFMA，他可以选择成为IFMA某个分会(如苏州分会)的会员或者成为IFMA下属的特别兴趣群组的成员。目前IFMA下属教育机构专委会、机场设施专委会、银行与信用社专委会、城市与乡郊活动设施专委会、企业设施专委会、医疗卫生专委会以及生产、工业、物流专委会等16个专委会。另外设立有环境保护可持续发展与管理社区、工作环境革新者社区、运营与维护健康和安全社区等6个新兴实践社区，会员自主选择的范围很多。
《现代物业》：您认为和美国或其他地区相比中国的工作场所有哪些自身的特点或者是不同之处?
唐·吉尔平：我仅仅听说过一些观点：中国的建筑相比美国仍然欠成熟，虽然中国在最近25年中建造速度飞快，全球也没有任何一个国家和地区能呈现出这种速度，但设施后期的运行以及更重要的维护方面无法跟上设施新建的速度。所以你会看到中国一些近10年间才新建的建筑就会出现破损等迹象，这是因为它们没有足够多的进行设施运营和管理的设施经理。相比之下美国的设施即便很旧但还能长时间保持良好的外观，是因为它们得到了持续的维护和运营。我们想让中国设施管理市场意识到建设仅仅是第一步。就像我演讲中讲述的那样，建筑寿命80%的时间都在进行运营和维护。因此中国的建造速度是可以的，但是维护还无法跟得上。
《现代物业》：ISO 41000系列标准已经颁布有一段时间了，您认为ISO 41000系列标准对设施管理在中国的推广有哪些推动作用?
唐·吉尔平：ISO 41000系列有很多标准，ISO41001,-11，-12，-13等，三个标准是2017年发布的，还有一个是在2018年发布的。这个问题也就是说我们怎样通过今天这样的活动(峰会)去推广ISO标准对吧?今天有三位演讲者都提及ISO标准，这就是我们在全球范围内宣传ISO标准的一种途径。不仅在中国，在南北美洲、欧洲和非洲都是通过这种口头宣讲的办法。同时我们也尝试在交流工具上宣传ISO标准，比方说杂志，我们会在自己的月刊或双月刊中推广ISO标准。我们也有自己的线上平台，名叫“Engage”，如果有新的标准出台，我们就会在线上平台上直接发布。
在其他地区，特别是北美和欧洲，ISO标准实际上会写入征求建议书(request for proposals)，那些像世邦魏理仕(CBRE)或索迪斯(Sodexo)这样的大型设施管理公司在竞标项目时，会在征求建议书中添加有关ISO标准的内容。这实际上要求了类似项目都遵守ISO体系标准，同时也促使整个行业采用一个标准化的操作流程。目前这种做法并不普及，仅局限于美国和欧洲地区，大概出现时间是在三四年前，但它应该会是一个发展方向。我们现在需要做的就是不断地沟通和不断地推广。
《现代物业》：您能否预测一下未来几年中国的设施管理市场将发生哪些变化?
唐·吉尔平：我无法准确预测这种变化，但是你可以看到在过去25年中，设施管理行业的科技一直在变化，一直在革新，所以设施管理一定是随着科技一同发展的。如果让我预测的话我只能说变化是常态，科技一定会进步，设施管理也会一同进步以迎合科技变革。
《现代物业》：您对中国市场的发展能否提供一些具体的意见和建议?
唐·吉尔平：还是我演讲到的部分，设施经理跟管理高层、首席财务官、首席运营官、首席执行官、建筑师、承包商的沟通是非常重要的，应当确保这些相关人员在新工程开始的初期就认识到设施管理的重要性。在世界上很多国家设施管理仍然是一个后续工作的代名词。即便一个建筑建造得美如泰姬陵，设施管理人员可能也只专注于清洁一下建筑内部、打扫一下卫生间等内容，这是一种本末倒置的思维。我的建议是作为设施管理的专业人士，请千万千万先和你的上层监督人员或某些领导层谈一下，让他们知晓建筑全生命周期中的那80%是多么重要，这80%就掌握在设施经理的手中。 本次采访得到了国际设施管理协会(中国)(IFMA CHINA)的帮助
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