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“只要我们服务好，达到业主满意，业主就会支持我们，就会主动缴纳物业费。所以，我们要在服务上下大工夫。一心一意地服务好业主。”这段话似乎成了物业管理人的座右铭。几乎所有的物业管理从业者都把它当作信条。
在一次本市（徐州市）物业界高管座谈会上，一位同行又提起这段话。我当时给大家举了这么一个身边的事例。我一同事，也是经理，受一小区业委会的聘请，欲接手该小区的物业管理服务。我向他建议，先调查一下该小区的状况再做决定。他满不在乎地讲了上述那段话。然后信心百倍地开进小区，投入资金将小区的监控、公共照明还有损坏严重的小区大门等公共设施维修好，而且事无巨细地将小区的日常服务做得相当好。然后开始收费，半年的收费周期内，只有60%的业主顺利交费，而其他40%的业主则坚决不愿交。理由很荒唐,即：业委会不是自己选出来的，不承认聘请来的物业管理公司。并声称：“谁请你们来谁付你们钱！并且业委会还掌管一部分公共收入，从未公布过。让他们将此收入付给你们，我们没有意见。”业主所称的公共收入指小区的一处门面房租金，但租金收支业委会从未公布过（违规操作），这都与物业管理公司无关。但物业管理公司却成了受害者。原定一年的服务合同，只干了半年便因亏损而违约撤出。探其原因，得知小区业主分为两大派系，两派斗争激烈。该小区共有290多户业主，刚收房时，由开发公司下属的物业管理公司提供前期服务。小区住着开发公司的管理人员，员工，还有与开发公司有密切关系的群体业主大约近百户。这些业主在前期物业服务中都免交物业费。这样一来引起了其他商品房业主的不满：同是业主，为什么他们能享受免费服务？后来，商品房业主也拒交物业费，以抗议物业收费不公，导致前期物业管理公司亏损撤出。此后，小区便形成了两大派系，即商品房派系和开发商派系。还有极少部分“随风派”，前期物业撤出后，商品房派的主要人物出头并被推选为业委会负责人。他们又请来物业管理公司，而开发商派则出于报复心理拒交物业费。两年换了三任物管，全部亏损撤出，而我同事的公司成了业主派系斗争的牺牲品。
类似情况其他小区也有，有单位派系，地域派系，年龄派系，拆迁户派系等等。这些派系一斗争，就会给物业管理带来大麻烦，真是不干不知道。而且还有一怪现象，你做催费工作很难，而拒交者则一呼百应，大家从众心理作怪，都想看看动静再说，这样一来，岂不害苦了物管公司。
当然还有一类纯无赖欠费，这里就不谈了。干物业管理当然要服务好，这是最基本的要求，但干物业管理的真功夫不全在服务上，还有很多很多。我们物管人，特别是我们这些基层实务工作者，感受最深。在基层实务中所遇到的事，往往是教科书上所学不到的。不能用教条来指导自己的行动。应深入实际做好调研，对事物作出正确的判断和选择。
原载于《现代物业·新业主》2013年第8期/总第266期
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