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从2008年开始，“90后”新生就开始了他们的大学生活，今年的入学资料显示，“95后”已经成为大一新生的主体。随着时代的进步、社会的发展，现如今的大学生对大学生活，尤其是公寓生活的要求也产生了诸多的变化，对学生公寓的管理服务工作提出了更好的要求。笔者结合自己的工作经历谈一下复旦大学在学生公寓建设方面的举措。
准备工作充分靠前，注重改善入学感受
随着网络的发展和智能终端的普及，新生在入学之前有意愿也有条件通过网络来获取学生公寓服务的各类信息，为了方便同学们能够在报到之前即可充分了解大学校园生活和居住时间最长的公寓有关的信息，每年学校学生工作部门和总务部门都会联手推出更新版的《新生入园手册》。这本手册涵盖了与公寓生活有关的各类信息，通过网页或者手机终端可以在线或下载阅读。通过信息的推送，学生在家就了解了报到的线路、宿舍的位置、入住的流程、物品的采购、宽带的开通等生活服务信息。前期的了解加强之后，报到的新生对园区的陌生感会减少很多，融入园区生活也变得更迅速、更自然；办事地点和流程熟悉之后，无论对于入校新生还是服务人员都提高了效率。
从前新生报到行李包裹一大堆，舟车劳顿之余还要考虑如何把行李运送到学校，进了学校还要找车寻人把东西搬进寝室，每年的开学季园区里人力三轮车都成为紧俏服务，当然此时的价格也是水涨船高。自从学校联合铁路运输部门推出行李送货上门的服务并通过录取通知书一起寄送行李标签和《行李托运及领取说明》之后，人流和物流便实现了分离。一个双肩包、一个拉杆箱，学生轻轻松松完成报到；而行李，只要是贴着新生行李标签的，铁路部门会统一发送至学校集中的行李接收点，工作人员根据详细的信息完成从集中行李点到各个园区的分拣，学生直接到园区进行认领即可。为了进一步方便学生，学校统一组织运送人员免费为学生把行李送到单元门口，学生也可借用学校提供的平板车自己运输行李，从前乱哄哄争抢人力三轮车的场景再也不见了。
近年来随着人们生活水平的提高和国民体质的持续增强，高个子同学越来越多，学校统一配置的床铺不能满足这些同学的需求，为此学校逐步开始为高个子同学改造加长床。对于老生，由于调整宿舍有困难，所以采取的是床随人定，人住在哪里就改造哪里；对于新生则是人随床走，固定在某些寝室完成加长床的改造，学生在网上登记个人信息时身高超过1.9米的，系统会提醒要分配进床铺改造过的宿舍。原来，学生即使一入学便立刻提出加长床改造需求，也要过上几天蜷着腿睡觉的憋屈日子，如今因人而宜作出的积极改变，让学生体会到了公寓人性化管理的温暖。
以学生为本开展延伸服务，全面提升学生满意度
在日常的学生公寓管理中，注重为师生提供人性化和特色化的服务，尽量简化办事流程，尤其在新生入校和毕业离校期间，专门设立一站式服务大厅，将园区物业管理、本科生院（研究生院）、学工部（研工部）、图书馆、档案馆、信息办、保卫处等部门集中办公，方便学生一站式办理各项入校和离校的手续。
以主动服务的理念敦促社会企业增强服务意识，将此前一年一度的学雷锋日演变成便民服务日，并在园区形成了每月一次便民服务的惯例。在这一天，物管会专门设摊，为学生提供诸如修车、熨烫、缝补、小电器维修等免费服务，义务服务的内容也随着学生们需求的增多而逐渐增加。以零修业务为基础开展起来的走楼回访，真正做到深入学生寝室，与学生零距离接触，带回的不仅是学生们的反馈和建议，还有对物业服务企业的信任。通过鼓励延伸性服务，尽量满足学生合理化需求，如帮助同学安装纱窗、义务托运行李等，在提升学生居所满意度上取得了可喜的成效。
伴随着网络购物的日渐兴起，送往学生公寓的快递数量增长很快，学生白天上课时间无法接收快递，希望物管值班人员能够代收。而物管方鉴于代收存在风险不肯接受这项工作。经过总务和学工部门的协调，通过学生与物业公司签署委托协议的方式，规避了代收所带来的风险，一定程度上解决了快递无法被按时接收的窘境。
（未完）
原载于《现代物业•新业主》2014年第9期/总第301期
(责任编辑：现代物业) |
