|
女性是家庭的CEO，我国女性在家庭生活中有着极大的决策权，在家庭中得到的支持比例也比男性要高。家是女人的第二张脸，为了让家庭生活更美好，她们不仅会注意家庭的装饰，更会注意到各种细节，使家庭生活更加丰富多彩，更加温馨和睦。物业管理服务要注意与业主生活有关的细节，不要试图逃脱女性的慧眼。比如：物管员进入业主家中是否穿鞋套；贴在小区的“温馨提示”是否注意到了美观和温馨；购物是否方便，商业配套是否齐全；垃圾桶的摆放是否让出入楼门的女主人们感到不舒服；楼外是否有噪声影响了宁静安详的家庭气氛；小区内是否有提高家庭生活品质的女性沙龙等等。
女性是家庭的CFO，我国女性近七成掌握着家庭的财政大权，她们对生活开支精打细算、统筹安排，在住房及物业管理服务等家庭财政重大项目的决策上，女性有着绝对的权力。作为家庭CFO，女性是主要的消费者，因此物业管理服务中的特约服务、委托服务等要充分考虑女性的特点进行服务产品的设计和宣传推广。在和业主发生不愉快的财务纠纷时，物业管理公司要多从女性的视角考虑自己所忽略的细节，以及使业主不满意的因素。在难以将物业管理费收缴上来时，不妨从女主人那里着手工作，针对女性细心、善良、虚荣等特点开展一些心理战术。
女性是家庭的教师。女性作为母亲是孩子的第一任教师，母亲是孩子性格、习惯、品格的教导者和示范者，相对男性来讲女性付出的心血更多，她们对有关孩子的事物也更敏感和关注，这不仅体现在孩子的物质生活上，在独生子女社会的今天，母亲们更注重孩子的性格培养和精神层面的发展。而孩子既是人与人之间沟通的重要桥梁，也是使小区生活充满活力的源泉。因此，物业管理公司要格外注意小区内是否有对孩子不安全的隐患；是否有让孩子自由玩耍的场所；是否有协助孩子之间更好地交流的活动；是否有帮助女性更好地提高亲子教育素质的活动等等。多从孩子身上去发挥物业公司的爱心，会使母亲们感动，从而拉近和业主的距离。
女性是小区信息的传递者。相对男性来讲，女性对一些琐事更关心。小区内好的或不好的信息往往都在女性之间传播和扩大。因此，物业管理公司如何引导这种传播方式十分重要。要将对物业管理公司正面的信息多进行宣传，并多做对业主有益的视听宣传。对于传播不利于物业管理公司的信息要引起重视，并及时采取措施加以疏导和更正。
女性是小区自然环境的欣赏者和维护者。花开花落、云卷云舒，都能让女性感到诗意的气氛；草长莺飞、小桥流水，也更能让女性感到生活的美好。她们往往一眼就能发觉，哪多了一架紫藤，哪少了一张石椅。相对广场式的白色地带，有些女性更喜欢小区内“犹抱琵琶半遮面”的灰色空间美。因此，小区的园林不必要大，但既要有活动空间，又要让人感到一定的私密性。另外，女性和水总是有着千丝万缕的联系，水，代表着活力和灵气，因此，小区内要有水景。
女性是社区活动的参与者。当人们看到母亲带着孩子在小区的公共区域玩耍，母亲们微笑着交流，会感到轻松、气氛祥和，会不知不觉被这种美好的气氛感染。物业管理做得好不好，在小区内人们的精神面貌中就能体现。在社区氛围的形成中，女性起着重要的作用，她们不仅是社区活动的主要参与者，也是邻里交流的使者，更是营造良好的社区环境的主力军。因此，物业管理公司要顺应女性特点、鼓励社区的交流，将社区营造成一个大家庭。
原载于《现代物业•新业主》2007年第6期总第60期(节选)
(责任编辑：现代物业) |
